中国质量万里行促进会今天上午举行3·15新闻发布会,通报了对北京、天津、上海、河北等9省(市)产品售后(公众公共)服务质量明察暗访的情况。通报显示,一些汽车4S店掺杂使假,给消费者留下了安全隐患;少数商家仍在销售能效等级未达标空调。
根据国务院《质量振兴纲要》和质检总局关于加强产品售后服务质量监管要求,中国质量万里行活动去年共对北京、天津、上海、石家庄、太原、郑州、长沙、南京、南昌、徐州等10个城市的356家产品售后(公众公共)服务企业(单位)进行了调查,涉及行业16个。经调查361个品牌,合格品牌314个,占调查总数的87%。其中,手机、微波炉、冰箱、冰柜、空调、电脑、电视、洗衣机等8类产品服务质量平均合格率为86%,比上年提升1个百分点;电信、汽车、保险、铁路、民航等5个行业服务质量平均合格率为81%,比上年提升2个百分点。
调查中,发现一些值得重视的问题——
■少数商家仍在销售能效等级未达标空调,家电行业存在商品参数造假问题。从2010年6月1日起,原3级以下4、5、6级能效空调被禁止销售,但一些商场或专卖店至今仍在销售。为套取“节能产品惠民工程”财政补贴,有的商家虚假标注能效等级,实际能效达不到所标注的等级。
■一些汽车4S店掺杂使假,给消费者留下了重大安全隐患。据对93家汽车4S店暗访和业内人士透露,有9家不用原厂配件而使用假冒伪劣配件,以牟取暴利。有的消费者购买新车不久,就发生故障,假冒配件留下安全隐患有的甚至威胁生命安全。(特派记者 薛慧卿)