想退货？承担运费、包装费、退货费……
新闻回顾：
3月16日和3月23日，《沈阳晚报》家居周刊连续报道了消费者刘女士购买的皇朝家私实木家具开裂事件：2011年8月30日，刘女士购买了包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等20余件在内的皇朝家私品牌实木家具，价值13万余元。12月3日，厂家送货到家并安装完毕。2月份，刘女士发现一个衣柜的柜门把手处裂开了5毫米左右的缝隙，而且已经透光。床头木板与凸出的木板粘合处也裂开了6毫米左右的缝隙。书桌、椅子、餐桌等都出现不同程度裂纹。专家表示，实木家具裂开透光是质量问题。
刘女士找到皇朝家私，厂商表示这是正常伸缩缝，而且消费者保养不当是导致家具裂纹的关键。厂家同意给维护或换货，退货不可能。3月20日，刘女士再次联系皇朝家私，本报记者出面调解，皇朝家私始终不承认家具有质量问题。双方协商1个小时，皇朝家私的结论是，已经透光的衣柜和床可以给退货。其他的家具只能给维修，适当延保，严重的可以给更换。
“3月26日，我和皇朝家私又进行了第三轮协商。”
“这次得到的结果是如果想退货，就得让我承担运费、包装费、还有总货款10%的退货费。……”上周，刘女士与皇朝家私的拉锯战又进行了新一轮交锋，但几经努力，结果依旧差强人意。想退“问题家具”，就要掏巨额费用，知名家具品牌皇朝家私最新给出的解决方案，让刘女士气炸了肺！
“退货得倒搭近2万块钱”
“没想到买一回实木家具，竟然惹来这么大的麻烦。”最近一个时期，刘女士为皇朝家具带来的问题忧虑重重，“家具还没等用，放在家里就裂开透光了，肯定有质量问题。跟厂家协商了快1个月，我们全家为这个事来回折腾了好几回，还没有得到满意的结果。”
“我对皇朝彻底失去信心了，三包期内要退货，还要我承担这么多费用。”刘女士粗略算了一下，“退货费是总货款的10%，也就是1万3，再加上运费和包装费，最终，家具我一个没剩下，还得赔给商家将近2万。折腾全家快俩月，我还得倒找钱，我的损失怎么办？”
“我们是照章办事，没招！”
记者再次联系了皇朝家私沈阳分公司售后服务部的于经理，他给了3个解决方案，首先可以维修，并延长保修期，对于已经透光的衣柜和裂纹最大的一张床，可以给退货；第二个方案是更换家具；最后一个方案就是可以给刘女士退货，但需要刘女士承担运费、包装费和总货款10%的退货费。
于经理说，他们也是按照购货合同办事。对于产品质量问题，于经理一直是含糊其辞。而对于家具裂纹透光是因为保养不当一说，于经理承认当时售货员没有告知刘女士，这点皇朝家私也有责任，对售货员培训失职。
“说消费者的责任？先举证！”
省消费者协会何先生告诉记者，如果在三包期内退货，是产品质量有问题而不是消费者造成的问题，是不应该由消费者来承担运费、包装费、退货费等相关费用的。屋内太干容易让实木产品含水率不达标，但皇朝家私提出的产品最终出现的裂纹透光问题是因为消费者房屋太干燥，保养不当造成的，这个需要举证。也就是说厂家如果对此问题有怀疑，要举证后再下定论，而不应该把责任直接推给消费者。
何先生还介绍，根据消法相关规定，事件本身对消费者造成的损失，如误工费、交通费等，消费者可以和厂方协商要求赔偿。
市民声音：
“买家具咋能倒搭钱？”
近期，皇朝家私相关报道见报后，本报热线电话也接到了众多读者打来的电话。“皇朝家私作为这么大一个品牌公司，产品本身出现质量问题，还跟消费者讨价还价，真是让我不能容忍。”市民王先生表示。
“我认为皇朝的态度太不诚恳，去皇朝买一次家具还得搭进去2万块钱，这以后在沈阳市都得传为笑话。还有，你没有告知消费者更多的保养方法，皇朝有不可推卸的责任。”市民曹女士对于皇朝家私的做法也很不满意。“皇朝家私这么折腾消费者，还让消费者倒搭钱，难道这就是皇朝品牌发展的精髓吗？”
对于本事件，本报将继续关注。
本报记者 孙振丽
