酷派手机被指不耐用
使用两小时就坏，检测竟“没毛病”？
本报5月13日讯(记者 崔云飞胡磊 张钰 实习生 邱天)本报5月10日报道的用户怀疑酷派定制手机质量差，用户使用“很纠结”一事，引起读者广泛关注。近日，又有酷派手机用户向记者反映相关问题。
有故障为何“没毛病”？
13日，刘先生告诉记者，本月10日前后，他在长清区五峰路一家通讯运营商营业厅办理了“固话担保”业务，“手机卡每月消费66元送酷派手机”。
刘先生介绍说，当天拿到手机时是下午5点左右，到了晚上7点，手机的触摸屏就失灵了，“怎么操作都没反应，关机只能抠电池”，有电话打进来时，滑动解锁无效，连电话都没法接。
第二天，刘先生将手机送到营业厅，工作人员表示，需要送到济南的酷派售后服务处进行检测。12日，营业厅相关人员联系刘先生称，手机检测过了，“没毛病”，要求刘先生将手机取回。
对于这种检测结果，刘先生及家人感觉“不可思议”：“才用了两个小时就出现那么明显的故障，竟然没毛病”。刘先生提出更换一部新手机，但营业厅工作人员告诉他，这种业务只要办理了就不退不换，出了问题只能维修。
买手机却被“强制买卡”
13日，韩女士在接受记者采访时说，“明明花了999元买的手机，退款时却只能退800多元。”
韩女士本来以为买个智能手机可以享受更多服务，可没想到出现这么多不如意的事情。韩女士2012年4月在泉城路一家手机大卖场买了一部价格为999元的酷派手机，“我出差了两天，都是我朋友在用我的手机，他告诉我这个手机反应太慢了，短信经常发不出去，微信语音直接发不出去。”
在朋友劝说下，韩女士向售机人员提出换机申请，柜台营业员却表示，用户需到客服检测后，检测结果显示机器有问题，该柜台方可退换。到趵北路的酷派客户服务中心检测后，检测报告显示该手机确实存在上述故障，专柜于是为韩女士更换了一部同款的新手机。“本以为换了新手机之后就不会出现任何问题了，可是没过两天，这个手机不仅发不出去信息、微信，就连开机都要等个七八分钟。”
酷派：还在调查中
就消费者反映的问题，酷派手机全国客服工作人员表示，“公司会尽快派出专员与顾客联系，调查事件后会在两个工作日内作出相应处理，让客户满意。”对于刘先生的酷派手机“有故障却检测没毛病”的问题，该工作人员称还在调查中，联络代理商需要一定的时间。
