新华网太原3月13日电 (记者胡靖国、王宁)在“3·15国际消费者权益日”来临之际，山西省工商局联合山西省消费者协会共同发布2011年度十大消费投诉热点，其中日用百货、家电、手机、家装等传统消费领域仍是消费者投诉的主导。
山西省消费者协会会长李鹏表示，2011年山西省各级消费者协会受理消费者投诉11234件，调解投诉10609件，调解率达到94.44%，为消费者挽回经济损失254万元。其中共受理百货类投诉4310件，家用电器类投诉3058件，手机投诉1432件，家装行业投诉968件，这四种传统消费领域的投诉占到了投诉总数的86.96%。同时，银行服务、快递投诉、家用汽车、预付式消费、网络购物的投诉量也紧跟其后。
投诉量最大的日用百货类问题主要集中在以下几个方面：一是虚假打折、促销价格明降暗升；二是以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙、质量低劣；三是服装洗涤后出现严重掉色、开线、变形等现象；四是鞋类出现开胶、饰品脱落、开线、脱浆脱色、断底断面等质量问题；五是部分商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品拒绝退换货；六是部分商家售后服务不到位。
今年的“3·15”宣传主题为“消费与安全”，山西各级消费者协会将针对金融、旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，加强对消费者的保护。
