商品质次价高 为“逃避”消费东躲西藏 导游不满发火 讥讽内地客是“怕猫老鼠”
持券游香港 不购物导游开骂
拿着公司年会上发的“港澳珠旅游券”，牛先生带着未婚妻参团，不料在港遭遇气愤事——被带进的商店内的商品质低价高，但香港导游在身后催促，为“逃避”购物游客被迫东躲西藏；嫌游客们买得少，香港导游在旅游大巴上“教训”游客20多分钟，骂游客们是“见到猫就躲的老鼠”。
日前，游客牛先生主动联系到“3·15开庭”栏目记者，并提供了现场的录音资料。
美好憧憬
开年会获赠旅游券 员工挺美
今年2月8日，某公司驻京办事处职员牛先生带着女友，从北京乘机到深圳。
看着手里的“港澳珠5天4晚双人游贵宾券”，牛先生心里挺美。这张券是牛先生去东莞的公司总部开年会时，单位发给他的年会礼品。“港澳珠”是指香港、澳门和珠海三地，按照行程，牛先生和女友将在香港游玩三天。
“之前我女友一直念叨着去香港，这回终于实现了，而且还是‘公费’。虽然‘公费’只包括旅游券本身承担的旅游期间的各种费用，不包括从北京到集合地点深圳的交通费，但我女友还是很开心，一个劲儿夸我的单位福利好！”牛先生说。
牛先生和女友感情很好，已准备结婚。去之前，女友撒娇说让牛先生在香港送结婚钻戒给她，牛先生一脸幸福地答应了。
牛先生说，在旅游券中写明了5天的具体行程，其中，香港行程的第二天导游会带领大家去珠宝店和手表店购物，前者两小时，后者一小时。
牛先生没介意。毕竟香港是购物天堂，商品理应是物美价廉，花三个小时购购物无可厚非。
发觉异常
团友旅游券 竟是买商品附赠
2月9日一早在深圳集合时，牛先生就隐约感到了不对劲。
内地方面，负责将游客组团的是“深圳市建南国际旅行社深港营业部”；香港方面，导游隶属于中泓国际旅游有限公司。旅行团由近30名游客组成，分别来自北京、黑龙江、湖北、新疆等12个省市自治区，大部分团友都是80后。
牛先生一问，团友手里的券要么是买电视或手机获赠的，要么做美容获赠的，个别人是买券参加，但只花了几百块！
几百块钱的香港游，会是什么样子？看看身边的女友，牛先生有点不敢深想。
他又拿出旅游券仔细读了一遍。读到“活动细则”的第8条，“本次活动绝无强制性消费、欺骗游客行为”时，牛先生稍稍放宽了心，也用它安慰了身边的女友。
购物遭遇
珠宝看着就假 游客不肯买被骂哭
牛先生说，第一天到达香港时已是中午12点半，因行程紧张，在海洋公园参观时只能一路小跑。但头天行程只是让人有些失望，让他愤懑的是第二天。
2月10日早上7点半，大陆导游和香港导游便组织所有人集合，直奔“香港凯旋珠宝店”。
走进“香港凯旋珠宝店”的刹那，牛先生和女友都被“震”住了。里面熙熙攘攘的都是人，犹如农贸市场！
牛先生感到这家珠宝店很不对劲，因为“里面的顾客一看就都是内地来的，身上都带着旅行团的标志，没有一个说粤语的”。
而“珠宝展览中心”买的商品，更让牛先生和女友大跌眼镜。“本来还想在里面买个婚戒，进去一看就傻眼了。实在是不像珠宝，太假了！材质看上去明显很差。而且价格特别贵，在北京的周大福(微博)里卖五千元的样式，那里能卖到八千。即使是工艺品，看上去值几百块钱的玩意儿，也卖到几千元。”
因为感到商品质次价高，同团很多游客都不愿购物。牛先生说，其间大陆导游和香港导游一直追着游客，催促大家买东西。
“很多人为了不买东西，东躲西藏地躲导游，就和打游击一样。”牛先生说，后来大陆导游率先发飙，说“谁不满意可以立刻拉行李走人，此次旅游就是购物游！”
同团的游客当中，有一对来自杭州的母女，女儿是个90后大学生。牛先生说，因为这对母女不肯购物，最后女孩被导游骂哭了。
车上挨骂
游客被讥讽“怕猫老鼠到处躲”
牛先生说，游客的表现让导游非常不满。
上午11点离开“香港凯旋珠宝店”，他们就拉着游客直奔手表商店。
香港导游叫赵洪梅，是个约四十岁的中年妇女。在去往手表商店的路上，她一直在车上向游客们“训话”。
她先是告诉大家，自己老公是香港警署的官员，月薪11万港币。自己根本不缺钱，只是算命先生觉得她应该外出工作，她才出来当导游的。
牛先生说，之后她开始痛骂内地人。“她说有安徽游客在香港打导游，结果‘被整了’。上海人太爱耍小聪明，三亚人宰客特别狠，大陆孕妇纷纷来香港生孩子，占据了港人空间……”
最后她转入“正题”，开始数落车里的游客。她骂了足足有20多分钟。出于对她的不满，牛先生悄悄掏出手机，把过程录了下来。
(以下为赵洪梅在车上数落游客的录音节选)
“我们在那里数，19个啊，80后啊，真的是不敢带(之前曾说这个旅游团年轻人多，不如中老年团有购买力)……”
“我说十二属相里面一个属猫，另外一个属了老鼠了，为什么？导游站这儿，我一走过去他就‘吁’那边跑掉了，是不是，我站这儿，他又那边跑掉了噢，所以了，真的是这样，你看一个导游站这儿他那边跑，站那边他就这边跑了噢。躲呀……”
“你进去吧，多少都花一点，过分吗？然后进去了，就躲着我……还有买一条项链开两张发票一人一张，你不用搞这个精力，这个导游不是傻的，她眼睛非常全面的，不要做这些动作……”
“有的客人讲，你差多少，我补给你，我说不要来这个，我不需要你补的，补的那个钱拿去买吧……珠宝店一人赞助两千，进去花了两千的人，是你赚一条项链回家……”
“前面离这个任务(指购物数额)十万八千里……今天晚上那个酒店我不知道找到哪里去了，很现实的。我们有的客人说导游我想自由活动，OK啦，任务完成了离开表店，你下午去哪里我送你去，酒店楼下随便逛……”
擅离被甩
不买到“满意”不许走 顾客饿得直打晃
牛先生说，因为人生地不熟，游客们谁也不敢还嘴，都低着头一声不吭。
他告诉记者，在珠宝店时，只有个别人买了东西。在手表店，因为有了“前车之鉴”，大家或多或少地都买了一些东西。
“都在几千元上下吧。我买了两块迪斯尼的手表和一支1000多元的派克钢笔。”牛先生说。
进店时，已经将近12点。而导游却没提前告知购物结束时间。
选完商品，牛先生的女友直喊饿。牛先生问导游何时购物结束，对方的回答竟然是“买到满意为止”！
挨到下午1点20分，牛先生的女友已经饿得身体打晃。牛先生十分心疼，趁导游一个没注意，拉着女友飞奔逃出商店，跑到外面吃饭。
牛先生说，20分钟后，他接到赵洪梅打来的电话，但自己刚准备接，电话就断了。他赶紧回拨过来，但对方没接。第三次回拨，导游终于接了，但告知牛先生，他们已经走了，让他俩在原地等，他们吃完饭再回来接他们。
“当时我真的非常生气，已经打算自己订个酒店单独玩了，但之后忽然反应过来，行李还在人家的旅游车上呢……”牛先生说，之后他和女友只好在手表店里傻等，下午4点多，导游才接上他俩。
再之后，还是购物。牛先生说，导游带着大家去买巧克力，说“买完才能吃晚饭”，再之后又去买珠宝……
“购物的一天”结束后回到宾馆，牛先生的女友忍不住奚落了牛先生一番。牛先生憋了一肚子的火气也爆发出来，两人大吵了一架。
香港游的第三天是自由行，但两个人已经没了游玩的心情。
●其他游客说法
“不买东西导游根本不让休息”
按照牛先生提供的团员名单，记者联系到多名与牛先生同团的游客。
来自湖北的小谭刚大学毕业没几年。他说，他原本不想买东西，但导游根本不让休息，自己只好硬着头皮买了2万多元的商品。
小谭花1800港币买了一款“保罗牌”手表，回到湖北他发觉上当：手表上的英文标识是“POLOR”，但真品的英文标识应该是“POLO”。小谭在网上一查得知，这种山寨手表只值人民币100来块。
“我还买了1万多元的珠宝。我现在都不敢去验是真是假。”小谭说。
来自福建的小群则表示，在商店里的时候导游一直在跟着他们，说话还很不尊重人，让自己非常生气，整个旅程非常不愉快。
东北游客王先生也表示，此次香港游花了不少冤枉钱。
●香港导游解释
“老鼠躲猫”只是玩笑话
根据牛先生提供的电话号码，记者联系到香港导游赵洪梅。从始至终，她都在“喊冤”。
对于“跟踪游客购物”，她这样解释：“我站着，恰好客人走过来，我就会问，你们在看什么呢？有没有买啊？这不能算逼迫购物。”
她说自己不会和不购物的游客过不去：“我接待过一个人就买100万东西的客人，也接待过一毛钱不花的，我不会跟他过不去的。我是快40岁的人了，什么都看得开。”
她还说：“我在车上确实提到上海人精明、大陆人到香港生孩子等等，但这全世界都知道，能算看不起人吗？香港的景点少，不像大陆每个景点能讲好久，我只好讲讲前段时间报道过的新闻了。如果他抱着抵触我的心态，那么我讲的每句话他都会认为是错的。”
提到“老鼠躲猫”，她辩白说，这只不过是句“玩笑话”。
她告诉记者，她是对得起内地游客的。
文/记者付中 闫新红
实习记者 毛占宇
3·15
开庭
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