女报记者 匡名梅 实习生 张洋“我真费解了，安装一台空调，安装人员身上系的安全绳咋也收费？”近日，济南市民丰先生向都市女报反映，近日他网购了一台志高空调，安装人员竟向他收取300元安全绳费，经过讨价还价后，最终打五折交了150元。物价部门称，志高空调的行为属于向消费者随意要价，涉嫌欺诈。
志高空调安装收费多
4月25日，丰先生在京东商城(微博)网购一台2匹的志高空调，他拨打该品牌全国售后服务电话，要求厂家派人来安装。27日，穿着一家电卖场工作服的安装人员上门服务，承诺不会收高空作业费。经过查看后称，安装空调一般会赠送3米的内外机连接管，但他家的连接管长度不够，需至少延长5米左右的管子，每延长1米，加收100元费用。“我当时让他们再测量一下进行确认，结果他们测量后仅需延长3.5米的管子，其实我觉得延长3米就够了。”丰先生说，装修人员还建议他花100元购买一个电压控制器，安装在空调插头上以保证使用安全。“我一直从事家装行业，对这些配件都有所了解，这种装置在五金店购买只需三四十元，所以我当时没有购买。”“安装人员说，我家楼层太高，只能做个吊笼从楼顶把空调吊到安装位置。我当时很疑惑，原来家中的空调是直接从窗户里递出至安装位置，然后安装人员系上安全绳，直接从窗户出去到户外安装。我给他们提出这种安装方法，他们说这次购买的空调比上次大，用这种方法安装不方便，他们这样做疑似要收取吊笼费。后来在我的坚持下，他们还是用我的方法安装了空调。”
装完后竟要安全绳钱
安装完成后，安装人员向丰先生索要300元“安全绳”费用，丰先生表示不接受，“我那天下午还有事，安装人员却一副不给钱就不走的样子，为了不耽误时间，讨价还价后他们收取了150元。他们最终给了一张类似收据的维修单，上面手写的150元收费项目是‘吊板’。其他维修项目费用都是机打的，安装费共收取505元。单据上标注的单位是‘天桥区兴瑞家电维修公司’。”丰先生说：“安全绳是用来保障安装人员人身安全的，一般可以循环使用，向我收取安全绳的费用不合理。志高空调售后称，具体安装、维修事宜已经委托给兴瑞家电维修公司，让我直接与兴瑞家电维修公司联系。”“兴瑞家电维修公司说，国家对空调高空安装收费标准无具体规定，各家安装公司收费标准都不同。他们公司制定的标准是，安装位置离地面2.5米以上就可以向消费者收费。”丰先生认为，150元的收费不合理，便向相关政府部门投诉，经过调解，5月2日兴瑞家电维修公司返还了150元。
志高高空作业定价乱
3日下午，记者拨通了志高空调全国客服热线，热线当班组长表示，济南市天桥区兴瑞电器维修公司为志高空调签约安装维修单位。该维修公司不属于志高公司，它对外还可以承包其他维修安装项目。对于高空作业费，当班组长说，这部分收费比较弹性化，志高空调公司定价范围在50元至200元，具体收多少还需买家与安装工人协商。根据安装时的危险程度，有时需要吊笼，但吊笼的费用志高空调没有规定。
他说，志高公司不制作吊笼，只能由签协议的维修安装公司制作，价格由该公司制定；如果签协议的安装公司无法制作，要找第三方企业制作，其吊笼费也由第三方企业裁定。另外，空调装机所用的支架和内外机连接管如需增加或者延长，会另外收费。当班组长说，济南市天桥区兴瑞维修公司在票据上标注的“吊板”项目，公司对这项收费项目没有相关规定。
其他品牌安装明码标价
3日下午，就空调安装费用，记者询问了一个知名空调品牌的维修部门，一郭姓负责人说，他们有专门的安装部门，该部门隶属于总公司。安装时不向消费者收取高空作业费。如果用户因阳台有防盗网或直接安装存在安全隐患时，安装人员会使用吊笼，吊笼收费有150元和200元两种，具体金额视空调型号而定。
该负责人说，他们有详细的收费项目表，收费时会向消费者提供收费明细单。
另一知名品牌空调维修部门的陈姓工作人员说，他们安装空调时，如消费者安装高度在5米到15米，要收取50元高空作业费，15米至30米收取100元，30米以上收取150元高空作业费，特殊情况下可能不收取高空作业费。
对于“吊板”以及“安全绳”的收费问题，两家公司都表示，自己公司不存在此安装收费项目。
安全绳收费涉嫌欺诈
丰先生说，高空作业涉及职业面广，对于收取高空作业费，国家的相关规定比较模糊。“他们这样做是在钻法律的空子，变相乱收费。事情虽然解决了，但我还是在京东商城上留言，提醒广大消费者注意安装乱收费现象。”
济南市物价局价格处相关工作人员表示，空调安装费用不属于政府定价范畴，国家没有制定相关标准，收费主要靠市场调节。消费者如对安装公司的报价不满意，有权利选择更换安装公司。
该工作人员表示，正规商家及安装公司都会有详细的安装收费价目表，所有收费项目都应明码标价。在安装前，安装公司应事先告知消费者所收金额，消费者同意后才可安装。安装完毕后，安装公司应根据价目表向消费者收取费用。对于丰先生的问题，该工作人员说，志高空调所派的安装公司向消费者随意要价、收取安全绳费用行为涉嫌欺诈消费者。她强调，作为消费者应事先与商家协商后再做决定。
