笔尖所指处可见两道裂痕。
本报记者丁嘉摄
本报讯记者罗水元4500元的浴缸能用多久？箭牌说浴缸壁保修三年，但市民高先生家的箭牌浴缸使用不到一年就裂缝了。然而，一看就能断定的裂缝，在箭牌派人上门察看后却一度认为是划痕。日前，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者现场采访后，箭牌终于同意免费维修。
4500元浴缸保修期内现裂缝
日前，高先生向本报“老罗帮你忙”互动维权热投诉此事。记者立即赶到他家，一眼就看出了浴缸把手边上的两道裂缝，这两道裂缝自把手位置呈散射状延伸，各约两三厘米长。记者抓住浴缸把手，稍一用力，就有松动感，但浴缸壁、浴缸把手均无撞击痕迹。
高先生提供的有关资料显示，这个浴缸于去年6月19日从城大建材市场杨浦店A401购买，价格为4500元，于去年7月16日送货上门。高先生说，浴缸系按箭牌浴缸安装说明书要求正常安装，安装完至使用，也都正常。但正常使用至今年5月初，把手处便出现了一道裂缝。
高先生感到奇怪，当即向箭牌厂方反映，对方派人上门察看，并拍了照片，后来认定是裂缝，并分析系外力作用所致使。“他们所说的‘外力’，就是有什么东西撞击，但是，这近一年来，浴缸一直放在浴室，除了洗浴时用手抓住外，没有任何外力作用在把手上面，更谈不上‘外力’撞击。”高先生不满箭牌的说法，他认为是质量问题使然。
投诉中一道裂缝变两道
之后，高先生再向箭牌厂商反映，要求对方给一个让他接受的解释和善后处理方案，但对方迟迟没有派人上门。就在这个过程中，裂缝从一道变成了两道。高先生说，在他陆陆续续打了4个电话后，对方才于6月18日派人上门察看。“这一次，我更失望了，他们说这两道裂缝不是裂缝，是划痕。”
“真搞不懂，肉眼一看就是的裂缝，箭牌第一次说是裂缝，第二次竟然说是划痕了。”高先生告诉记者，箭牌这次认定两道裂缝为划痕后，就明确表示不进行善后处理。高先生越发担心，他也不知道如果以后再出现裂缝时，向箭牌反映后，商家还会不会派人上门察看，察看后会不再作出让他更意外的分析和解释。
箭牌商家承诺将上门免费维修
随后，记者联系上箭牌厂方，有关负责人何先生告诉记者，浴缸壁的保修期为3年，按国家“三包”规定，可以提供免费维修。接下来，将派人给高先生提供免费维修服务。
