随着手机日益普及，由此产生的纠纷也越来越多。今年以来，中国质量万里行投诉平台接收到的投诉有8114条(部分)，占到投诉总量的18%左右，其中，华为，魅族，小米等热点手机投诉问题比较突出。在这些投诉上，其中手机质量问题、厂商虚假宣传、“三包”政策不完善成为消费者投诉的主要问题。
手机质量成投诉热点
来自河北省，邯郸市的消费者张先生投诉称自己去年在华为官方商城上购买华为p7全网通手机。其配置在当时的市场行情上来说可以是旗舰配置，然而在使用的过程当中便就出现了NFC功能无法使用，直至今年七月份出现闪屏问题，与华为售后沟通之后得知需要换主板。时间推至十月份，手机电池出现问题，电量使用之百分之五十之后，迅速下降到0，以至于自动关机。在使用过程中，消费者张先生与售后沟通需要换机，然而却未能得到应有的回应。
“华为的手机质量出现严重缺陷，导致无法正常使用，相关售后态度非常差。”这是张先生在投诉中所反映的情况。
经过中国质量万里行投诉平台相关统计汇总相关数据得出：
目前消费者反映比较集中的手机质量问题有：非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、闪屏、电池缺陷外屏破裂等等，有些甚至是设计缺陷。
厂商大肆虚假宣传
随着手机品牌的日益增加，尤其是近几年的互联网行业的高速度发展，智能手机的日益普及以及白菜价格。这必然导致经销商之间利益竞争愈演愈烈，也就是在这种情况下一些手机厂商大搞虚假宣传、价格欺诈，打着促销的幌子大肆推销“质量问题”的手机，甚至把退回的手机修理后再充当新机出售，各种营销手段层出不穷。
例如网上曝出的6片镜头组采用了闭环式对焦技术。按照某官方说法，相比其他品牌的手机对焦速度要快两倍之余。然听起来好厉害，而事实上呢?业内某权威人士的解读是这样的：“闭环式对焦其实就是将普通的对焦马达更换为闭环式马达，闭环式马达作为手机镜头中的新技术能够一定程度上提高手机镜头的对焦精度与速度。得益于镜头中置设计和霍尔IC的加入，闭环马达对焦过程中镜头行程缩短、镜头稳定时间减少，对焦速度有提升。理论上马达运动100 m，普通马达需要耗时80-100ms，而闭环马达只需20ms”
看来相比使用普通马达要快，不过因为几十毫秒的差距，相对于普通消费者而言，感觉不到差距。
先且不谈这0.3秒是否成立，我们先来看下这则新闻：2014年5月发布的LG G3就采用了更为先进的激光对焦可以做到0.276秒对焦”很明显，某手机厂商所说的快0.3秒是非常不准确的，或者说是并不算严谨。
再例如：
今年8月18日，中国质量万里行投诉平台收到来自北京市海淀区王先生的投诉。
王先生在京东购买的某款品牌手机 该款手机采用6G+64规格，王先生于8月9号购买，晚上九点多拿到手。王先生说，在使用之初就发现这款手机的指纹识别不是特别灵敏，远远没有得到手机厂商宣传的那种效果。而后在等到手机系统升级之后的几天后却发现指纹识别完全失效。而使用时间却只有十天时间。王先生就此问题之前就与相关售后以及客服沟通过，却只能保修，拒绝更换新机或者退货处理。
当然市面上不仅仅只有这一家有这样的情况。来自山东省烟台市的李先生购买的一加2代手机就存在部分虚假宣传的成分，该手机在使用的过程中，手机系统升级到6.0版本之后，却发现并不支持指纹支付，并且发现数据线并不符合标准。在拍照的时候对焦时间较长，并没有官方宣传的快速便捷。未履行承诺给用户的VoLTE。
在此条投诉中我们不难看出，厂商在为了能够获得更好地市场，能够更好地得到广大消费者的支持，其中少不了部分功能的夸大宣传。这其中还包括相关售后的态度极其处理问题的方式。
而且广大消费者在使用出现问题的时候却发现产品三包并没有完善。
2016年8月15日，来自北京市西城区的梁女士在京东购买的小米note3时，发现其手机本身存在破损、带划痕、手机功能故障、手机外壳损坏等一些有碍观感的外观问题，而在使用过程中出现卡顿、无规律无征兆自动重启的情况。发现此问题之后，梁女士提出退货需求，根据中国《消费者权益保护法》、《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》部分条文。
在消费者购买产品的七日内，消费者有权履行法定三包权利，即：包退、保修、包换。
而在实际过程中，消费者却被厂商所提出的各种原因而拒绝三包政策。导致广大消费者应有的权利没能得到保障。
根据后续了解到，截至8月底，手机经销商先后为梁女士更换了2次新手机，但都出现了同样的情况，梁女士提出退货，却遭到拒绝。
按照国家规定的手机三包政策，手机售出7日内，只要符合退货条件的可以进行退货处理，然而由于实际上的条件限制，在大多数情况下，消费者发现手机存在问题并且要求退货时，时间已超出7天了，因此只能进行换货或者保修的方式来处理。此外，送修的移动电话机主机7日内不能确保修好的，修理者应当无常给消费者提供备用机，然而，在实际上，由于缺少强制性规定，目前很多手机售后服务中心并没有提供或只提供很少的备用机。一旦遇到梁女士发生的这种情况，三包规定也很难切实保护消费者的合法权益。
在此，中国质量万里行体型广大消费者：消费者购买手机的时候，尽可能的要选择信誉好的大商场或者专柜，并且在购买产品的时候一定要索取相关的发票、信誉卡吗，保修卡。核对手机串码与包装、手机内部商品标帖所标注的是否一致，也就是三码是否合一。谨防调包。打开手机包装壳之后核对手机附件是否齐全;当手机出现问题，找手机售后维修手机时，应要求开具正式维修凭证，在开具正规维修凭证的时候明确手机所存在的问题，并妥善保管;使用手机过程中，消费者合法权益受到侵害的，要积极拿起法律武器来维护自己的合法权益，主动向有关行政部门举报或到辖区消费者协会投诉。
