清洗场所相对简陋。
洗车等细节折射经销商的服务水平。
■新快报记者 林驰胜
上周，新快报独家推出《售后洗车大调查》暗访，报道上街后普受车主认可和欢迎。为了更全面地揭示东莞售后洗车现状，本报将主阵地从南城移至东城和寮步，先后暗访十余家4S店发现，洗车收费标准不一、场所简陋、不吸尘、污迹及水迹多等现象具有普遍性，车主对4S店服务亦是褒贬不一。
洗车“走过场”极为普遍
连日来，记者针对4S店洗车“走过场”现象，先后暗访了15家位于东城、寮步和南城的一汽马自达、广汽本田、一汽丰田、上海大众等4S店发现，多数4S店洗车均不按流程及标准执行，挂在一旁的《洗车流程说明》形同虚设，丝毫起不到规范作用。同时，许多4S店存在污迹、水迹随处可见的情况，尤其是轮毂、车身底侧污迹最为突出，洗车“走过场”具有明显的普遍性。
在一汽马自达长久4S店，记者看到工作人员虽然能走完相关洗车流程，但其洁净程度实在不敢恭维，如车轮毂还有少量污迹，车身后轮底侧有明显的污物，而车身依旧有一些较难擦除的污物。
类似情况在北京现代永怡4S店、铃木华多利店、上海大众万里4S店、铃木华多利店、东风风行兴龙4S店等同样存在。如铃木华多利店冲洗汽车比较随意，几乎无一处重复擦净，当车驾出洗车区时，延路可见滴水水迹，车体上还有一些泥浆没有清理干净。
不过，并非所有4S店的售后洗车服务，如雷克萨斯美东店、一汽丰田东城店无论是洗车设备还是环境都比较好，工作人员也相当负责。不过，洗车环节还是有所不足，如雷克萨斯美东店洗车人员在喷清洗泡沫时，由于只站在车头处，所以车尾处绝大部分没有泡沫，只能在清洗时随顺在车顶“借点”泡沫用。
车主声音
洗车折射服务水平
“洗车是售后服务的一种，通过汽车环节的对比，可以从侧面看出经销商的服务水平。”上海大众鸿燕店车主周先生表示，今年到车行洗车时比较马虎，如果没有要求吸尘，工作人员经常会省掉这一环节。不过，今年节后这一现象有所改观，每次洗车都会擦内饰和吸尘，感觉好了许多。
优质服务能带动销售
对于车行的售后洗车服务，别克凯越车主孙先生表示，车市经过多年发展，该有的服务基本都有了，创新服务的空间越来越小，所以经销商应该从细节做起，洗车服务就一个比较好的方面。
“如果你的（经销商）洗车是免费的，而且洗得又干净，车主的认可度肯定高，推荐朋友购车自然会多一些。”孙先生如是说。
踩点特写
喷水枪喷你没商量
3月24日17时许，记者来到上海大众万里店，洗车区位于原销售中心后面，刚好有两辆车在等候清洗。为方便观察洗车效果，记者站在近洗车区门口外侧（一辆POLO车后面），突然站在另一侧的女性洗车员开启喷水枪喷车顶，溅起的水花迎面扑向记者。
记者问其为何不提醒，就对着人迎面喷水时，她瞟了记者一眼不作声，然后继续洗车，颇有几分喷你没商量的感觉。
边工作边玩手机
3月24日15时许，记者广汽本田恒信店洗车区。或许是洗车人手较充足的原故，有洗车员忙里偷闲玩手机游戏。车辆驶洗车区后，一女性洗车员开始冲洗车身，旁边一位男姓洗车员头也不抬，将全部心思放在手机上，直到喷泡沫和清洗车身时才上前帮忙，不过擦完车后其又掏出手机来玩。
洗车员打乒乓球
3月25日14时许，记者来到东莞骏烨江淮轿车4S店左侧洗车区发现，由于正值中午时分无车可洗，洗车员跟一名销售人员在打乒乓球，双方有说有笑，不时听到他们的扣杀呐喊声。
随后记者在洗车区转了一圈，看到地上堆有一些杂物，洗车工具摆放也较为随意，整洁程度不敢恭维。
【暗访实录】
一汽马自达长久店
服务态度：★★★☆☆
干净程度：★★★☆☆
一汽马自达长久店的洗车区位于其4S店的大门口的右侧，用铁架子搭起来的简易铁棚，洗车场所比较简陋。只有两个车位，场地狭小。洗车设备齐全，喷水枪，泡沫枪，真空吸尘器一应俱全，工作人员着装统一，工作态度较为认真。
记者进来的时候刚好有车正在清洗，车主也站在边上看着。记者观察了一段时间，发现洗车工作人员在干车过程中比较用心，车门内门框的水珠都会擦拭干净。但是还是有些小地方的污迹是没有处理到，尤其是后轮挡泥板上还有明显的泥迹存在。
在和车主的聊天的过程中，记者了解到一汽马自达长久店给客户提供的是免费洗车的服务，同时车主也表示这边的工作人员还是比较负责任的，每次洗车都会吸尘，车身上的水迹擦拭得也很干净。
北京现代永怡店
服务态度：★★☆☆☆
干净程度：★★☆☆☆
洗车区域挺大的，洗车和干车区域没有明显的划分。洗车区域的地面有明显的泥水存在，多车同时清洗现象存在。干车区域物品多，显得乱。
在洗车过程中存在二次弄脏的现象，刚刚清洗好的车辆还没有及时开走，后面的车辆清洗泡沫的过程中高压水枪把泡沫直接吹到其他车辆上面。
工作人员的饭点时间观念强，一到吃饭时间，都没有人干活了。车主李先生只能自己动手洗车。李先生表示，这不是他第一次遇到这样的事情了，由于赶时间还是自己动手。“反正他们洗得也不干净，之前洗完车之后，车身上的水珠都很明显，轮毂尤其不干净，还不如自己动手洗得了。”
一汽丰田东城店
服务态度：★★★★☆
干净程度：★★★★☆
一汽丰田东城店的洗车区域有明显的工作区域划分，洗车和干车区域划分明显，有一堵墙分隔两块功能区域，避免了车辆的二次弄脏。场地宽阔，干净整齐。有六个车位，洗车和干车各三个。工作人员分工明确，各自认真负责。
记者特意观察了干车工作人员的干车过程，车头前脸网格上有一些因车辆高速行驶的过程中撞死的小飞虫的污迹，水枪都没有冲洗干净，干车工作人员都会仔细的观察后擦拭干净。各处水珠也会仔细地擦拭干净。
在和工作人员的聊天过程得知，东城店只有早上十点半之前是提供免费洗车的，保养车辆赠送免费洗车。其他车辆都为有偿洗车，分两种收费方式：30元/次的普通洗车和50元/次的精致洗车。
广汽本田恒信店
服务态度：★★☆☆☆
干净程度：★★☆☆☆
进入到该店的洗车区时，刚好有一辆要清洗的车开进来。工作人员并没有马上工作，还有一名工作人员依旧在那边玩弄着自己的手机。一名女员工用水枪冲洗车身时还和旁边清洗墩布的保洁员说话聊天，接着是一名男子待女员工冲洗完车身后站在车头用泡沫枪打泡沫，原地没有挪动，泡沫就打好了。其实车尾的后备箱上基本就没有泡沫。
大约十分钟车子清洗完毕。开到干车区，开车的工作人员下车后，也没有工作人员立刻上去擦拭车身上的水珠，记者过去看一下轮毂，上面还有明显的污迹。
到售后维修服务台了解到，恒信店是有偿洗车的，只有保养车辆才会赠送免费洗车一次，其他车辆每次洗车20元。
上海大众鸿燕店
服务态度：★★★★☆
干净程度：★★★☆☆
上海大众鸿燕店的车主到店是提供免费洗车服务的，车主每次洗车都要在旁边的册子上作记录，留下车牌号码以及车主签名。洗车区域的污水没有处理好，区域前面的路面由于车辆的碾压出现坑洼，时常有积水，给车主的过往带来极大的不方便，同时也容易造成清洗干净的车辆再次弄脏。
工作人员服装统一，工作认真。清洗车辆停车入位后都会把车内的脚垫拿出来清洗并用高速脱水机脱水晾晒。整车清洗下来的耗时在半个小时左右，内部擦拭和吸尘过程都比较认真，但是在车身的擦拭过程中却比较马虎，很多车辆清洗完毕后车主都能再找到多处明显的污点。
上海大众万里店
服务态度：★★☆☆☆
干净程度：★★★☆☆
该店的洗车区域位于4S店的最里面，紧靠着后面的一座土山。由铁架子搭建的简易铁棚，只有两个车位，环境比较差，地面不干净。由于土山的遮挡使得洗车车间的光线很暗。前面的展厅正在重新装修，洗车车间前的路边摆放着很多的杂物，对过往的清洗车辆存在一定的隐患。
洗车车间只有两名工作人员，穿着统一的工作服。工作人员清洗车辆的过程显得随意慢悠，对站在附近的人员视而不见，高压水枪的水直接就喷射到周边客户身上。
擦拭干车过程还比较认真，轮毂上的污迹都得到了仔细的擦洗，车身上的水珠都擦拭得很干净。一辆车清洗完毕要半个小时左右。
铃木华多利店
服务态度：★★☆☆☆
干净程度：★★☆☆☆
华多利店的洗车区域位于4S店的最后面，以一栅栏为界，紧挨着隔壁的车行。洗车区域无划分，洗车干车都是在一个简陋的铁棚下面完成。
洗车环境差，洗车场地地面脏，栅栏上面都是洗车溅上去的泥土，有厚厚的一层。工作人员服装不统一，有的没有穿工作服。
洗车的速度快，整车清洗完毕最多15分钟。车身水珠的擦拭比较马虎，车子开走的时候一路上都在滴水。吸尘过程简单快速，就是在走个过程。清洗车辆开走后，洗车区域的因洗车留下的泥水和泥浆都没有人及时清理干净。
风行汽车兴隆车行
服务态度：★★☆☆☆
干净程度：★★☆☆☆
洗车区域是由铁架子和铁片搭建成的简陋铁棚，四处通风，地面比较脏，设备摆放比较乱。
只有两个车位的洗车区域却同时有三辆车在那里清洗，一辆已经洗好了的车没有工作人员及时开走，旁边的车辆清洗时又把污渍吹到了洗好的车上。一名工作人员就在边上玩手机都没有去把洗好的车辆开出来。
在与边上玩手机的工作人员交流中了解到这边是不提供免费洗车的，除非车主自己洗。他们只负责保养车辆的免费洗车服务。后经询问售后接待人员了解到，这边其实是可以免费洗车的，但是要有销售人员带过去才可以免费洗车。同时洗好的车辆还要有放行条才能出门。
雷克萨斯美东店
服务态度：★★★☆☆
干净程度：★★★★☆
作为高端品牌，美东雷克萨斯店的洗车区域规划合理，洗车和干车区域紧挨着，但是有透明塑料膜墙隔开。有四个车位，洗车和干车各两个，各个区域的地面都干净整洁，污水处理及时。
工作人员都有统一的服装，记者还发现他们用来擦车的是一块质地柔软的毛线布，不容易划伤汽车的油漆。
雷克萨斯提供的终身免费洗车，但是工作人员表示说能买得起这个价位的车主很多都不愿意来4S店洗车，都是在外面的专业洗车店去护理。美东雷克萨斯这边还为车主提供了多项增值服务，但是前提是要办理一张他们的会员卡。
