可口可乐含氯门曝光12天后才致歉 被指缺乏责任

  饮料巨头一声道歉为何这么难?——可口可乐山西公司“含氯门”事件追踪

  新华网太原5月7日电(记者 王学涛)5月4日下午,可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫在媒体见面会上就2月4日到8日发生的余氯水混入可乐产品事件向公众道歉。直至此时,自4月16日可口可乐员工爆料引发“含氯门”风波以来,已过去两周多的时间。

  为何有着126年历史的可口可乐公司面对此次“信任危机”,先是遮遮掩掩,后又吞吞吐吐,最后才是“姗姗来迟”的道歉?新华社记者就此进行了追踪。

  “迟来”的歉意

  “2012年2月4日至8日间,因管道改造,致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次12余万箱价值约500万元人民币的可口可乐产品中,部分产品已被当作合格产品销往市场。”4月16日,一则来自可口可乐公司内部员工微博的爆料,将可口可乐公司抛到了舆论的风口浪尖。

  然而,可口可乐山西公司迅速应对一口否定。次日,可口可乐发出声明称“所有产品都经过严格的质量保障体系的检验,符合国家有关质量的法律法规,是安全可靠的”,说明内部信息是“误传”,公司“保留依法追究责任的权利”。

  第三日,山西省质监局介入调查。之后,“删除邮件”等报道浮出水面,而可口可乐方面坚称产品质量没有问题。28日,山西省质监局称媒体报道属实,对可口可乐公司做出停产整顿的行政处罚。同日,可口可乐山西公司首次承认“由于操作失误,导致含微量余氯的生产辅助用水,进入到饮料生产用水中”并“深表歉意”。

  5月2日,可口可乐决定用最新出厂的产品为客户和消费者换回2月4日至8日期间的所有产品,相关负责人仍坚称产品安全,称这一举措只能称之为“换货”,不能称之为“召回”的强硬态度,又如“一石”激起网民和消费者的重重质疑之声。

  5月4日,可口可乐公司第一次与媒体“面对面”,大中华区总裁鲁大卫再次致歉,为给消费者带来的不必要困扰而深感歉意,并改口称涉及产品若消费者坚持可做退货处理。但值得注意的是,可口可乐仍坚持产品安全对人体无害。

  道歉为何迟来?

  此事件中可口可乐山西公司如同“变脸戏法”的表态着实让公众“大跌眼镜”。5月4日的媒体发布会上,可口可乐总部科学与法规事务总监孙伟依然坚称:“这不是一起生产事故,也不存在产品质量问题。”

  孙伟强调,山西省质监局的检测数据表明,2月4日至8日间生产的可乐产品中的余氯含量在国家饮用水标准0.005mg/L以下,符合国家标准,对人体没有危害。

  既然事情发生后就可以断定质量没有问题,为何一开始便急于否认,在知道管道改造的前提下迟迟找不出事故原因,给公众作以清晰的解释?

  可口可乐(山西)饮料有限公司董事长苏燕告诉记者,几次公布的声明内容之所以有前后偏差,是由公司当时的调查进程所决定。

  “我们知道有管道改造,但是我们不能确定是不是由于管道改造而导致误碰阀门的情况,这需要一个调查过程。这个调查过程需要找到当时的相关记录,找相关人员来了解,方方面面是需要时间的。对于管道的问题,我们近期才了解清楚,才会给公众一个说法。”苏燕表示。

  苏燕说,有个别员工在明知公司要求公开、全面、透明配合省质检局调查的情况下,为怕自己承担责任,删除了某些敏感性的邮件,这几个员工已经停职,而且将会受到严肃处理。

  在新闻发布会上,鲁大卫表示公司做得不够好,除了换产品外,消费者也可以要求退货。鲁大卫还表示,危机处理时公司的第一反应应是保证产品的安全,给大家一个交代,向公众澄清食品是绝对安全的,然后再探寻在太原公司到底发生了什么事情。由于管理上不够好,山西公司在整个过程中没有把事情处理好,导致危机处理不及时,给公众带来疑惑。

  公众:社会责任标杆是大型企业立身之本

  从三鹿奶粉到双汇瘦肉精、有色馒头,再到毒胶囊等,食品安全不断挑动国人的神经。近日,国务院办公厅发布的“贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划”中表示,中国将建立质量失信黑名单,把严重质量失信的企业公之于众。

  中国是仅次于美国和墨西哥的可口可乐第三大消费市场,2012年至2014年,可口可乐计划在中国投资40亿美元,并于前不久在辽宁成立了中国第42家装瓶厂。

  然而,在公司不做任何详细解释的“安全可靠”下,消费者纷纷表示,不会再喝这“稀里糊涂”的饮料。尽管鲁大卫表示,可口可乐山西甚至中国的业务没有受到这一事件影响,但记者采访了解到,一些超市和便利店的销售量明显下降不少。专家们也表示,可口可乐“含氯门”事件的处理没有反映出一个百年老店应有的风度和能力。

  山西省工商业联合会副主席郎宝山表示,只有成为社会责任标杆才是大型企业的立身之本。可口可乐“含氯门”事件,从公司高调辟谣到产品只换不退,都表现得不够大度,缺乏社会责任感,这种“羞羞答答”的做法不能更好地维护企业形象,要知道一个百年老店的信誉和形象是不能用金钱换回来的。尤其在食品安全这么敏感的时期,更应有一个公开、透明、大度的做法。

 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1邮政EMS被指快件抵达收件地2天仍不投递
  2. 2星巴克用虫当着色剂引抗议 胭脂虫红靠进口价
  3. 3思念猪肉包煎饺抽复检均不合格 声明称深表歉
  4. 4国家质检总局:生产蜜饯严重违法一律挂牌整治
  5. 5报道称11种问题胶囊曾经在上海销售
  6. 6潜伏四个月 挖开通信工程转包内幕
  7. 7山西一化肥厂涉嫌标识造假 朱时茂惨“被代言
  8. 8药监局被曝遭企业公关 不合格产品突变合格
  9. 9深圳一机场打火机快递费150元
  10. 10好孩子餐椅侧翻至孩子摔骨折 消费者索赔无结
  1. 1潜伏四个月 挖开通信工程转包内幕
  2. 2联想召回12338台缺陷电脑
  3. 3可口可乐百事可乐卷入致癌风波
  4. 4辽宁凤城供暖不达标 市民寒冷中苦熬迎春节
  5. 5愚人节娱乐大众 "龅牙哥""茫
  6. 6江西赣州疑用明胶制猪耳朵 检测结果至今未出
  7. 7山西一化肥厂涉嫌标识造假 朱时茂惨“被代言
  8. 8上海工商曝江中牌儿童健胃消食片虚假广告案例
  9. 9一次性纸杯存隐忧:专家称长期使用会危害身体
  10. 10茶叶有毒报告多重标准争议 不安全归因种植分
  1. 1众泰5008漏水问题难解决
  2. 24月投诉报告:网购支付问题多
  3. 3东方航空投诉多 行李赔偿难获满意
  4. 4大自然地板遭投诉 公司拖而不决
  5. 5中国联通私自屏蔽用户合法网络终端
  6. 6众泰新车问题多 维修质量难保证
  7. 7珠宝三包规定缺失 瑕疵产品难退货
  8. 8一号店涉嫌虚假宣传 违反合同
  9. 9家纺业的电子商务“暗战”
  10. 10中国质量万里行315十大投诉热点
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2012 京ICP备1200455号