本报5月15日讯(记者 张钰崔云飞 胡磊)“我在2007年购买一台TCL(微博)电视机，使用一个月后，该电视机开机时偶尔会出现只出声音、不出影像的情况，需要重启才能正常使用”。15日，市民术先生看到本报关于电信消费维权的报道后反映。
术先生表示，TCL客服于2007年10月、2008年先后两次为其更换新机，但更换后的新机也存在同样问题。他认为，“电视大毛病没有，不过开机的小问题一直存在，换了两台还那样，实在让人难以接受。”
术先生说，“售后工作人员曾表示可将机器送去维修，但机器太大不好搬，也就没送去。”
对此，TCL山东客服负责人表示，按该公司规定，只要客户有需求，售后人员必须上门服务，上门检测不需用户交纳任何费用，如果检测出机器存在问题，需换件维修时，工作人员会事先告知用户需收取配件费用及维修费用。
