3月7日,位于上海南京西路的H&M旗舰店门口,二三十名顾客,或坐在栏杆上、或搬来小凳排起了队。第二天这里将发售意大利品牌MARNI与H&M合作设计的时装,价位从199元到999元不等。一位顾客告诉《中国经营报》记者,他从早上5点就开始排队了。
在这家旗舰店里,几乎所有的衣物都属新品,只有在一楼的一个转角,过季的衣物正进行减价打折处理。一名店员介绍,所有衣物如果出现质量问题,在30天内顾客都可以前来退货。然而,对于很多顾客来说,H&M的最大吸引力并不是退货保证,而是其低廉的价格。
在熙熙攘攘的门店里,可能顾客不会在意,不久前,受到“质量门”事件影响,H&M有一批毛衣产品已经悄悄下架。
1月19日,上海市质量技术监督局公布了一份针对市场上毛针织品的抽检结果,在不合格的榜单上,H&M的一款毛衣位列其中,问题出在纤维含量不足上。
不过,对已经进入中国5年的H&M来说,这并不会令其过于不安,因为曾经两度登上中国质量黑榜的历史经验告诉它,这种事不会对它造成太大的影响。
大牌的信誉危机
自2007年H&M在中国开出第一家店以来,H&M已经至少3次被国内多地市工商、质监部门抽检为“质量不合格”。
2012年1月28日,由上海质监部门发布的报告显示:货号为“605040/2011.6”,规格为175/100M的H&M针织毛衣的纤维含量项目实测结果与产品标注的不相符。
本报记者就毛衣抽检不合格一事致电H&M瑞典斯德哥尔摩总部新闻负责人Marie Rosenlind,她表示,此事以中国区的回复为准。
而对于这一次被查出的问题,H&M中国公关部经理傅霞容则告诉记者,H&M此次被抽检的是一款男士毛衣,标签上标注的纤维含量是38%,但检查出的结果表示含量只有28%。H&M已对产品进行了下架,并接受退货。H&M已设法补救,并向消费者道歉。
H&M这批不合格毛衣产自中国,生产日期是2011年6月。H&M公司已经查明这批毛衣的生产企业以及问题环节,正在和厂家进行沟通,但表示,这方面问题不会对外披露。上海质监局一位工作人员告诉记者,每年质监局都要对市场上的各种商品进行抽样检查,并视市场情况增加抽检的次数。在服装方面,冬天一般重点抽检羽绒服、毛衣等。