福州07年消费维权十大案例公布

　　本报记者 俞凤琼 徐志南 通讯员 陈璋

　　福州日报3月11日报道 10日，市工商局和消委会联合公布了福州市2007年消费投诉十大典型案例，提醒市民当心消费陷阱。据悉，2007年，福州市各级12315共接受消费者咨询13.8万人次，受理消费者申诉2.9万件，办结率99.8％，为消费者挽回经济损失1307.2万元；受理群众举报5028件，办结率99.6%。福州市办理消费者申诉举报量接近全省总量的一半。

　　“大麦营养护理液”竟是啤酒

　　2006年11月3日，消费者陈女士到鼓楼区五一中路145号一家挂着“北京博士园毛发研究中心”、“福州防脱生发研究基地”等牌子的美发店美发。陈女士花48元购买一瓶防脱发洗发水，又交了200元购买一张博士园护理卡，店方称将提供“大麦营养护理液”，并在店里做30次洗发护理。当天，陈女士接受了店方服务。回家后，她感觉头部不适。11月9日，陈女士再次去做洗发护理时，吃惊地发现店方所提供的“大麦营养护理液”，居然是“惠泉啤酒”。此后，陈女士数次到该店，店方始终无法提供“大麦营养护理液”产品，陈女士方觉上当受骗。

　　经鼓楼区消委会调查，所谓的“大麦营养护理液”，其实就是啤酒。消费者头部不适的原因是用啤酒（含有酒精）洗发后再用红外线灯光烘烤造成的。经调解，店方向陈女士退200元，赔偿200元。

　　喷洒假药 农民中毒

　　2006年10月8日，长乐农民林爱云在长乐市古槐镇供销社湖南农药店购买“狂斩”和“乙丙威”两种农药，当天在稻田喷洒农药后出现呕吐不止、休克等症状，经医生诊断为急性有机磷农药中毒，住院期间造成经济损失4500元。林爱云遂投诉农药店要求赔偿损失。

　　经省农药检定所检测，该农药店销售的“狂斩”为假农药。经长乐市消委会调解，有关责任人一次性赔偿林爱云经济损失5000元。

　　婚礼录像丢失 新婚夫妇获赔

　　2007年2月，长乐人潘某付380元委托梦丹兰影楼对自己婚礼进行录像。婚礼过后，潘某夫妇去取光碟，影楼称婚礼录像在转换刻录光盘时不慎曝光，图像无法显示。潘某夫妇要求影楼赔偿精神损失，但遭拒绝。

　　长乐市消委会认为，这段录像对潘某夫妇具有一定纪念意义，影楼方面的过错已构成违约，应给予一定经济补偿。后经调解，影楼退还380元，并给予潘某夫妇经济补偿2000元。

　　毛豆成苗率低 商家同意赔钱

　　去年4月17日，连江县潘渡乡郑银庆等6名农民投诉称，他们从某种子公司购买台湾毛豆种400公斤，种下去后发现豆苗成苗率很低，只有30%左右，而且长出的豆苗十分短小，部分豆苗根部和茎部很快腐烂。农民们认为这是豆种质量问题引起，要求经营者赔偿。

　　由于考虑到进行豆苗质量鉴定需要一定时间，会延误农时，在有关部门协调下，种子经营者向郑银庆等几户农民已出现发芽不齐、成苗率低的40亩毛豆每亩补偿130元，共5200元。

　　万余元“美容存折”打水漂

　　去年6月12日，消费者陈女士等10人投诉称，她们在长乐某超市美容专柜办理了“莱姿依婷美容银行储蓄”预存优惠美容服务卡，并存入预付款1.6万元，等再次到超市接受美容服务时，发现该专柜人去柜空。该专柜销售化妆品达23种，承租人的身份证是假的，超市方面马上向公安部门报案。截至6月27日，共有受骗消费者20人，金额3万多元。

　　长乐市消委会在查清事件后，根据有关法律，认为超市应该承担相应的连带经济赔偿责任。经调解，消费者除去已使用产品、护理消费计1.07万元，损失1.93万元，超市按30%责任赔偿消费者6000元。

　　“空运”改“陆运” 速递公司“忽悠”托运人

　　去年9月8日，林小姐付970元委托福州东旺中通速递服务有限公司将9件货物，以空运的方式递送至四川省绵阳市。没想到速递公司“偷梁换柱”，竟以160元的价格委托其他物流公司用汽车运送到成都再转运至绵阳，并比约定时间延误6天才送达。据了解，该公司并未开通福州至绵阳的空运路线。

　　经晋安区消委会调解，双方达成协议，速递公司退还林小姐运费790元。

　　高压锅喷出热汤 消费者惨遭破相

　　去年10月16日，朱先生在长乐一超市买了个双喜牌智能电压力锅。10月27日，他用锅煮萝卜排骨汤时，突听一声巨响，锅盖飞出，锅内的热汤烫伤了朱先生的脸部、颈部。朱先生向长乐市消委会投诉，要求赔偿20多万元。

　　经消委会调查，朱先生在使用压力锅时有不当行为，事发时他没有将锅盖盖好。事后，压力锅没有变形，厂家据此表示产品不存在问题，属消费者使用不当导致。朱先生则认为，通常情况下，没盖好锅盖，就形不成高压，不可能将热汤喷出，其产品设计存在重大缺陷。目前，朱先生准备将这个压力锅交给福州市质监局检测。

　　“万年青”水泥短斤少两

　　去年7月，连江县琯头镇定安村吴某、吴某某发现，他们购买的“万年青”水泥缺斤短两，标注50公斤袋装的水泥实际称重竟不超过45公斤。因水泥重量不定，造成混凝土配料不标准，混凝土标号降低，所建房屋存在隐患。

　　经连江12315维权点工作人员调解，琯头镇水泥店经营者李某对此应承担责任，并最终向2名消费者赔偿2万元。

　　开发商变更规划 别墅景观“缩水”

　　2006年5月，消费者伍先生、王女士以578.06万元的超高价买下闽侯县望江园的一座独栋别墅。2007年6月，当实体建筑出现后，消费者发现开发商变更了规划，原来180度全江景观仅存90度江景，而且并未以任何形式通知消费者，存在故意隐瞒的欺诈行为，遂向福州市消委会投诉。

　　经福州市消委会调查了解，开发商在售楼过程中所承诺的180度全江景观受到缩减基本属实。经调解，开发商同意给消费者在原合同约定465.73平方米别墅庭院面积的基础上，另行增加100平方米，使其庭院总面积达563.73平方米。
　　商家卖金刚板“张冠李戴”

　　2006年12月27日，市民聂女士在某建材市场花32000多元买了200多平方米的“傲凯”牌金刚板，商家交给聂女士样品一片，并派人在聂女士家安装了地板。安装后不到1月，部分金刚板就开始起泡，聂女士检查发现，该地板与当时所订样品板不一样，自己订购的是“傲凯”牌，但商家安装上去的是“傲胜”牌，遂投诉至鼓楼区消委会，要求商家将地板全部更换成“傲凯”牌，或按购买总价一半赔偿。

　　鼓楼消委会调解认为，消费者买的是“傲凯”牌金刚板，可商家给的却是“傲胜”牌，显然该商家没有按合同履约，也没尽到告知义务。最后经调解，该商家一次性赔偿聂女士现金5000元和35平方米的“傲凯”牌金刚板。