四问龙年月嫂
本报记者 周暹
农历壬辰龙年，民间有“适合结婚生子”的说法。进入5月，专家预计的龙年生育小高峰又将来临。一时间，“龙宝宝”扎堆，医院紧张而忙碌，月嫂市场也跟着“兴奋”起来。
最近10年，北京市常住人口的新生儿出生数量年年攀升，今年的“龙宝宝”将首次突破20万。生育高峰到来，月嫂市场进入旺年。有人说，不早点儿挑选，称心的月嫂会找不到。但那么多的“星级”月嫂，还有“银嫂”、“金嫂”、“钻石嫂”，心仪的未必请得起，请得起不见得一定能满意。
探问龙年月嫂市场，又能给出什么答案呢？
龙年月嫂缺不缺？
调查范围：爱百年月嫂公司朝阳分部等月嫂公司，以及电话、网络咨询我爱我妻、宝悦等月嫂公司
调查结果：80%以上月嫂公司人数不缺，缺的是经验丰富、口碑好的星级月嫂
对于80后夫妇来说， 生下“龙宝宝”， 雇一个好月嫂照料心里会踏实许多。
预产期临近，李女士已经咨询过好几家月嫂公司了。听说今年月嫂不好找，咨询后才知道：不提前预订，好点儿的月嫂还真可能请不到。这让她有些心急：“能不着急吗？ 坐月子是大事儿，当然想请个好的啦！”
有这种想法的不止她一个。连日来，记者以雇主身份先后咨询了8家月嫂公司，均被告知普通月嫂随叫随上，而金牌月嫂则需预约看档期。通过网上联系的6家月嫂公司，给出的答复也差不多。从今年1月份开始，月嫂市场不断“升温”，很多公司等级较高的月嫂都已派出，基本没有空闲的。进入2月，行情更是看涨。
“开春以来，每天都能接到30多个预订电话，多数是想请金牌月嫂的。” 红莲北里一家月嫂公司负责人说，公司的金牌月嫂数量有限，上户、下户连轴转都忙不过来。
孙大姐是“爱百年”的金牌月嫂，3月初才从一户人家干了两个多月后回到公司。原先她被预定干一个月，因为会点穴按摩，帮产妇下奶， 所以被续约当了“季嫂”。据说还有令雇主特满意， 月嫂改当“年嫂”的。
“爱百年”的月嫂有100多个，按说人手不缺。但一月份赶上春节，多半回家过年了。过完年，月嫂们能不能都回来不好说，因为现在跳槽很普遍。
公司朝阳分部的唐经理说，为了应对龙年市场需求，元宵节刚过，公司就新招了一批月嫂，但生手居多。
探访发现， 月嫂其实并不缺， 缺的是口碑好、经验丰富的星级月嫂。从年初到现在，许多公司家庭服务数量比去年同期增长了两三成。大多数公司金牌月嫂的工作已经排到6月份以后，有的甚至排到了今年年底。这种紧俏程度，使一些家庭在准妈妈刚怀孕时就开始着手预约了。
多年来的独生子女政策，使人们对生孩子这种人生大事看得很重。如今很多准妈妈自己就是80后独生子女，从小被呵护，坐月子更得妥妥帖帖，何况新生的宝宝是全家人的掌上明珠，随着生活水平的提高， 在经济条件允许的情况下，请经验丰富的月嫂来照料也在情理之中。
然而家政市场缺乏规范，当需求不断增大，经验丰富的月嫂又供不应求时，容易引发一些问题。据北京市工商局12315和市消协96315公布，今年家政服务投诉有所增加，甚至有一个月接到了45件投诉。采访时，一些雇主反映家政市场潜规则不少，不留心容易上当。一位吴女士告诉记者， 她原先相中的一位金牌月嫂，临来时公司却称来不了了，说是换一个同级别的，其实派来的月嫂只经过简单的十几天培训。
业内人士提醒消费者，雇请月嫂不能过于迷信所谓“星级”。有三个方面必须把握：一是请月嫂要去有正规资质、规模较大的公司；二是面试月嫂时，应查看身份证、健康证和专业技能证书，尤其留意这些证书是否过期；三是要与公司协商3至5天的试用期，以保证月嫂服务质量。
“钻石月嫂”值不值？
王女士1月末喜得“龙女”，花11800元从京城某知名月嫂公司请来一位“钻石月嫂”。可没出月子，一次看到月嫂给孩子换完尿布，没洗手就去冲奶了，这让王女士十分别扭。之后听说隔壁邻居请的月嫂一个月才5800元，不仅照顾大人孩子舒舒服服，还把家里打扫得干干净净。两厢对比， 自己这一万多元是不是花得有点儿冤？
论及此事，一位家政公司经理认为，出现一些小的失误有时难免，但高等级月嫂的能力和经验是具备的， 总体上应该说“物有所值”。在她的公司， 月嫂均按“星级”区分薪酬，“星级”从一星、二星、三星(微博)、四星、五星、品牌到顶级，共七个级别。一星级月嫂通常只有半年到一年的工作经验，月薪4900元，每多一年经验， 工资涨1000元，升一个星级。五星级月嫂每月8900元，品牌月嫂每月10900元，顶级月嫂为12900元。
同为月嫂，星级的经验更丰富，不仅要护理新生儿黄疸和脐带，每天详细记录新生儿喂养情况，为产妇开奶，精心调配月子营养餐，帮助产妇进行产后康复训练等，还能照料患有各种新生儿疾病的宝宝，以及患有产后忧郁症的产妇。
孙利红当了十几年的月嫂，带过70多个新生儿，在爱侬家政服务有限责任公司的月嫂中级别最高。经验丰富的她，一听孩子的哭声，就知道是饿了、尿了还是病了。她的拿手绝活儿是新生儿早教，经她调教的婴儿，眼神灵活，动作敏捷，雇主都很信赖。
这种顶级月嫂，一般有10年以上从事母婴护理的经验，上户家庭超过50户。除了熟练掌握护理技能，她们还能很快融入雇主家庭，建立良好的人际沟通关系。
但这种月嫂只占少数， 在每个公司就是凤毛麟角， 而且薪酬高，一般家庭雇不起。80%以上的家庭更倾向选择星级月嫂，其中报价6000元至8000元的星级月嫂最为抢手。
然而，无论星级还是“钻石”级，值不值究竟谁说了算？调查发现，对于月嫂等级水平的评定，都是由公司自己说了算，没有全市统一或来自第三方的评定标准。不同的是， 像 “爱侬”、“爱百年”这些管理相对规范、有一定规模的正规公司，在月嫂晋级时，会综合考虑工作年限、雇主反馈和培训情况，还要进行严格的笔试、口试和实际操作测试。而社会上一些不正规的家政公司，对月嫂级别的评定随意性较大，甚至入行不久便升级，制造出一些“闪星”月嫂。
“月姐”、“月奶”行不行？
调查范围：北京女子职业技能培训学校、爱百年月嫂公司、凤华巢月嫂公司右安门分部
调查结果：80后、90后“月姐”出现断档，产妇的婆婆、妈妈当起“月奶”
月嫂市场还存在年龄断层。
“爱百年”最近派人到外地农村招聘月嫂， 本想多招一些80后、90后的女孩儿，可磨破嘴皮子也只招来一个。
“这个市场也面临老龄化”，“爱百年”一位经理告诉记者，现在60后的月嫂已进入更年期，体力、精力都不如从前。目前月嫂的主力军是70后，再过几年她们也将迈入更年期。
北京凤华巢月嫂公司右安门分部负责招聘的工作人员说，现在很多女孩儿宁愿去餐馆端盘子，也不愿当月嫂，虽然月嫂的工资比当服务员高得多。除了观念上的问题，还说明当今农村的年轻人独立意识强，更有主见了。与其独自面对一个陌生环境和来自雇主的挑剔，不如和其他姐妹一起打工，相互照应。
“年轻人补充不进来，月嫂市场有一天会青黄不接。”行内有人认为，月嫂市场在一定程度上是卖方市场，新人接不上，富有经验的又不多，将来行情还会看涨。
调查中记者注意到，月嫂市场出现了一些新的迹象。
北京女子职业技能培训学校常年开办月嫂培训，今年年初开始，每期培训，学员中总有几位白发苍苍的老妈妈挺惹人注目。她们来自一些准妈妈的家庭。
负责培训的崔女士认为这个苗头值得关注。她认为，由于月嫂价格节节攀升，许多中低收入家庭只能望“嫂”兴叹。而居住空间狭窄和生活习惯的不同，很多家庭更愿意让家人来承担月嫂角色，但传统伺候月子的方法已经不被年轻人认可，护理需要具备更多知识，所以她们愿意花钱进行系统培训。
56岁的李妈妈就是培训班里的一位“月奶”。她女儿5月份临产，2月中旬，她就报名参加了月嫂培训。李妈妈告诉记者，自己当“月奶”，好处不少：一来自己的孙辈儿自己疼，“隔代亲”能照顾得更细心；二来都是自家人，没有隔阂；三是成本低，“培训费不到一千元，能学到不少护理知识，这一点最划算了”。她笑称。
需求就是商机，这让北京女子职业技能培训学校看到了未来月嫂市场发展的一种可能性，即通过培训方式吸引更多家庭加入。崔女士说，3月份学校开办首期家庭月子培训班，不仅奶奶、姥姥能参加，其它家庭成员也能参加。这对月嫂市场或许是一个有益的补充。
“护士月嫂”多不多？
调查范围：北京女子职业技能培训学校、爱侬家政培训学校
调查结果：专业正规的月嫂是未来市场需求之一
近两年，一种新型月嫂——“护士月嫂”出现在上海、广州、深圳等地。与传统月嫂不同，她们掌握的妇幼保健知识与技能相对更专业，带有明显的职业化色彩。
几年前，北京女子职业技能培训学校曾尝试与河北一所医院合作，挑选一批年轻护士作为这种月嫂来培养，但未能实现。之后分析，也许是年轻人还很难将护士与月嫂划等号，月嫂不像一个正规职业。这方面，沿海发达地区观念要开放得多，人们不会过于考虑某种职业是不是体面，就轻易放弃一个具有发展前途的机会。
为了培养更为专业的月嫂，这所培训学校还是邀请了一些大医院妇产科的护士长担任培训老师，对学员进行正规的护理专业培训，迄今已经先后培养了500多名。据校方介绍，由专业人士执教培训出来的“护士月嫂”，能为产妇提供哺乳指导、伤口护理和专业的心理抚慰，对新生儿，包括早产儿或患病婴儿进行保健和护理，同时还能提供相关的家政服务。入户后，她们不仅能为婴儿建立成长档案，帮助婴儿做各种保健，还能为新生儿黄疸、脐带脱落等提供专业护理。她们的服务对象主要是一些高收入家庭。
但这种“护士月嫂”，在北京数千家月嫂公司中目前还不多见。个别来自外地，持有护士学校毕业证或当过护士，现在转行的月嫂，头衔都是公司授予的，很难判断她们在护理产妇和婴儿方面， 究竟具备哪些更专业的技能。
“护士月嫂”有没有市场呢？记者在采访中接触到一些雇主，不少人表示如果有，经济条件允许的话，愿意考虑。其中以理念相对超前的白领和高知人士居多。他们觉得，“坐月子”是人生命中机体免疫力较低、容易患病的阶段，请一位经过专业培训的“护士月嫂”，无论对孕妇还是婴儿都能进行更科学、更合理的护理和喂养。
爱侬家政公司培训学校韩校长的观点是，一个科班出身的“护士月嫂”，面对母婴这个特殊群体，仅有书本知识而缺乏丰富的实践经验，短期内还无法与那些带过几十个孩子的月嫂比，后者在长期实践中总结出来的经验毕竟也很重要。但她也认为，从长远来看，培训“护士月嫂”是值得考虑的。顾名思义，这类月嫂不单具备专业护理知识，还兼育婴师、营养师、心理咨询师于一身，如果同时具备丰富的实践经验，在当下乃至今后的家政行业都将拥有一定市场。
对话专家
“复合型”月嫂未来“身价”高
记者：现在月嫂虽收入堪比白领，但社会地位不高。那么，未来什么样的月嫂能“身价”皆高呢？
北京家政服务协会副会长穆丽杰：随着人们生活水平和健康理念的提高，母婴的身心健康越来越受关注，月嫂这个职业将越来越受重视。人们希望月嫂除了能够提供正常的月子护理外，还能够提供各种高端的保健服务，包括孕产妇饮食营养，母婴生活保健、心理保健、卫生保健，还有新生儿的早教，等等。未来，这种“复合型”月嫂将会取代传统月嫂，成为母婴服务市场主要的需求对象。到那时，月嫂将不再是传统的“老妈子”形象，无论社会地位还是个人收入，都可能成为令人羡慕的正规职业。
数读市场
家政服务“质”、“量”跟不上趟儿
2002年，北京城八区登记在册的家政公司有636家。2006年，北京市登记在册的家政公司有2954家，其中城八区1900多家。截至目前，北京市在工商部门注册登记的家政服务企业近4000家，其中注册资金在30万元以上的仅占1.2%，86%为10万元以下规模。
作为大都市，北京有需求且已经使用过或正在使用家政服务员的家庭增长迅速。2002年大约为18.8万户，而目前已达60万户。与此同时，家政从业人员数量增长迅速。2002年，家政从业人员有15万人；2006年，家政服务员27万多人。目前，家政服务员已经达到了40多万人。不过，从业人员中绝大部分是初中以下文化程度，90%以上是外省市农民工。
