游客未回店 行李被清出
行李散落大堂，多名游客有财物损失，酒店方称服务员操作失误
本报讯 (记者 展明辉) 前晚6时许，东城区北京赤羽商务酒店，一个旅行团成员的行李全被清出客房，随意堆放在大堂内，房间还差一天到期。随后返回的游客深感意外，其中6名女游客还被气得送往安贞医院治疗。
24名游客行李堆满大堂
4月9日，在金色旅途旅行社的组织下，一支福建省福州市散客团进京旅游，24名成员多为中年人，下榻北京赤羽商务酒店，房期至4月13日。
据游客们介绍，前日，他们前往长城和十三陵游玩，下午6时15分，众人返回酒店。“刚想回房间歇歇，突然看见行李被扔到大堂里。”游客说，大家的物品相互混杂，散落在沙发、墙角等处，且行李包连拉链都没拉上。
多名游客发现财物丢失
半小时后，游客们基本将各自行李取回，但检查完发现，一些财物不翼而飞。游客举例说，陈女士的母亲找到外衣时，不见了口袋内的800元现金。另一名女士翻遍行李，发现金项链、手镯等首饰失踪。
前晚7时许，游客们纷纷报警。随后，在派出所民警的介入下，酒店方向失主做出现金赔偿，共计约3000多元。
6人气愤过度身体不适
随后，他们从酒店负责人口中得知，服务员之所以将行李全部清出，是为尽快打扫房间，腾给另一个团住。
“下午5点多，导游小孟曾说过晚上要换酒店，向我们征求意见。”游客说，当时，大伙见对方态度和善，服务也不错，就答应了。“但事先说好，要给时间收拾东西，没想到回来就变成这样。”
对此，孟姓导游予以证实。
“饭一直没吃上，心脏病倒气出来了！”游客林女士表示，除了自己，5名同伴也陆续出现头晕、胸闷、血压升高等不适反应，被120急救车送医治疗。
游客每人收取300元赔偿
前晚11时许，北京赤羽商务酒店，进京开会的团体已入住客房。此时，24名游客仍守在大堂内，与店方负责人协商赔偿事宜。
就每人500元精神损失费的要求，酒店副总经理张宇予以拒绝。他表示，店方已免去该团三日房费，部分餐费及1万元的团费。“再赔一万多元，我们无法接受。”
昨日凌晨5时许，在酒店负责人的劝导下，游客最终让步，每人收取了300元赔偿。随后，大巴将剩余游客送至六里桥附近一酒店。
■ 追访
酒店方承认做法失当
赤羽商务酒店副总经理张宇表示，前日下午3时，一团体准备晚上入住酒店。因客房不足，他们于上午8、9点，通知旅行社希望将旅行团转至另一酒店。当时，旅行团同意，并表示将在下午1时左右带游客回来。由于迟迟未归，服务员一时操作不当，直接将物品清出。但旅行团导游孟先生及其领导均予以否认，称接到通知是在当日下午5时许。
■ 律师说法
提前解约须书面认可
万腾律师事务所张华利律师认为，当事酒店单方面要求提前终止住宿协议，不能被视为解除合同的生效。酒店须经过旅行社的书面认可，得到书面回复，才可提前解约。当事酒店的做法，不但违约，还侵犯了游客的财产权益，应承担合约内的违约责任。
