“花了13万多买的‘皇朝家私’品牌实木家具，还没等用就裂开了缝儿，最大的缝都透光见亮了，足有5到6毫米！”家住和平区三好街汇景新世界的刘女士讲起她购买“皇朝”家具的遭遇时，激动而又气愤。
“就是因为相信这是个大品牌，所以新房三个卧室，一个客厅和一个餐厅，所有家具都是皇朝家私，10多件家具，都是裂纹。”刘女士跟厂家沟通，厂家只同意更换，退货提出要包装费，而且根本也不可能给退。
“10多道裂纹，都能透光了！”
2011年8月30日，刘女士购买了包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等20余件皇朝家私品牌实木家具。12月3日，厂家送货到家并安装完毕。“房子装修完后一直也没住人，想放放味，家具送到家后我马上去买了两盆带水的绿萝植物，让房屋有点湿气。1月中旬，我去新房时，发现衣柜柜门、床头、椅子、餐桌等10余处出现了不同程度的裂纹。”刘女士讲起这个经历时，仍旧有些吃惊，“这么大的品牌，家具怎么能裂成这样！肯定是有质量问题。”
3月13日，记者来到刘女士家，发现两个阳面卧室的家具裂开的缝隙相对较严重。一个衣柜的柜门把手处裂开了大约5毫米左右的缝隙，而且已经透光。衣柜侧面也出现两条裂缝。床头木板与凸出的木板粘合处也裂开了约6毫米左右的缝隙。书桌、椅子等都出现不同程度裂纹。位于北面背光的餐桌和椅子也出现了约2毫米左右的裂缝。
想要退货？难！
“出现问题后，我们就与厂家联系了，2月末，厂家来了一个人，把裂纹的家具全部照了相，说回去汇报。3月初，又来了4个人，说我的新房太干燥，保养不当是导致家具裂纹的关键。还说实木家具都会有伸缩缝，这些裂纹都是正常伸缩缝。”刘女士并不认同厂家的说法，“厂家根本不承认家具有质量问题。难道买实木家具回来都要裂开这么大缝隙？那以后谁还敢买呀？”
“后来，他们跟我协商，说可以给维护或换货，退货不可能。并且说我的家具包装都拆了，要退货还需要我负责包装费。这我也认，他们仍旧说那也不能退，家具都裂成这样了，退了回去也不好卖。”刘女士越讲越生气，“皇朝家私这么大的品牌，还问我们要包装费，我还没问你们要13万块钱的利息呢！”
裂纹=伸缩缝？
随后，记者与皇朝家私客户服务部于经理取得了联系，他表示，刘女士家的家具裂纹属于正常现象。“实木家具都会存在一个伸缩缝问题，只是刘女士家的问题严重了些。我们也在积极地给消费者解决问题。正常购买家具后使用3个月以上的只能给维修或更换。刘女士虽然买回去没用，但放到她的家里，也等于是使用了。所以我们只能给维修，严重的裂纹，可以给更换。退货不可能，包装损失是一方面，我们也不能因为家具有裂纹了就给退，那样我们的损失也很大。”
于经理告诉记者，“当时销售时已经提醒过刘女士房屋不住人时要用加湿器，但她坚决不用，出现这样的问题她也有一定责任。”
权威人士：裂纹透光是质量问题
实木家具行业权威人士薛先生告诉记者，皇朝家私作为大品牌，出现这样的问题，首先应该有一个积极的态度。实木家具因为有含水率、南北方差异等问题，确实存在伸缩缝的问题。在南方生产的实木家具，运到北方后，因为气候差异，含水率也会出现差异。有的厂家比较在意这个问题，运到北方后，通常要做相应处理，让家具到了消费者家后尽量不出现伸缩缝。但如果从南方生产完的实木家具运到北方后，不经处理难免有伸缩缝，但像刘女士家衣柜的裂缝都已经透光了，就可就不仅仅是伸缩缝这么简单了，跟加湿器也没有太大关系，应该是有质量问题。本报将对此事的处理情况持续关注。
本报记者 孙振丽
