质网讯：众多周知，购买商品后质量出现问题，顾客应该享有“三包”质量服务，消费者更加有权维护自己的合法权益，要求对质量问题作出正面解释。
消费者投诉：“我2011年11月29日在石狮市富贵鸟总部旁的门市店买了一双鞋子，穿了一次，不到10天时间，系鞋带的地方，就掉皮。这样的鞋子，让我怎么能接受，地摊货也不会这么水啊，而且我可是真金白银花了500多元直接在总部店买的，拿着发票和鞋子去其门店退货，结果售货员态度非常恶劣，爱理不理的，搞得跟政府部门一样，叫我去找谁谁，然后又要拿鞋子回总部检测，我当时听了就想吐血。”
“富贵鸟，你也不能这样欺负顾客啊，估计在石狮市是最大的纳税大户，这个态度也不是一天练成的，这明显就是典型的店大欺客，我是否也要学习罗永浩一样，约上3，5个人，到总部焚烧富贵鸟鞋子，才能引起重视。这都是能用肉眼就能看出来，用脚指头也能想明白的鞋子质量问题，短短的几天，鞋子就烂了，而且还是最不容易烂的地方。为什么无良企业都这么牛了，就是投诉无门，我今天已经打了10多次石狮市315消费者投诉热线，搞笑的是，原来315投诉热线就是一个录音电话，无人值守的。”
东南网消费维权频道投诉中心的工作人员接到投诉后，第一时间联系了富贵鸟鞋业发展有限公司，该公司流通部的连小姐向工作人员讲到：“我们核实过消费者购买的鞋子，的确存在质量问题，目前已经为消费者换了一双新鞋子。至于这个鞋子的质量问题，石狮工商局也协助调查过。而具体情况要等我们童总回来才能书面回复。”
富贵鸟鞋业发展有限公司：12月29日，富贵鸟公司书面回复：“我司接到贵中心关于产品出现掉皮一事的核实函，经我们核查该函的内容，现就店员和消费者的对话发送至贵中心，供参考：(内容大致为消费者第一次沟通后，他们检测出鞋子质量问题，三四天后工商局打电话询问后消费者自己过来换了一双新鞋子。)
石狮工商局：工作人员也与石狮工商局核实了情况，该局的工作人员针对品牌鞋出现质量问题提醒品牌企业：“我们都知道对于消费者来说，信赖品牌，无非就是信赖产品的质量和售后服务态度。既然是品牌，质量一定没话说，而且售后服务态度也不会差到哪去。而近年来，某些品牌在发现问题之后表现出怠慢的态度，这往往让消费者又无奈又气愤。能成为品牌，企业肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消费者面前“耍大牌”，无非是自毁长城。”最后工作人员也提醒广大消费者在选择品牌鞋购买时一定要保留消费凭据，出现消费纠纷时就能更好的维护自己的合法权益。”
