门票贵物价高服务不完善 民调揭旅游三大问题

　　本报读者调查

　　门票太贵、物价太高、服务不完善

　　民调揭示最让人头疼的三大旅游问题

　　本报记者 谢小亮

　　第20个黄金周刚刚过去，各项统计信息相继公布。除了上海方面传出消息出境游人数首次下降之外，其他各项数字依然持续走高。全国假日办日前发布的《2007年“五一”黄金周旅游统计报告》显示，“五一”黄金周全国共接待旅游者1.79亿人次，同比增长22.7%；实现旅游收入736亿元，同比增长25.8%。

　　自从1997年我国实行黄金周假日制度以来，旅游业持续火爆，旅游人数日渐增长，旅游消费更是节节攀高。随之出现的旅游问题也越来越多，各种问题层出不穷，全国假日办的统计信息显示，2007年“五一”黄金周期间，各类旅游投诉呈大幅上升趋势，从4月30日13时至5月7日17时，全国假日办总值班室共收到各类投诉电话352个，比2006年同期增加了38%。

　　中国青年报社会调查中心近日完成的一项调查(2675人参与)显示，我国旅游景区(或景点)最突出的三大问题分别是门票太贵、物价太高和服务不完善。

　　邓科是北京某高校的大学生，“五一”期间，他和几个朋友去了趟张家界，即使凭学生证可以半价，但160多元钱的门票让他感觉“有点高了”。“几年前的一次门票价格普遍涨价之后，现在已经没有便宜的景点了”，读者周先生在来信中写道。调查数据显示，30.0%的受访者认为门票太贵是我国旅游景区最突出的问题。

　　物价太高也让邓科感受很深：“在便利店卖1元钱的矿泉水，到了景区最低也得3元钱，吃饭就更贵了！”他记得有一次去中华民族园，中午在园里吃饭，简简单单的一顿饭，两个人居然花了100多元。“那里面除了各民族的特色餐馆外，没有其他可吃的，到现在我都记得那顿饭根本没吃饱！”

　　调查中，22.6%的受访者反映景区内物价太高，是他们在旅游中遇到的最烦心的事。

　　服务是旅游业存在的另一大问题。调查显示，20.9%的受访者认为，景区普遍存在服务不完善现象。“现在的景区或景点，除了提供卖门票和卖商品之类的‘服务’之外，还有其他服务吗？”喜欢出门旅游的刘先生在来信中向记者抱怨。

　　曹小姐这个“五一”去了趟深圳，说起一些不文明旅游行为，她感觉很“不爽”。乱涂乱画的现象太多，几乎随处可见。“每次出去，总会碰到些不高兴的事儿。”曹小姐感慨。调查显示，80.7%的受访者在旅游时，会碰到不开心的事，14.1%的人经常碰到，只有5.2%的人从没有过这种经历。而让大家感到“不爽”的，大多是因为景区内的小商小贩(43.1%)、景区管理方(35.5%)和其他游人(12.9%)。

　　尽管如此，对于我国旅游业的发展趋势，多数人仍保持了乐观的态度。调查数据显示，认为我国旅游业未来几年将健康发展的仍然占多数(51.4%)，1／5的受访者认为不会有什么变化，此外，还有16.7%的人“说不好”。

　　背景资料：本次调查执行时间为2007年3月26日~4月30日，共收到来自全国31个省、自治区、直辖市及网络的2675份有效问卷，其中报纸读者回寄问卷180份，网络读者填答问卷2495份。受访者中男性占71.4%，女性占28.6%，平均年龄为30.5岁，其中19岁~35岁读者占74.3%，大专及以上学历者占90.2%。