2011年7月，王先生购买了一台海尔热水器，因安装时热水器的承重架过低，导致加热时出现漏水、漏电问题，王先生联系经销商及海尔售后，双方相互推诿不予维修。
2011年12月，张女士购买了一台海尔燃气热水器，结果隔十几分钟没用热水，再打开热水龙头时要重复打火才能使用。
同年，李先生购买了一台海尔太阳能热水器，结果他的遭遇更加“不堪回首”：经历多次维修，热水器不断出现漏水、漏电及显示不灵敏现象，在拨打售后电话时竟遭到对方数落。
在接受采访时，不少消费者心存疑问：购买前就是冲着海尔这一品牌去的，海尔热水器到底怎么了？
被疑买了“山寨”海尔
3月29日，家住济阳县的李先生致电党报热线称，从2011年秋天开始，他就为自己购买的海尔热水器操心：漏水、漏电等问题不时出现。而维修时海尔热水器售后的服务态度让李先生无法接受，他有时一天要打四五个电话，才换来对方一次上门服务。“开始，对方工作人员怀疑是我买了假冒的海尔产品，我说‘不可能’。”在李先生的坚持下，海尔维修人员上门查看。经确认，李先生购买的不是假货。
对李先生的热水器存在质量隐患和缺陷的质疑，对方维修人员不置可否，表示只负责维修。现在，李先生用胶带把漏水的地方缠了起来，“扔又舍不得，放着还碍事。”李先生很是无奈。
热水器需要重复打火启动
今年2月3日，张女士在一消费投诉网站发帖求助，直指海尔热水器质量与售后人员态度问题。
张女士称，2011年12月28日，她买了一台海尔燃气热水器，今年1月3日安上后，试了一下，结果没打着，安装人员说关了再打一下，试过几次后才打着。就在当晚，张女士发现每隔十几分钟不用热水，等再打开热水龙头时总是需要重复打火才能启动。随后，张女士致电安装人员，对方说多用几次就好了。但后来使用情况依然没有改善。
16分钟骤降56℃
2012年1月8日凌晨，网友“vi407818”在论坛发帖称，海尔热水器加热到75℃后洗澡只能洗十几分钟就没有热水了，水温显示19℃。据了解，2011年1月2日，她家买了台海尔电热水器，之后在使用中就遇到加热后水温下降过快的问题。1月7日晚，她决定好好观察一下，于21：23通上电，此时温度显示为38℃，22：49，她看到温度为75℃，显示保温中，并未关电。
然而她却眼睁睁看着水温不停地下降，23：05，即16分钟后水温显示为19℃，已经感到发冷。“vi407818”调侃道：“我是不是购买了高价热得快啊？为什么我之前用过的老式热水器没出现类似问题？难道是科技在退步吗？”
海尔称尽快处理顾客诉求
就消费者反映的问题，3月30日14：19，记者致电海尔全国客服热线，询问海尔热水器为何出现了漏水、漏电、重复打火、温度下降快等问题，而且涉及太阳能、燃气、电加热等多类产品，接线人员表示将进行记录，并向相关部门反映，由专业技术人员作出解释。
16：27，青岛海尔电器济南分公司相关负责人与记者取得联系，他表示，对于消费者反映的情况，需要派专业人员到现场查看才能确定成因并进行处理，对于顾客反映的问题，他们将尽快处理。
