张女士购买的志高牌柜式空调。(崔云飞 摄)
两台志高空调用了不到一年均出故障
售后部门：只能给予维修，不能退机或换机
市民张女士日前向党报热线及12345市民服务热线反映，自己在泉城路某大型家电卖场同时购买的两台志高空调，近日都出现故障，售后人员表示只能给予维修，不能提供退机或换机服务。
挂式空调不制暖柜式空调没法用
2011年4月30日，张女士在某大型家电商场购买了两台型号分别为KFR-51L/B38+N2白KB 和KFR-26G/BBP73+3A白MB 的志高空调。
“由于我和家人平时不在这处住所生活，空调安装后一直就没有怎么使用，就是卧室里面的小空调也是偶尔回家才用用，”张女士说，“当时工作人员将空调安装后，试开了一下，当时两台空调都能正常工作，从此，客厅内的柜式空调就一直没有使用过。”
2012年3月上旬，张女士发现，卧室内挂式空调的制暖效果大不如前，于是便将客厅内的柜式空调打开。“这个柜式空调只要一打开，随机安装的电闸和家里原有的电闸，都会出现跳闸的现象，空调根本没法使用。”挂式空调不制暖，柜式空调不能使用，这让张女士及其家人很烦心。
用户每次维修要支出150元吊笼费
记者在张女士家里，看到了她所说的两台志高空调，柜式空调出风口部位，原本应该升起的遮挡板，现在因为长时间不使用和不能升起，落上了一层灰尘。“现在挂式空调恢复正常了，因为已经充上了氟利昂”，张女士说，挂式空调维修前，只有运行模式为通风时，空调才能出风，其它模式下，空调外机嗡嗡作响，但出风口却没有任何风吹出。“他们来维修是不要维修费的，因为空调在质保期内，可是我们得为他们出吊笼钱，一次就是150元”，张女士说，因为自己家是顶楼，窗户安装了防盗网，维修空调外机时，得使用吊笼才能把工作人员送到外机位置。“可是安装时就是我们出钱租用了吊笼，每次维修还是我们租，一次就150元，要是以后再坏了可咋办？”张女士表示，“以前购买其它牌子的空调怎么就没有这些毛病，现在我都对这个牌子的空调没有信心了，起码对这两台空调没有信心了”。
为了避免以后维修空调再支出吊笼费用，张女士找人将窗户防盗网割开，焊接成了一个可以开合的小门。“要是这空调以后总是坏，那我得支付多少钱租用吊笼啊。”
维修不出风的挂式空调时，商城售后人员告诉张女士，空调出现问题的原因是空调运转需要的氟利昂已经用完，充加氟利昂即可。“我买了还不到一年，平时不住在这里，也不怎么使用，氟利昂怎么就用完了呢？”商城售后人员表示，空调氟利昂没有的原因，是因为安装时输送管没有插好，导致泄漏引起。
“老鼠咬坏了线圈”？检查发现电机损坏
“说起那个柜式空调就更气人了，让他们检查时，他们竟然说，是不是老鼠咬坏了线圈？”张女士说，空调出现问题找商城售后时，售后人员先是询问室内电压是否达到要求。“我说，现在这个空调的位置，就是我原来安放其他空调的位置，原来的空调比现在的功率还大，绝对不会是电压问题”。“听到不是电压问题后，他们竟然说，那可能是老鼠咬坏了线圈”。商城售后人员的答复让张女士很不满意。在张女士的要求下，商城售后人员对空调进行了检查，检查结果为空调电机损坏。
这个结果让张女士很诧异，“这个柜式空调自从安装后，我就没有使用过，怎么会电机损坏呢？”“商城售后人员说，这是正常的，买了放着不动，空调也会坏的，有的人买三个空调，一下子都出了问题，出毛病是正常的。”
商城售后人员的答复并没有减轻张女士的顾虑，“要是这两台志高空调都经常这样坏，那我还怎么用？”张女士表示，虽然在保修期内，维修空调不花钱，但是每次维修都会费时费力，于是她要求商城或志高空调的生产厂家，对这两台出问题的志高空调进行退货或更换。
商城售后人员告诉张女士，志高空调只有一年之内出现两次或三次非人为故障，商城或生产厂家才能对用户进行退机处理。
商城售后人员的答复让张女士感到无奈，“早知道这样，安装后我就多使用一下啊，当初太相信销售人员的推荐了，以为这也是个有名的牌子，没有想到这么容易出问题。”
情况不符合相关规定空调只能修不能换
志高空调全国服务监督部门工作人员表示，张女士反映的情况达不到退机的相关规定，志高空调售后可以对张女士家的空调进行维修，确保以后使用。
该工作人员同时表示，维修志高空调时，必须是有志高空调的售后人员对问题空调进行维修处理，否则，被非志高空调售后工作人员维修过的空调，志高空调方面将不再承担任何保修任务。
向张女士出售志高空调的家电商城售后人员表示，根据国家《三包法》相关条文规定，只有在一年之内维修两次后，仍不能正常使用的空调，商城或生产厂家才能对问题空调机器进行退机处理，张女士所购志高空调出现的问题，目前不符合国家《三包法》相关规定，不能更换。
同时，该客服人员表示，如果出现特殊情况，例如向商城报修后30天内，商城没有维修人员上门维修，这种特殊情况下，用户可以申请退机。 (本报记者 崔云飞)
