尽管中国已经是苹果在全球的第二大市场，但是中国的“果粉”享受到的却是苹果傲慢的维修服务。日前，中消协联合六省市消协点评苹果维修合同，炮轰其存在使用翻新件、维修造成产品损坏仅赔维修款等五大霸王条款。不过，截至目前，苹果公司对于中消协的指责一直保持沉默。
对此，多数网民力挺中消协，认为苹果公司多项产品售后维修条款不合理，是“霸王条款”，涉嫌违反多项法律法规。也有网民表示，苹果“选择性”欺客，漠视中国消费者权益，建议工商部门介入，对苹果的侵权做法及时查处。
维修条款太霸道
中消协方面总结了苹果售后维修的五大霸王条款，分别为“维修可用翻新件，旧件归属自己定；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不能免费维修；逾期未取机视为消费者放弃所有权；代替消费者做选择，自行限定责任范围”。对于上述霸王条款，中消协对其做出点评，苹果方面大多都是免除自身责任，消费者不好理解条款内容，违背公平原则。
不少网民表示，熟练运用饥饿营销，与运营商的捆绑式合作，让苹果的势力范围迅速扩张，这种渠道优势和对自身产品的自信，也让苹果变得非常“霸道”。在此次中消协的点评中，苹果在维修过程中使用翻新件的问题成为重点内容。苹果公司要求消费者同意其“可使用新的、使用过的或修理过的部件”维修产品的规定，使消费者无法确切知道维修中使用零配件的真实情况，掩盖了其使用翻新零配件的可能。
也有网民反映，在苹果手机的维修中，经常采用不拆修、更换整体部件的形式。以iPhone4为例，其整体部件大致分为：电池后盖、摄像头、主板等几个部分。维修时，如果是主板上某一集成部件的故障，则要更换整个主板。此种做法是经营者为减少自身风险而采取的维修策略，会带来一些问题：一是三包期内，消费者无从知晓更换的整体部件是否为翻新件。二是三包期外整体换件，将使消费者多掏了本不应承担的维修费用。
店大“选择性”欺客
不少网民表示，苹果的维修合同中既有大量霸王条款，又有不少直接违反中国法律的地方，其中涉及消费者权益保护法、合同法、产品质量法、物权法以及手机三包规定等多项法律法规。网民“赵占领”表示，跨国公司在遵守各国法律方面会采取不同做法，因地而异，在欧美国家和在中国市场经常差别很大。苹果公司维修合同中有大量霸王条款甚至直接违反我国有关“三包”规定的条款，加上应用商店存在大量盗版、色情应用、未获得大陆iPad商标权即销售产品等，可见苹果作为跨国巨头并未如想象中那样遵守我国法律。
网民“张毅”认为，渠道和品牌上的优势，遮盖了苹果对消费者的履责压力，它至少没把中国消费者放在眼里。也有网民表示，苹果在中国市场已经不止一次显示出其“店大欺客”的本色，去年iPad 1就曾爆出“差价门”事件，苹果还曾因推卸供应链污染责任遭到中国环保机构的声讨。
针对此次事件，苹果一直未作回应的做法，网民“夏天”称，苹果并非对每个国家的消费者都不屑一顾，这种态度具有“选择性”。去年下半年，韩国消费者曾经抵制过苹果使用翻新机的服务政策。后来，韩国公平贸易委员会要求苹果修改其服务政策：用户在购买iPhone后如发现瑕疵，可免费更换全新手机，而不是翻新机。韩国也成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。
莫拿“霸气”赌明天
苹果公司虽屡遭炮轰，却一如既往地强硬。网民“邱宝昌”指出，苹果在中国没有设立子公司，而是由其他公司代理销售，这样的话，消费者想要起诉苹果，只能诉其美国总公司。事实上，这种涉外官司非常难打，起诉书的送达要经过领事馆认证等多个环节，一拖就是两三年，个人消费者根本无法对其进行控诉，因此苹果在中国的违法成本非常低。
不少网民建议，惩处苹果“霸王条款”应“打蛇七寸，入骨三分”。当下，应及时跟进此次事件的发展，推动问题的解决。由于消协组织并不具备行政执法权，最关键的是工商部门介入，对苹果的侵权做法及时查处。
署名“陈爱海”的博客认为，苹果不要辜负消费者的青睐，应在服务方式、服务态度、服务质量上更多一些创新，更多一些人性化，而不要一味地用“霸气”赌明天。与此同时，对那些侵犯了消费者权益还心安理得的企业，中国的法律法规和监管部门必须发挥应有的作用，已经有的条款，要严格执行；还存在欠缺的相关规定，要尽快完善。对那些涉嫌违法违规的企业要严肃查处，该罚款的罚款、该关门的关门。只有这样，才能维护中国消费者的尊严。
(记者 夏保强 整理)
