本报讯记者 陈诗松 看到上海大厦婚宴酒席3288元的特价宣传，准备在今年7月结婚的朱先生带着准太太前去预定，没想到现场工作人员却态度傲慢地矢口否认。“白纸黑字刊登的广告，怎么又全盘否认，不是明目张胆地欺诈吗？！”对此投诉，上海大厦的三名工作人员却给出了三种说法，其中的一种说法是低价促销曾取消后又复出，而究竟被投诉的那名工作人员有没有矢口否认，酒店表示还需要核实才能给出最后回复。
欲订3288元低价酒席受阻
市民朱先生向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映，2012年1月，准备在今年结婚的他和女朋友去上海大厦预定婚宴酒席，攀谈几个来回后，工作人员拿出了几张广告单，并告知说，7月到8月是婚宴淡季，酒店特地搞特价活动，最低为3288元一桌，并且免服务费，有效期至2012年底，朱先生随后把广告单和报价单带回家作为参考。
2月中旬，朱先生再次到上海大厦准备确定7月份档期，没想到另一位工作人员否认有特价酒席。“接待我们的是一名自称是销售经理的中年女性，听到我们询问3288元的酒席后，居然说从来没做过类似的活动推广，而且态度十分傲慢！还说我们再说也没用，拿以前的报价单也没用，现在就是没这个价格了。”
气愤不已的朱先生回去后又以电话垂询方式联系酒店，业务人员却又说优惠活动又有了，7到8月，还是3288元起。“作为一家涉外的五星级酒店，我不知这位销售经理为何能明目张胆地欺骗顾客，白纸黑字刊登的酒店信息可以这样随口否认，毫无诚信可言。最难以接受的是对于消费者态度恶劣。”朱先生说。
低价促销或为取消后又“复出”
记者首先联系了上海大厦酒店公关部的相关工作人员。工作人员石小姐表示，会去跟朱先生投诉的销售经理核实一下，是否有这个情况。优惠活动“是肯定有的”，可能是因为优惠促销的酒宴订完了，所以朱先生得到了“没有优惠活动”的回复。
而公关经理陆小姐的说法则有所不同，她表示朱先生投诉的这名销售经理已经离职，公关部不负责处理该投诉，应转交销售部处理。
随后，销售总监翁小姐致电记者表示，朱先生投诉的这名工作人员并不是销售经理，可能是负责酒宴预定的一名普通工作人员，但具体是谁还需要一段时间才能找出来。对于优惠婚宴的说法，翁小姐给出的解释是，该特价婚宴销售火爆，之前一度卖空，促销也就顺势取消。但在4月份后，酒店又再度推出了新一轮的优惠，所以3288元的低价再次“复出”。
至于朱先生投诉的“工作人员傲慢否认从未经办过3288元的酒席价格”，翁小姐表示还需要进一步核实，“这名工作人员究竟是否说过这句话，还是双方当时交涉激烈导致工作人员口误，我们需要尽快核实情况，给出答复。”
截至发稿时，销售经理陆先生代表上海大厦给出了最新回复，“上海大厦很重视此次投诉，我们已经与投诉人朱先生约定周末时间面谈，届时会详细回顾前情，指认出当时接待的这名工作人员，然后核实事实情况。”
