交钱培训很容易 退学退费有点难 “只转不退”竟成潜规则
楚天都市报讯 本报记者曹磊 谢玲
交了2万元学费报了两期英语培训班，因为时间关系不能继续上课，洪小姐申请退学退费，培训机构找出各种理由来拒绝。
记者获悉，不少培训机构都存在类似现象，课程只能转让不能退，已成为培训行业的一条“潜规则”。
学习有时限 延期要交费
2010年5月，洪小姐在光谷某英语培训机构报名学英语，交了19600元学费，时限最长18个月。“校方说上课时间灵活，但开课之后却并不是这样。很多时候时间对接不上。”洪小姐说。
断断续续上了9个月课时之后，洪小姐因工作原因完全无法上课，便听取校方建议，交了休学手续费500元后延长了6个月学时，随后上了1个月后便不得不停课，于是她要求校方退还剩下阶段还没学的课程费。
“校方表示不能退，要求我再办一次休学或者转让给别人。”洪小姐担心的是，“如果再不退费，账号到期后，剩下的课也不能上了”。
退学算违约 退费要打折
日前，记者以学员身份咨询这家培训学校如何办理“退学”手续时，接待记者的班主任说，如时间确有冲突，可交500元手续费办理一次3到6个月的休学；如坚持退学，则扣掉已学阶段的费用，退还剩下阶段的费用，但要收取1500元违约金。
该培训机构的部门主管徐先生称，将尽快联系学员妥善处理好这件事。
不过，洪小姐日前告诉记者，校方虽然同意退费，但课时和报名金额却与保留的发票金额不符。“19600元的报名费算成13600元，共12次课时，只上了3次，校方却说只剩下4次。退款金额出入很大。”
只转不能退已成潜规则
“退费会影响业务员的业绩，一般都不会退。因此，如学员坚持退学，则需要将剩余学费转给另一个人来学习，很多想退费的学员都会在网络上转让剩余课程。”徐东一家英语培训机构的销售主管李经理透露，培训费“只能转让不能退，是这个行业内不成文的潜规则，几乎所有类似的教育机构都是如此操作”。
针对洪小姐的情况，李经理称，培训机构经常会遇到要求退费的客户，但每个人最后处理的结果都会不尽相同。
武汉市消协相关负责人介绍，培训机构不退费投诉由来已久，消费者在遭遇“霸王条款”时应注意留存证据，向有关部门投诉或提起相关民事诉讼。在签订合同之时，更应该仔细看清和询问各项条款，以免日后出现纠纷。
