长江商报消息■ 会员卡陷阱、团购侵权、强制消费等成侵权“重灾区”
■ 从业者持证上岗率低，“无技从业、无证上岗”现象普遍
■ 政协委员提议美容美发从业人员全部“持证上岗”
昨日，本报“3·15”维权热线开通第三天，湖北省美容美发协会秘书长傅远雄做客本报，多名读者打进电话，对美容美发消费侵权问题进行投诉和咨询。会员卡陷阱、团购侵权、理发店“人间蒸发”、消毒毛巾额外收费、强制消费等侵权问题层出不穷……傅远雄表示，消费者在遇到美容美发消费侵权行为时，可拨打省美容美发协会的投诉举报电话027-85618091，此外该协会还将在协会官方网站设立投诉曝光台，届时，消费者也可登录网站进行投诉和举报。
会员卡充值、优惠陷阱重重
市民李先生打进热线反映，他在椰岛广埠屯分店消费时，就办理会员卡一事被店员轮番“轰炸”，最后实在“扛不住”就办了一张。没想到，再次消费时，却被要求最少充值100元，“有的节假日还不能享受会员优惠”。此外，还有多名读者反映，理发店存在会员卡设定最低充值金额、限期使用会员卡资金等“霸王”行为，很多消费者都掉进了会员卡“圈套”。
“节假日不能享受优惠，应该提前告知消费者”，傅远雄说，会员在某些节假日不能享受优惠，应该在消费者办理会员卡时明确告知，消费者可提前自愿选择。若理发店“临时变卦”，涉嫌侵犯消费者权益，消费者遇到此类情况可进行投诉。另外，会员卡充值金额应该由消费者自愿决定。
傅远雄透露，目前，省美容美发协会正在起草有关美容美发预付费消费卡的管理细则和发售企业自律公约，年内将正式出台。届时，将在全省设立10所美容美发店作为试点单位，将美容美发预付费消费卡自律公约在经营门店内进行公示，对会员卡充值金额、金额使用时间、会员优惠、连锁店会员卡使用范围等方面进行严格规范。
团购美容美发成侵权“重灾区”
“我在网上团购的理发消费券，说好的服务在使用时却被打折”，市民陈女士打来电话抱怨。她曾在网上团购某连锁理发店的消费券，去消费时，该店不仅没有按时开门，还进行了二次促销，店员轮番劝她购买一款护发用品，碍于情面，她接受了店员的推销。后经了解，她发现同款产品在其他商店售价至少要低10元。
“消费前一定要先了解店家服务的评价情况如何”，傅远雄建议，网上团购一定要事先确认店家的相关信息。他介绍，目前网上团购侵权已成“重灾区”。曾有不少消费者投诉，团购美容美发后，直至去门店消费时，才发现门店已经人去楼空，或者类似陈女士遇到的服务打折、再次促销等情况。“团购产品中，有一些确实是为了薄利多销，但也有不少是因质量问题才低价销售的”。
傅远雄提醒消费者，网上团购一定要谨慎，如果在消费中被侵权了，应该立即向相关部门投诉。
会员费未用完 理发店“人间蒸发”
昨日，李先生打来电话称，两年前，他女儿在武昌书城路金地格林小城旁的“美丽传说”美发店办理了一张会员卡。现在，“会员费还没用完，理发店却已经人去楼空”。他反映，前几天“美丽传说”告知会员要装修门店，没想到两天后就不见踪影，现在小区已经把门面重新出租给新的商户了，“美丽传说变成了丑恶传说”。
“我已经把你反映的情况记录下来，我们会尽快调查此事”。傅远雄接听热线后当即表示，“美丽传说”的行为已涉嫌欺诈，协会进行进一步了解确认后，将在网上将其列入黑名单进行曝光，并将联合其他有关部门进行整治。
傅远雄介绍，此前他们也曾接到很多类似的投诉，“我们正在争取建立美容美发行业备案制”。他介绍，目前在上海、西藏等地的美容美发行业已经建立了备案制。备案制可将商户的身份证号、营业执照等资料进行备案，“这样，他们就没办法卷款逃走”。此外，还将收取相应的备案保证金，如果商家临时关门走人，“我们可以将备案保证金返还给会员，减少会员的经济损失”。
消毒毛巾额外收费合理吗？
市民汪先生反映，他在发源地一家分店理发时，主动要求使用了消毒毛巾。没想到，在结算时被告知消毒毛巾是需要额外收费的。
“在理发店使用消毒毛巾，就像在餐馆里使用消毒餐具一样，理发店理应提供消毒毛巾”。傅远雄说，消毒毛巾额外收费是变相增加消费的行为，已经侵犯了消费者权益。傅远雄当场表示，将联合相关部门打击此类变相消费行为。
据傅远雄介绍，根据美容美发卫生消毒标准，无论是大型连锁美容美发店，还是私营的小型店都要做到“毛巾面巾用后，应该一次一清洗，一客一消毒”，对部分有传染性皮肤病的顾客，还应该使用一次性美容美发工具。
傅远雄说，今后美容美发店将进行等级评定，目前协会正在修订关于美容美发店等级评定标准，待修订完毕，将对所有美容美发店进行评定。“这可以实现优胜劣汰，将不符合标准的商店淘汰掉”。
打免费美容旗号强制消费
武汉某高校李同学打进热线称，她和同学在光谷步行街逛街时，被一妇女告知，可以免费去美容店检测皮肤状况，还可以领一些免费护肤品。她和同学去到美容店后，被店员分开到两个房间。李同学说，店员将一个仪器放在她额头上擦拭了几遍后，额头就出现了黑色物质，店员称这是皮肤里的毒素，必须用店里的产品才能去除。李同学拒绝使用产品后，店员竟不让她离开，还不允许使用手机。最后，李同学不得不付了几十元使用美容店的产品。
对此，傅远雄说：“美容院的做法属于欺骗消费、强制消费行为”，他提醒李同学如果再遇到这种情况，要学会保护自己的合法权益，立即向省美容美发协会和工商等部门进行投诉。
“天下不会有免费的午餐”，傅远雄告诫消费者，现在有很多美容机构打着免费的旗号，吸引消费者进店，然后以各种借口强制消费者美容或者购买店内产品。他提醒消费者，在使用美容产品时，一定要仔细查看其保质期、生产许可证号等，必要时还应该上网查证其真实性，谨防用到三无产品。
傅远雄还透露，此前接到过很多美容过敏的投诉。他建议，消费者在美容院美容时，应该主动要求美容院进行过敏性检测，以减少自身伤害，若因美容院拒绝而引发的事故，责任应由美容院承担。
本报记者 汪志
实习记者 李凤 实习生 吉丹
美容美发从业者
需持证上岗
昨日，不少读者打进热线反映，在理发店“店长、形象总监剪头发，价格比一般的店员更高”，剪出来的效果却好不了多少。
对此，傅远雄表示，“优质服务需要更高的价格，是可以理解的”，但是如果服务质量并不高，还要高价服务，就是不合理的。他介绍，目前美容美发行业确实存在一些质量不高、要价却不低的服务。
据介绍，今年省“两会”上，省政协委员兼省美容美发协会会长肖青山已提议美容美发从业人员全部“持证上岗”。傅远雄解释，“持证上岗”是指全省美容美发行业从业人员上岗前都应该持有相关职能部门颁发的相应职业资格证书。另外，美容美发店也必须持“两证一照”经营。
据不完全统计，截至2011年年底，我省美容美发店有5万多个，从业人员50多万，但从业人员持证上岗率还不到20%，“无技从业、无证上岗”的现象比较普遍。许多小店根本没有“两证一照”，从业人员更谈不上持有上岗证和职业资格证书，即便是一些规模较大的美容美发机构从业人员中，80%以上都没有劳动部门颁发的职业资格证书。
3月8日9点至11点半，湖北省美容美发协会秘书长傅远雄做客长江商报，接听“3.15”维权热线。
