家乐福“不排队承诺”成摆设 卖年货太忙？
近日，有成都网友在本地论坛发表图文帖称，成都家乐福超市收银处设置的“不排队承诺键”形同虚设。“按了半天按键，就是不来气，工作人员还叫不要乱按。”帖子中还称，这个“承诺”已经有好几个月，但是似乎从来没有“兑现”过，“便民承诺，怎么不见使用呢？”根据网友提供的图片，昨日下午1时许，记者来到该超市位于双桥子的店了解情况。
不排队承诺键，顾客不知干嘛用的
临近年关，前来办理年货的人不少，推着购物车、拖着购物篮……该超市结账口后面都排起了10人左右的队伍。记者数了一下，一共44个结账窗口，共设置了9个“不排队承诺键”，上面写着“如前面有4人排队，请按键，减少您的等待时间是我们的承诺。”据了解，顾客按下这个“不排队承诺键”之后，工作人员会看到提示，然后增开收银窗口。记者在一旁观察了一会儿，似乎没有顾客去按红色按钮，都是乖乖地跟着排队。
记者随机采访了一些正在排队的顾客，其中包括学生、老年人和年轻人，他们纷纷表示几个月前就看见这个按钮，“但不知道是干什么用的，上面的说明也不是很清楚。”
按了也白按 该排队还是得排队
记者告诉他们，结账排队的时候，只要前面的人超过4人，按下上面的红色开关，就会有工作人员增开新的结账口，可以减少排队时间。但是很多顾客听后都是笑着摇头表示不清楚。随后，记者看到一名男子好奇地按了一下按钮，却根本没有反应，记者上前询问得知，他已经排了20多分钟了，但是他的前面还有5个人在排队，都买了很多东西。“估计还要排15分钟左右。”另一名抱着孩子的顾客告诉记者。随后记者走上前随手按下一个按钮，同样没有反应。接着，记者到该超市位于八宝街、财富中心的连锁店查看，发现情况类似。
家乐福回应：
所有人都上了，无人可增援“兑现”
昨日，记者致电该超市的媒体经理吴女士，她告诉记者，按超市的设想，顾客按下“不排队承诺键”之后，工作人员会看到提示，然后增开收银窗口。“昨日这种情况可能是所有的收银员都已经在工作了，没有过多的收银员增援。”一些工作人员则表示，春节期间，由于前来购物的顾客很多，为了满足顾客的需求，连吃饭都只能趁着人少一点的时候换班去吃。
成都晚报见习记者 程孟瑶 摄影 曹志刚
