近四成消费者认为卖车人夸大宣传 汽车“三包”出台尚无明确时间表
本报讯(记者杨滨)2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件,投诉量再创新高,其中,涉及质量安全问题的占54.7%。今天上午,中消协在京启动“汽车安全服务规范和消费教育”系列活动,同时发布了《汽车安全消费调查报告》。
汽车投诉量再创新高
五成涉及质量安全
随着产销量超过1800万辆,我国已成为世界第一汽车产销大国,但是围绕着汽车产品的一系列服务却并不能令消费者满意。中消协副会长兼秘书长杨红灿指出,2011年全国消协组织共受理汽车投诉16805件,投诉量再创新高,同比增长19.2%,排在商品和服务类投诉的第3位。
其中,涉及质量安全问题的占54.7%,制动系统失灵、发动机性能故障等关系行车安全的问题,成为消费者关注的热点,约三成消费者对汽车的安全服务提示性信息不满意。中消协指出,一些新车由于汽车质量不过硬,刚过保修期就出现问题。此外,一些品牌汽车经营者在新车销售过程中,在随车附件上做文章,存在故意隐瞒汽车真实情况、侵害消费者合法权益的现象。
近四成消费者认为
卖车人夸大或虚假宣传
中消协今天在《汽车安全消费调查报告》中指出,有37.8%的消费者认为汽车销售商存在夸大或虚假宣传问题。被访者认为汽车商家夸大或虚假宣传,整车质量与品牌、服务严重背离。认为车辆使用情况优于宣传的仅占8.5%。
价格不透明、服务标准滞后正成为汽车维修服务的短板。消费者认为目前汽车服务存在:维修服务水平不高,价格不透明,缺乏公正清晰的服务标准,维修服务不及时,多收费、乱收费等现象。
调查还发现,消费者购车时最关注的因素是安全性、价格和动力性。ESP、EBD、ABS成为消费者购买或更新车辆时最青睐的汽车安全配置。而消费者协会是目前解决消费者汽车投诉最主要的第三方渠道。
逾九成消费者期待
“三包”尽快出台
中消协的调查显示,有93.3%的消费者对汽车“三包”规定发挥积极作用充满期待。 “三包”规定何时出台,尚无明确时间表。目前都是有关协会以及网络传言,最主要的“发言”部门质检总局迟迟不予表态。
杨红灿介绍说,“汽车安全服务规范与消费教育系列活动”将围绕汽车消费服务,研究制定汽车安全服务与规范服务的制度与措施;研讨和制定《汽车消费服务规范》、《汽车空气囊安全服务标准》、《汽车安全带科学消费指引》、《汽车儿童座椅科学消费指引》、《汽车安全驾乘科学消费指引》和《汽车备胎安全使用消费公告》等在内的一系列规范和指引。
中消协律师团团长邱宝昌认为,从首次汽车三包规定开始征求意见到现在,已经酝酿了5年时间,而质检总局1月中旬公布的征求意见稿二稿修订后内容已经相对完善,具备了推出的可能性。他表示,为了使更多消费者的权益受到保障,汽车三包规定应尽快推出。
北汽集团、北京现代、北京奔驰、广汽本田、华晨宝马、上海大众、长安福特马自达、神龙汽车等汽车行业今天同时承诺,践行《良好企业保护消费者利益社会责任导则》,规范汽车服务,保障消费者权益。
据悉,3月19日,北京汽车首款自主品牌产品E系列轿车即将上市,并将在中国汽车市场率先实行“三包”服务,成为中国汽车“三包”第一车。D044
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