“特价”商品按原价结算、商品价签张冠李戴……
市物价局举报中心：华润万家Ole’超市涉价格欺诈
蔓越莓蛋卷原价14.8元，优惠价11.8元。但是收银台却是按原价结算的。 记者张丹丹 实习生石晓丹 摄
□本报记者 张丹丹 实习生 石晓丹
标特价的商品，结账时却按原价收取；明明是蔓越莓蛋卷，却贴着抹茶蛋卷的标签。近日，恒隆广场华润万家Ole’超市遭到投诉，反映超市标价混乱，涉嫌价格欺诈。
【市民投诉】“特价”商品按原价结算
9日中午，在恒隆广场华润万家Ole’超市，市民丁女士花费113.3元采购了面包、乳酪以及水果，其中好几样都在搞特价。当天下午，她回家整理“战利品”时，无意间发现部分商品的收费“有些问题”。
蔓越莓蛋卷原价14.8元，优惠价11.8元；长款法式面包原价 9.8元，优惠价 5.8元……然而她向记者提供的发票显示，两样商品超市收银台是原价结算的，该次消费交款时间为9日11：28。
“我当时隐约有感觉，东西没想象中便宜。不过我没想到，搞特价竟是假的，优惠价压根没优惠。虽说损失的钱不多，但让人有种被愚弄的感觉。”丁女士说。
【记者调查】 价签和商品名不副实
10日11：40至13：00，记者来到华润万家Ole’超市。在西点销售区，长款法式面包和蔓越莓蛋卷正在促销，货柜上方立着手写体的价格牌，上面标有原价和优惠价。商品包装粘有价签，标明价格、产地等信息，内容与丁女士的描述一致。
销售人员介绍，Ole’西点由超市自产自销，除长款法式面包和蔓越莓蛋卷外，还有一款面包参与本次促销，新一轮促销是从9日10：00开店正式开始。
蔓越莓蛋卷标价为11.8元，抹茶红豆味蛋卷售价是14.8元，没参与促销。然而记者发现，在一盒蔓越莓蛋卷上，赫然贴着抹茶蛋卷的价签。“这盒蛋糕标签是不是贴错了？”记者将这一发现反映给超市工作人员。几名工作人员凑上来，端详了半天才看出问题。“这蛋糕做的数量多，难免会出些问题。”一位工作人员表示。
【超市解释】 总部系统失误，促销延迟2小时生效
当日13：00，记者拨打华润万家Ole’服务监督电话，表明身份及采访意图。大约15分钟后，3名管理人员来到现场。
他们称，系统是公司总部控制的，服务平台设在深圳，“促销计划早就定好了，我们把信息上报给总部。总部更改系统有延迟。”
工作人员介绍，华润万家Ole’超市每天10：00开业，9日12：00系统促销信息上传，丁女士是11：28结账的，“本以为促销已经开始了，不过系统其实还没更新”。
记者质疑，系统更新延误是否属于常态、每轮促销是否都有顾客“吃亏”？工作人员对此避而不谈，只是说他们曾派出专人驻守柜台，向消费者解释促销问题。记者就该问题再度询问，其中一人含糊答道，这是个别情况，“平常不会这样”。
购买特价商品未获折扣的顾客该如何索赔？工作人员表示，“我们在积极解决这件事情，可以退还顾客差价，且商品也可以免费赠送给她。”10日下午，记者从超市处获悉，华润万家Ole’表态，愿向丁女士提供会员卡作为补偿。
【部门说法】
标低结高、货不对价等属违法行为
“无论什么原因，结算价高于标价，这是价格违法行为。零售商应自查自律，加强完善标价签管理制度。”11日，市物价局相关人员答复。
11日上午，记者致电市物价局举报中心。应工作人员要求，记者将了解的事件经过和存证资料提交给有关部门。16：30，记者再次致电市物价局。工作人员表示，举报中心对此高度重视，已委派历下区物价局进行调查，“华润万家Ole’超市涉嫌价格欺诈，不过具体违法行为的界定，必须实地调查才能得出，这种调查需要一段时间。”
这位工作人员表示，标价低结算高、价签与商品不匹配，这都是违反价格法的，不过这些行为不能一概而论，物价部门将酌情作出处罚。她提醒消费者，购物应尽量养成对照小票的习惯，发现不符的应及时向超市交涉按规定索赔，或向“12358”投诉举报。广大消费者加强监督，可以倒逼超市提高标价签的更新准确率。
