女报维权律师团接首起消费维权投诉
问题苏泊尔 退货有点难
女报记者 匡名梅 实习生 孙景涛
苏泊尔接连三年被曝产品有问题，事后每次会及时发出声明称“产品合格”。2月16日，央视又曝苏泊尔锰超标。济南市民马女士投诉称，她购买了一把苏泊尔好帮手热水壶，得知就是被曝光的“问题型号”，所以要求退货。3月12日，记者和都市女报“3.15律师维权团”成员李建东律师一起，同马女士去苏泊尔售后和超市退货，对方予以拒绝。
使用“问题”壶担心慢性中毒
今年1月20日，在北园一家超市，马女士购买了一把苏泊尔好帮手5L热水壶，花费89元。使用一个多月后，“苏泊尔不锈钢锰含量超标”的消息曝出。马女士说，一个星期前她找超市要求退货，对方称没接到下架通知，产品是合格的。没有质量问题，售出超7天的商品不能退货。她只好向都市女报维权热线投诉此事，希望为自己维权。
3月8日，记者见到马女士提供的发票及购买的产品，型号SS50G1，正是被曝光的不合格产品型号之一。马女士说：“我看报道说，使用锰超标的不锈钢器皿无疑慢性锰中毒，长期摄入可能导致帕金森症。现在家里几位老人都用这把热水壶烧水，最年长者90岁，我们都很害怕，不想再使用这个品牌了！”
退货屡受阻售后耍“太极”
北京盈科(济南)律师事务所主任律师李建东是本报“3.15律师维权团”成员。3月12日，他和都市女报记者陪同马女士去咨询退货事宜。
上午11点，记者找到经二路一家门面上标有“打印、复印”字样的商铺，它的玻璃门旁边有个小牌匾，上写“苏泊尔济南服务部”。走进屋内，见两张桌子拼接在一起，狭窄的过道旁就是打印机，店内有两个穿便装的工作人员。
记者和李建东以消费者身份咨询苏泊尔锰超标问题，一女工作人员说：“都是失实报道，苏泊尔在国外都有销售，锰含量符合国家标准，在投放市场前通过检验了。”她从电脑中调出一份苏泊尔2011年出具的质检报告，没等记者看内容便关上网页，并拒绝再次出示。
当记者和律师准备亮明身份时，一名男工作人员说：“你不需要亮明身份，我们只对消费者负责，没必要对你们说什么。你可以找苏泊尔济南办事处，我们只负责维修，不负责退货。你们也可以给我们售后拍照，顺便给我打‘广告’了！”随后，记者拨打 苏 泊 尔 全 国 客 服4008899717，一接线员说，济南没有炊具的办事处，只有电器的办事处，对于“锰含量超标”事件，她说自己“无权回答”。
中午12点，记者、李建东和马女士来到了超市。在炊具货架旁，苏泊尔电磁炉、电压力锅、电饭煲、电饭锅等电器还在卖，未见“曝光”炊具的身影。“苏泊尔的不锈钢水壶、蒸锅、汤锅都下架了，可能是锰超标吧。”一导购员说。对于马女士的退货请求，超市以“苏泊尔不同意退货”为由拒绝。
苏泊尔：我们的产品没问题
下午，记者联系到苏泊尔一名不愿透露姓名的工作人员，她称苏泊尔不锈钢炊具产品“不存在锰含量超标问题”。她说，2011年12月21日前，不锈钢锅具产品执行国家强制标准《不锈钢食具容器卫生标准》，该标准要求应使用奥氏体不锈钢材质。此后，不锈钢锅具产品应执行国家强制标准《食品安全国家标准不锈钢制品》，该标准要求食具容器主体部分使用符合国家标准的奥氏体、奥氏体铁素体或铁素体不锈钢。“苏泊尔2011年12月21日之前及之后生产的不锈钢锅具，使用的都是有效的国家相关标准的不锈钢材质，不存在锰含量超标的情况。”她说，今年2月16日央视报道“锰超标”问题，源自去年10月哈尔滨媒体的报道及当时的采访素材，公司也不清楚怎么回事。
对于部分卖场下架的通知，她称苏泊尔没有统一下达撤架令，应是卖场自主行为。
苏泊尔与第三方有利害关系
李建东说，苏泊尔自找一家德国检测机构检测，该机构不具备国家资质，也与苏泊尔存在利害关系，实质上是雇用关系，不排除弄虚作假的可能，所以出具的质检报告不具法律效力。“如果没有国家质检报告，消费者想要退货就要找专业检测机构检测。也可以向法院投诉，由法院委托一家质检机构检测。”
关于苏泊尔济南服务部“只负责维修不负责退换”的说法，李建东说，对方应该负责退换，随意推卸责任、声称并不存在济南办事处，这种做法是不负责任的。
看到马女士的维权过程，李建东提醒，维权前首先要到媒体和网站查询“问题产品”信息，核对所购商品是否同媒体曝光产品的品牌、批次、型号一致。其次，无论购买何种物品，购买凭证和单据一定要长期保存，这是维权的凭证。
