浩瀚多家门店关闭、转让。本报资料图见习记者 丁嘉 摄
当本报读者徐小姐看到青年报今年3月30日《浩瀚美容美发部分门店关闭、转让》一文后，对文章内汪女士的遭遇产生了共鸣。不过和文章内汪女士有所不同的是，徐小姐虽然也持有浩瀚会员卡，但其购买会员卡的那家店——浩瀚报春路店并非关门再也不开了，而是和原浩瀚罗锦路店一样，目前已“变脸”成了京品美容美发。“浩瀚门店关门了会员可以无条件退款，那浩瀚门店转让了的话，会员想退卡能退么？”据悉，抱有和徐小姐一样想法的浩瀚会员不在少数，但遗憾的是，无论是浩瀚还是京品，目前都未对此有一个明确的说法，会员想要顺利退卡，步履艰难。有会员无奈说道：“难道转让门店旗下的会员就不能享受到‘无条件退款’的待遇么？”
本报记者 俞韡岭
会员投诉
店被转让想退卡遭拒
称被浩瀚、京品“踢来踢去”
徐小姐说，她是原浩瀚报春店的会员，目前卡内还有2700余元，因对浩瀚门店转让给京品不放心，因此有了退卡的念头。据徐小姐透露，像她这类的会员并不少，且已自发组建了一个QQ群，准备“抱团”维权。
据悉，包括徐小姐在内，该群里约十几个人4月1日到如今京品罗锦路店要求退浩瀚会员卡，但遭到了门店店长的拒绝。徐小姐说，门店店长曾表示，4月5日京品相关负责人会和浩瀚相关负责人碰头一起解决此事。但当徐小姐一行六人4月5日再次来到京品罗锦路店后，却得到了一个令他们失望的结果。“京品的相关负责人毕先生和我们说，原浩瀚卡想继续使用没有问题，但要退卡找他们没用，得找浩瀚退，他说京品和浩瀚目前是两家独立的公司。”
期间，徐小姐曾看到过本报报道，得知了浩瀚已关闭门店的会员可至浩瀚位于金高路的总公司无条件退款。“转让门店旗下的会员是否也能无条件退款？”因对浩瀚门店更名不放心，徐小姐一行三人于4月6日下午来到上海浩瀚美容美发连锁有限公司，但其退卡的诉求却被浩瀚单方面拒绝。“我认为浩瀚和京品都没做好交接工作，对我们这类消费者很敷衍，我们感觉像皮球一样被踢来踢去”，徐小姐愤慨地说道。
两家说法
浩瀚：我们和京品是一家人
京品：我们和浩瀚没关系
4月6日下午，记者联系到了上海浩瀚美容美发连锁有限公司客服经理倪先生，获悉此时他正在总公司内与徐小姐一行人交涉。倪先生告诉记者，因为包括罗锦店、报春店门店在内的部分浩瀚门店已经转让给京品，且这些门店旗下办的会员卡可以继续在京品享受同折扣的服务，这意味交接完成，因此像徐小姐一类的会员如果想退卡应该找京品退卡。不过对于记者“京品和浩瀚如今是否存在关联”的疑问，倪先生给了这样的说法：“浩瀚和京品是一家人，只是兄弟分家。”据此，此话徐小姐也在现场交涉中听到倪先生说过。
对于倪先生的说法，京品副总裁黎先生却予以否认：“我们和浩瀚没有任何关系，浩瀚是浩瀚，京品是京品，都是独立的公司。”
交涉无果
京品：退卡要“吐”出折扣
浩瀚：要问门店和总公司无关
记者从徐小姐口中了解到，经过一个下午的交涉，京品的黎先生曾提出了一个退卡的办法。“他说，如果要退卡，我们需将用会员卡享受的折扣‘吐’出来，按美容美发的原价从卡内扣除享受过的优惠，再退还余额。”令徐小姐担心的是，这样的方法即使能退卡了，说不定自己还得倒贴钱出来。
对于这样的解决方式，黎先生告诉记者是当场想出来的，同时表示部分会员的要求令他感到无奈。“我曾问会员怎么样才能不退卡，会员说重新换浩瀚的牌子上去。你说这现实吗？”黎先生说，浩瀚转让过来的门店几乎更换了所有理发师，原浩瀚会员好歹也先体验一下新店的服务质量，而不是直接要求退卡。“我又不是不让他们在京品使用浩瀚的卡，他们这样说退就退没有理由。”此外黎先生表示，他所提出的解决办法是否能落实还得看浩瀚的态度。“他们让不让退我不知道。”
浩瀚是否愿意受理像徐小姐一样的会员退卡诉求？对此浩瀚的倪先生说，会员的钱都是门店收的，会员得向门店要，和总公司并无关系。由此得出，徐小姐手中的浩瀚会员卡能否退、找谁退、如何退还是一团乱麻，无论是浩瀚还是京品，都给不了明确、清晰的说法。
另外，记者根据最新采访情况提醒各位浩瀚会员，如果发现当初办卡门店已经关闭，并非转让，可至上海浩瀚美容美发连锁有限公司办理退卡，地址位于浦东新区金高路2216号5号楼301室。同时，会员也可拨打该公司总机38613735事先咨询。
》律师说法
会员想退卡应找浩瀚
海朋律师事务所徐亦律师认为，此事核心是“卡内余额怎么使用”的问题。徐律师表示，如果京品目前的服务内容、项目、价格和浩瀚相比“是持平的，或是更高一筹的”，消费者“不放心更换门店要求退卡”的理由不成立，不过，徐亦律师同时指出，因浩瀚与京品之间的转让并未经过会员同意，从法律层面来说，会员可以诉求退卡。“既然消费者在浩瀚门店办了会员卡成为会员，说明与浩瀚之间有合同约定，会员有接受浩瀚服务的权利，浩瀚有履行合同的义务。但如今门店的转让说明合同的权利义务有了变更，且义务人变更未经过权利人的同意，因此会员可以诉求退卡。”不过徐亦律师指出，“诉求退卡”有个条件，是浩瀚的会员章程里没有特殊约定。“如有特殊约定，从约定。”
徐亦律师表示，如果转让门店的会员想要退卡，是找浩瀚退而非京品。“浩瀚私下和京品达成了某种转让协议，此种协议在会员不知情的情况下应视为无效。会员是和浩瀚发生了法律关系，既然浩瀚变更了提供服务的主体，那就是浩瀚违约。”徐亦律师建议，如果双方协商不成，可找消协帮助。
