读者 俞女士 投诉：5月11日，我在为为网下单购买了一台名为博森的落地扇，价格为99元。隔天收到货后，我并没有现场验货。直至14日，当我将落地扇组装好试用时，竟发现落地扇没开多久就发出了塑胶的异味，再用手去摸风扇的电机滚烫，随即赶快关闭了电源，不再敢用该风扇。
时隔两天后，当我准备再打开该落地扇时，发现其已经不能启动了。当天，我就打电话给为为网的客服，但对方一直处于忙音状态。次日，我拨通了对方的客服电话并要求退货，但对方却称只能换货不能退货，并答应过一天来将有问题的落地扇取走。可是，对方至今毫无消息，近两日再联系对方的客服电话，又是忙音的状态。
记者 朱迪 反馈：随后，记者联系了为为网客服方面，工号为119的工作人员根据俞女士的订单号了解到了落地扇换货的情况。据这名工作人员称，他们确实同意了俞女士的换货要求，并且也已经开了取件单。但是，也许是与快递方面沟通出现了疏漏，而导致取件单没有及时送到快递手中，出现了漏单的情况发生。
为为网客服方面表示，他们会尽快再次向快递发出取件单，并一定会在今明两天将俞女士的落地扇取回，再交由他们仓库的质检部门检查，若确实是商品本身的质量问题，他们会第一时间给俞女士换货；而若只是人为的使用不当，他们也只能将原商品退回。
