21世纪网独家报道 5月30日,双汇“蛆虫门”事件双方当事人,同时向21世纪网做出了独家回应。
微博爆料人刘某告诉21世纪网,尽管其强烈要求双汇公开事发当日连锁店内的监控录像,但双汇却拒绝提供。而双汇集团副总经理刘金涛在接受21世纪网采访时则表示,拒绝提供监控是为了“保护消费者隐私”以及录像没有声音。
双方各执一词的说法,给双汇“蛆虫门”件事再次罩上更为浓厚的迷雾。
双汇“蛆虫门”来龙去脉
“再次强调一下,我不是电视台的工作人员,目前我在一家企业做行政管理,具体公司不方便透露。”微博爆料人刘某首先强调。
当21世纪网向刘某核实要求1500元赔偿是否符合事实时,他表示,“要求赔偿1500元的确有。但事实上,一开始我只提出要赔偿500元,这个也不是瞎要,是根据消费者协会的相关规定来的,一比十赔偿的话,正好是500元钱左右。”
“但当时店长说他的权限只能赔偿100元,这就意味着他们已经承认这个事情了,我说不行,差距太大,而且一家人就因为这个事午饭都没吃好。然后他说跟上级反映,我说好,结果在等待的过程中,店里面有人就说,还有人专门吃这个东西呢。”说到此事,刘某颇为气愤。
“中间他们拍了照片传回总部质检部门,然后一个搞质检的女士打电话给我核实这个事。后来总部又有个男士打电话核实。最后又有个督导来了,他态度还不错,但也说做不了主,当时已经快一点钟了,他说总部下午两点上班,但一直到两点半还是没回应。”刘某向21世纪网描述事件的来龙去脉。
“中间我多次催促,直到三点对方才打电话说郑州总店的经理和漯河总部的一个领导,在西郊分店开业现场,等一会赶过来,他们过来已经三点半了。”刘某回忆。
然而,让刘某没想到的是,漯河总部的女领导表示,她在双汇快二十年了,这种事是很正常的,每头猪里都有,你要是不信我们现场试验。
“当场烧了开水,当场从冷鲜柜里拿了几块排骨烫了几遍,但都没有。这时她又说一猪生九子,子子都有可能不同,这个猪有那个猪可能就没有。”刘某无奈的表示。
而此时距离刘某第二次到店已经接近五个小时了,当时全家五六口人都还没吃饭。于是刘某建议,“排骨赔偿五百块钱,一家人在这等这么久没吃饭,你再赔偿一千块钱精神损失费,一共一千五,咱们这个事就算解决了。”
“但郑州的经理说,你要是谈赔付,咱们就不谈了。当时我一听就火了,我说不谈就不谈,出门前我说,我在你们店里拍的照片和视频,我会放到网上,将来有什么后果我控制不了。但他们很不在乎,也没理我。回家之后我就发微博了。”刘某告诉21世纪网。
爆料人辛苦维权?
“双汇5月29日早上9点多联系过我,问我是不是买排骨的人,说要核实一下,下午五六点他们刘总又打电话给我,问我当时店里面人接待处理这个事情的言行,他当时在南昌,说回来约我面谈。之后就没了音信。”爆料人刘某向21世纪网透露。
值得注意的是,日前微博有传言称爆料人刘某为电视台的工作人员,因为与双汇的五十万的合同未执行而策划报复。
针对上述传言,刘某称,“他们(双汇)说我跟他们有合作的合同,以及跟我接洽的人员,当时的通讯记录等,让他们提供出来,看跟我有没有关系。”
“这个问题,我已经找了律师了,他侵犯我名誉权,我会找律师商量,现在保留追究他们法律责任的权利。”刘某表示。
“店里面装了好几个监控,媒体可以要求双汇公开当时的监控摄像。我昨天(29日)要求他们提供监控,他们的刘总说监控没声音,我说我们可以找唇语专家,他们能看出来我们当时说了什么。”刘某指出。
双汇树大招风?
5月29日下午,21世纪网致电双汇集团办公室询问此事时,一工作人员回复称,一切以公告为准。
当天下午3点,双汇集团在其官方网站发表《关于“肋排烫出蛆虫”的声明》称,消费者刘某于5月27日上午11点零5分,在郑州市784号双汇连锁店购买双汇肋排0.828公斤,中午12点10分返回连锁店以肋排生蛆为由,要求店方赔偿1500元,如果不给钱就要通过媒体曝光。双汇店员要求其留下姓名和联系方式,遭到拒绝;双汇店员提出由政府质监部门对本产品进行质量检测,也遭到其拒绝。双汇店员按照正常的投诉处理流程与其沟通后,未满足刘某的赔偿要求。刘某离店后通过微博向双汇施压。
“我只能告诉你‘树大招风’,其他的问题,你跟我们负责公共关系的副总经理刘金涛联系吧,我也不好说啥。”针对“蛆虫”门事件,双汇集团董事杨挚君在接受21世纪网采访时颇为无奈的表示。
而当21世纪网就不愿公开监控录像询问刘金涛时,他表示,“很简单,因为我们不愿意暴露任何一个消费者的隐私,当时店里不只他一个消费者,我们永远都是尊重消费者的。”
至于刘某所说店长100元的赔偿权限,刘金涛指出,“这100元不是赔偿,而是补偿,两者不是一个概念。因为社会治安的问题,店里经常遇到一些醉汉,100元补偿算是应急机制。”
双汇的声明中还称,双汇人员通过其随行朋友了解到该消费者姓刘,并得到了其手机号码,通过网上搜索得知刘某系某电视台广告业务人员。目前,我们尚不清楚刘某通过微博向双汇施压的真实动机,双汇集团正在对此事做进一步调查,调查结果将及时公布。
刘金涛认为,“他(微博爆料人刘某)的事情很蹊跷,我们正在调查他所说的一切内容。他跟普通消费者不太一样,他当时在外面埋伏了几路人马,拍我们的很多情况,而且今天他已经在微博里公布了一段录像。”
“他只是这场闹剧中的一个棋子,有一个团队在他背后。”刘金涛坚持认为,“事情已经沸沸扬扬了,但如今还不知道刘某的真实姓名,难道不奇怪吗?这只能说明,他不是意在维权,而是想制造事件,让媒体关注他。”
“一般走正规流程的投诉人员,都会留下姓名和住址的,然后双汇方面会去慰问。当然了,一般投诉最多的是因为连锁店的员工服务态度不好。如果害怕打击报复之类的话,怎么可能从一开始就知道会打击报复呢?直到现在我们也只知道对方姓刘,这给人一种感觉:双汇在明处刘某在暗处。”刘金涛告诉21世纪网。
“如果他是参与者,那么他错了;如果他不是参与者,那么他被利用;如果他是受害者,那他就拿起法律武器告双汇。”刘金涛表示。
但当21世纪网询问是否有证据时,刘金涛却始终避而不答,并称公安机关已经介入调查,且调查的细节远远超出想象,“比如买排骨需要剁开之类的细微末节都会调查,也许会有石破天惊的一天。”
事情究竟朝哪个方向发展?真相到底如何?21世纪网将继续追踪。(21世纪网 饶玉哲)
附图:
网曝双汇肋排烫出蛆虫 公司称确有“白点”但需鉴定(微博供图)。 网曝双汇肋排烫出蛆虫 公司称确有“白点”但需鉴定(微博供图)。 网曝双汇肋排烫出蛆虫 公司称确有“白点”但需鉴定(微博供图)。