戴尔“百城速达”
蜗牛式送货
承诺48小时送货到家 15天后货才送到 “情人节礼物”变“迟到的爱”
承诺48小时免费送货到家，但苦等了15天，情人节已过去6天货才送到，这让准备在情人节给妻子意外惊喜的市民武先生很是无奈。“戴尔(微博)在全国推广的‘百城速达’活动的送货速度简直比蜗牛还慢。”昨天，武先生向本报记者抱怨道。
戴尔“百城速达”比蜗牛还慢？
今年情人节前夕，武先生准备购买一台电脑，作为给妻子的情人节礼物。2月5日，武先生在网上发现，戴尔商城正在全国推广“百城速达”活动，即指定城市48小时免费送货到家。武先生随即网购一款戴尔电脑，费用为5008元。
2月7日晚，武先生仍未接到送货电话。随后打电话询问，商城客服表示，马上就送了，让武先生等消息。2月13日，眼看情人节就要到了，武先生坐不住了，再次打电话询问。商城客服安慰他说，2月14日当天肯定能到货。但是，第二天仍未到货。“当初就害怕耽误事，还特别提前9天就订了货，按照戴尔承诺的48小时算，怎么算时间也够了，结果还是没送到，妻子把我好一顿奚落。”
想退货得扣128元退货费
气愤的武先生找到戴尔商城的客服评理，客服仅是一再表示歉意。2月20日，经历了漫长的15天等待，电脑终于到货了。可武先生却坚决要求退货：“情人节早就过了，我还买它干什么？”
没想到客服工作人员却告诉他，公司对每一台售出的电脑都配有专门的销售人员，退货必须与销售专员联系。随后，武先生拨通了销售专员李小姐的电话。对于武先生的退货要求，李小姐先是百般劝阻，见武先生仍不回心转意，就表示，按照公司规定，退电脑需要扣128元的退货费。
“我退货的原因是你们造成的，凭什么让我掏退货费？”武先生对此无法接受，但李小姐表示是公司的规定，她也没办法。最终，武先生无奈接受了扣费的事实。李小姐告诉他，货款将在一周内退回。
2月28日，武先生查询发现，货款根本就没退回来。他只好再次拨打戴尔商城的客服电话。结果客服人员在查询后表示，电脑里根本没有武先生的退货记录。如果武先生坚持要退货，他们得重新办理退货信息，并且在两周至一个月内退款。“前后两种说法，这不就是拖延吗？”
明知无法到货为何一再欺骗？
昨天，记者登录戴尔商城发现，其推出的“百城速达”活动仍挂在首页的显著位置。随后，记者拨打了戴尔官网的800销售电话，一位客服人员承认，戴尔确实承诺48小时免费送货到家。但对于武先生的投诉，该客服人员表示，具体情况应与销售专员李小姐联系。
李小姐告诉记者，武先生的货确实是送晚了，因为武先生订的机型一开始没有货，所以推迟了发货时间。“明知没有货为何不告诉我？”对于李小姐的解释，武先生无论如何不能接受。
武先生随后在网上搜索发现，投诉“百城速达”的消费者并不止他一个，这更让他坚定了要讨个说法的想法。
李小姐表示，她会把记者和武先生的意见反馈给上级部门，但截至昨晚6时，记者并未接到戴尔方面的电话。
本报记者 张晓宁 实习记者 李远 摄影 王勇
