楚天都市报讯 本报记者曹磊 通讯员徐永峰 郑复荣
昨日，武汉工商通报：今年1月至7月10日，共受理电子产品类投诉1107起，其中电脑类产品703件，占比高达64%。为此，工商部门对武汉电脑市场展开整顿，揭露多种电脑消费陷阱，并曝光了美承、和雍浩宇、万隆、蓝之新、金华兴、银嘉等6家投诉比较集中的大型电脑经销商。
投诉 顾客缺乏软硬件知识易受骗
“钱已经付了，却在安装系统时要加收100元。我只好交了钱，越想越冤枉。”上月中旬，武昌某高校的严同学在广埠屯南极电脑城1398号看中一款品牌电脑，价格3700元。当他付完钱，商家却要求另收100元，否则不给他安装系统。
接到严同学的投诉后，记者随他来到该商家处。商家表示，他们一直在收“系统安装费”，不会退款。
记者致电工商部门投诉。工商执法人员认定，免费安装系统是商家应尽的责任，应该全额退还所谓的“系统安装费”，并对该商家下达了行政指导意见书。
洪山工商介绍，电脑销售投诉中，约七成投诉人是大学生。他们比较缺乏电脑软硬件知识，在商家的游说下容易失去判断，付款之后也不详查，从而上当受骗。
查处 六家大型电脑经销商被曝光
昨日查处中，武汉工商曝光了今年以来投诉量最高的6家大型电脑经销公司，分别是：武汉美承科技有限公司、武汉和雍浩宇科技有限公司、武汉万隆科技有限公司、武汉蓝之新科技有限责任公司、武汉金华兴科技有限责任公司、武汉银嘉科技有限责任公司。
洪山工商还透露，电脑经销公司忽悠消费者的手法大致包括以下几种：三包期内以各种理由拒绝提供服务；所售电脑配置比宣传低很多；收款后以“暂时无货”等理由推荐实际配置较低的电脑；将样机作为新机销售；翻新旧电脑作为新机销售；发生纠纷后拒不退还定金；加收系统安装费；先安装试用版系统，30天后再收钱安装新系统等。
工商部门表示，对于忽悠消费者的商家，一经查实，将对其作出停业整顿的处罚，并赔付消费者损失。
提醒 擦亮眼睛加点小心防范掉进销售陷阱
一位从业近10年的电脑销售商，向记者披露了商家忽悠消费者的一些惯用手段。“一台正常的电脑，不可能安装不了系统。”这位人士说，一些商家利用消费者不懂电脑知识，私下更改电脑bios设置，将其设定为不读硬盘、不读U盘、不读光盘等状态，从而游说消费者更换机型，“不管是什么原因，消费者只要坚持更换同款机型，看清电脑配置，就不容易被骗。”
另外，不少商家在销售合同中不写明所售电脑的详细型号、参数，只写某一系列号，用低配置冒充高配置销售。“对于这一做法，消费者一定要认清电脑配置，至少应该知道处理器、内存、硬盘这‘三大件’的情况。”
经销商将样机当成新机出售的情况也较普遍，对此，消费者仔细观察电脑表面接缝处的灰尘情况，通常就会发现。对于“系统安装费”问题，“只要购买新机，肯定不会收这一部分钱。系统也只有家用版和企业版两种，而且都没有使用时间限制，不存在所谓的‘试用版系统’。”
不少消费者与商家签订购机合同时，没有细看各项条款就签字，导致事后取证维权困难。工商人士为此提醒，消费者一定要保存好所有票据，验货要仔细认真，发现问题最好现场解决，并拨打12315投诉。
