本报讯 记者 俞韡岭 董先生在易迅网下单购买的华硕主板插上电脑后并不工作，退货后被网站客服告知是人为损坏。“就用了一次，还不工作，是我的错？”怀疑易迅网推卸责任的董先生向与本报合作的新浪维权频道(@上海维权投诉)反映。
对此易迅网客服称收到退货后初步检测确实认定为人为误损，但已将主板送至华硕厂家，并承诺会在7月13日前给客户回复。遗憾的是，截至昨日，记者和董先生都未接到易迅网官方回复。
7月3日收到易迅送来的华硕主板后，董先生立即进行安装，却发现主板点不亮，处于不工作的状态。他随即与网站客服通气后将产品退还给易迅网。
收到退货的易迅网7月5日电话联系董先生称，主板系人为损坏，需要他付费保修。对此董先生不认同。董先生认为，数码产品收货时只能对产品外包装进行检查，主板在未安装时无法确认是否有质量问题，易迅网的回复让他不信服。“为什么易迅网单方面排除了主板本身就有故障的可能呢？”
经办此投诉的易迅网50612号客服告诉记者，收到董先生退货后，工作人员对主板进行过初步检测，确实推断为人为误损，理由是“主板内有大量断针和弯针”。
不过她表示，7月7日已联系过董先生，向其表示已将主板送到华硕位于深圳的厂家，由厂家鉴定主板是质量问题还是人为问题。“我们会根据鉴定结果给予客户解决方案，最晚会在7月13日前给结果。”
但记者昨日获悉，易迅网仍未告知董先生华硕主板的鉴定结果到底如何，而客服50612因昨日没上班，记者也无法联系到她本人。本报将继续关注此事。
