百丽鞋质量和售后遭质疑五双有三双穿不过月

2012-07-04 00:00 天津网

　　天津网讯网上帮办杨旸即时播报市民刘女士与同事一行五人在商场买了五双同型号百丽女鞋，结果穿了几天后，有三双鞋陆续出现质量问题，鞋后跟部位的皮面出现了断面破皮现象，几番周折之后，鞋既没退成，也没更换，令刘女士和同事对百丽女鞋的质量和售后服务产生了质疑。

刘女士提供百丽女鞋购买凭证

　　百丽某型号鞋品存质量问题？五双鞋中三双穿不过一个月

　　据刘女士介绍，她所在工作单位对着装有统一要求，要求女职工须穿黑色皮鞋，于是6月6日，她和其他同事一起到天津友谊新天地广场逛街，在百丽专柜选购了一款女式黑色皮鞋。经过打折后每双鞋的价钱为380元，刘女士共买了5双，花了1900元。

刘女士提供百丽存在质量问题女鞋照片

　　穿了几天后，刘女士的一位同事首先发现，自己有一只鞋的后跟出现一道裂纹，这双新鞋鞋跟的蛇皮纹皮面起皱，并有明显皮质脱落痕迹，看上去很不美观。此后，另外一位同事也发现自己的鞋出现同样问题，且一双中只有一只存在此问题。

　　这两位消费者拿着购物凭证到新天地广场找到百丽专柜，希望退货。但售货员称，由于鞋已穿着，影响二次销售，所以无法进行退货。

　　百丽专柜：换货以无号为由无限期拖延导致消费者无奈投诉

　　“在看到鞋子裂纹后，售货员提出只能换货不能退货，要求我们把鞋子放在商场，开取了残次品单据，推托说由于没有调换号码只能等待回信儿。”刘女士陪同事在6月26日将出现问题的两双鞋送到了专柜等待调换后，没几天发现自己的鞋子也出现了同样的问题。

　　6月28日，刘女士的鞋也送到了百丽专柜等待调换，但此前送过去的鞋一直没有接到换货的通知，刘女士和同事拿着“残次品退货单”苦苦等待，却一直杳无音信，对方自始至终也没有给出换货的期限。

百丽专柜开出的“残次品退货单”

　　刘女士对此表示非常气愤，她说：“如果百丽提出不退货只换货，我们还能勉强接受，可是无货可换，让我们无限期等下去，实在是不负责任。”

　　百丽回应：需核实鞋品是否出现问题按“三包”规定处理

　　记者在百丽官网上看到：“凡购置百丽品牌合格品牌皮鞋，本公司承诺如下质量保证：三个月内出现开胶、掉跟、跟面脱落、断线等包修，未穿过的新鞋、两只顺向、大小不一、款式两样，包换。一个月内出现断底、断面、断鞋跟，包退；一个月以上，三个月以内出现该类问题，按原价收取每天0.5%的折旧费后，亦可退货。”按照百丽集团的这个承诺，刘女士她们买的鞋应该在包退范围之内。