随着科学水平的发展，从2011年开始，智能手机与传统手机的界限越来越大，也越来越明显，曾经以小米为主的互联网手机集体熬过了寒冬，线上渠道的饱和更让人喜欢参与线下渠道购买手机，以华为、中兴、酷派这样的厂商则更是深耕线下渠道的受益者。
根据市场研究公司 IDC 的数据统计，全球智能手机在今年第一季度的出货量为 3.35 亿部，这样的数据与去年同期相比应该是基本上保持一致，第二季度由于美国高通820CPU的批量生产，从而导致手机出货量约3.42亿台。
随着国内市场已经进入一个市场常态化的瓶颈，红海市场的竞争或许会进一步加剧，几乎国内的所有手机品牌厂商都在有计划的开展海外市场，继而进一步扩大手机销售份额。
2016年上半年，作为国产手机的头牌老大——华为的业绩已经有着很好的发展势头与增长，而一直坚守传统销售模式——线下营销也已经发力。取代小米和联想获得全球前五大手机生产厂商，与此同时，相对应的之前手机届的大佬们——三星与苹果市场份额则却出现了下滑。
在手机行业愈发同质化的前提下，广大消费者对于智能手机的需求正在朝着垂直化细分、多元化的方向发展。比如售后服务这块，就是对品牌的形象效应尤为明显。这对于后期客户有很大的影响。
尽管现在市场上可供消费的手机还有很多，但是广大消费者的对现阶段的产品质量有相当大的成见，满意度远远不够。2016年1月份到现在，中国质量万里行消费投诉平台收到手机投诉8107例。
从整体的数据上来看，今年的投诉量较去年相比而言，整体上还是呈下降的趋势。但是热门品牌手机的投诉量还是呈现增加的趋势，这一数据只要表现在手机的产品质量和售后服务这两块。其中，国产品牌中的小米、华为、魅族等等，国外的苹果和三星也占有很大比重。
一、手机屏幕质量是主要问题，系统升级等其他相关是次要矛盾。
而手机屏幕的质量问题主要是体现在手机屏幕破裂、黑屏、灵敏度等问题上。而这一问题从生产大屏手机开始就一直主要问题，居高不下。
对于手机屏幕破碎这一现象，却让广大消费者更加头疼。不管是七日内购买出现问题还是在包内，很多厂商的售后都一人为损坏为由来推卸责任，这也往往让广大消费者承担更高的维修费用，例如：一款小米手机销售价700，如果屏幕损坏，换屏就需要400百。这样一来很多人就会选择一款新的手机而不会选择去维修，原因很简单，就是维修成本太高，当然没也有些人去选择维修。
比如像陕西的杨先生碰到的问题，今年花钱买的小米5，然而使用三个月之后却发现小米手机出现重启，反应迟钝，发热，死机等一系列问题。杨先生当下联系当地的小米官方售后服务点，一开始尝试手机刷机，之后发现问题仍没有得到合理解决，无奈，售后人员建议返厂，可返厂之后的一段时间，却被告知是人为损坏，需要支付维修费用——800多。
从杨先生的投诉结果中可以看到：“手机从买回来开始，没用过手机外壳，就贴了个钢化玻璃膜。从来没有摔过也没压过，怎么就会弯曲了呢?而且弯曲也是跟生产工艺和材料有关。”
其实手机屏幕弯曲也不光光是小米一家，根据众网友反应和用户投诉的结果来看。之前的苹果6也是有这种情况，很多人用的好好的就出现问题，交给售后检测得知是屏幕弯曲，需要自费修理。
就目前市场投诉而言，除了手机屏幕问题之外，还有的就是电池鼓包和无法充电，手机无信号等问题。其中USB接口的质量和电池发烫是最重要的问题。
今年四月份的河南张先生刚买的魅族MX手机没用多久就出现屏幕翘起的情况，拿到售后进行检测却被发现是电池鼓包引起的，当然在保修期内，免费保修，然而事情并没有这样结束，拿到手机之后却发现无法充电，经过排查发现USB接口被换掉。你说这事情弄成这样，就让售后比较尴尬了。
成都的钟女士今年4月购买了一款三星A9100手机，在正常使用的七天内，去发现手机有明显的掉电量。尤其是在开关机或者重启的情况下，表现的尤为突出。
通常情况下，手机重新启动需要自检，耗电比较严重是正常情况，但是如果掉电量明显就不正常了，更何况这款A9100手机的电池容量为5000mAh，是目前手机电池容量最大的手机之一。如果该手机重启电量就掉5%，那岂不是其他手机掉10%以上或者更多了。
随着手机不断的更迭换代，无论是手机系统还是里面的APP程序都要面临升级的问题。手机升级的投诉主要有升级完黑屏、系统故障、有的升完直接变成砖头。有的厂商则是发布的系统升级慢，让消费者持续等待。
沈阳的魏先生使用华为MATe7移动高配版，6月初手机系统提示升级安卓6.0，点击同意升级后，系统提示升级成功，手机进入重启状态。但之后一直无限重启，无法进入登录页面。给客服打电话，说让等待。后来让魏先生去售后服务点询问，被告知需要自费修理。
二、市场的翻新机依旧非常严峻
从2016年至今，市场翻新机的情况也愈发的严重，从整体上来看，呈上升趋势。根据中国质量万里行的投诉统计来看，从2016年年初到现在已经有了217条。其中，仍以苹果、三星、华为、小米、魅族五个主流品牌手机居多。
就目前来看，不光是苹果受到翻新机的困扰，国内手机厂商——小米和华为魅族也深受其害，而且魅族还曝光了魅族经销商涉嫌出售翻新机的情况。在现如今网购横行的今天，天猫、淘宝、京东、苏宁易购已经成为广大消费者首选平台，然而，也就是这几大平台上的翻新机越发多。东京已经有了个新名词——二手东!
笔者认为，无论是实体销售还是网店销售，只有严格把控产品质量才能够从源头上断绝翻新机的可能，只有这样才能让广大消费者的权益得到更大程度上的保障。
三、上半年手机质量事件
从中国质量万里行的投诉报告上来看，手机质量事件有以下几种情况：1、苹果手机ID被盗，这件事情网上已经被传的沸沸扬扬，二、小米手机自燃以及三星手机爆炸事件。三、华为手机销售涉及虚假宣传。
1、苹果ID被盗
围绕着苹果的骗局越来越多，纵然是封闭的ios操作系统，同样没能放过。2015年，国家公安机关一举捣毁了个欺骗苹果系统的诈骗平台，这歌钓鱼平台协助了很多不法分子进行苹果ID解锁，继而进行敲诈。对于这一事件，苹果技术人员做了相关的解答，并称是通过苹果的备用邮箱进行破解ID。通常情况下，苹果都会有个备用邮箱，然而绝大多数人都没有使用过，继而被黑客利用。
根据中国质量万里行投诉平台统计发现，自2016年1月到现在已有59条苹果ID被盗而投诉。
南宁的林女士在使用的过程中发现手机Apple ID被盗，之后手机被锁定。盗号者通过网站更改了他的ID账户密码，继而又将问题回答的机制给锁定。盗号者通过邮件的方式进行敲诈勒索，林女士致电苹果官方客服，得知无法解决此问题。
律师分析，像“查找我的iPhone”设计这些功能的初衷是为了丢失手机和苹果之后起到保护信息的作用，但是反过来被这些犯罪分子利用的时候，可能就会对消费者造成损失。那么在犯罪分子被抓到之前，这个损失可能很难去找到一个确切的承担人。
在此还是要提醒广大苹果设备用户：最好不要与其他人共享一个苹果ID，以免上当受骗。如果将自己的手机当成二手出售，应当及时清理所有涉及个人隐私的资料，包括都改自己的ID密码。出门在外尽量少用公共WIFI。如非必要，手机尽量不要越狱(破解)当然，这个视情况而定。少给点自己好奇心一些机会，别乱点链接。
2、荣耀7NFC虚假宣传
从中国质量万里行的投诉平台获取的数据可知，从年初到现在为止， 中国质量万里行消费投诉平台收到华为手机投诉516例，其中消费者投诉荣耀7手机为136例，集中在荣耀7手机支持不了NFC。消费者认为华为有虚假宣传的嫌疑，据消费者反映，此前华为官方在荣耀7的产品宣传上是支持NFC功能，之后变成仅支持NFC-SIM卡，消费者认为华为手机产品前后的说明书宣传的不一样。
消费者询问华为NFC的相关问题时候，华为的官方解释是这样的：“NFC是一种近距离通讯装置，凡是符合ISO/IEC标准的NFC设备，均可称之为NFC设备，它可以支持多种工作模式。NFC是一个范围性的概念，支持三种模式的功能(读写器模式、卡模拟模式和点对点模式)，但是荣耀7手机只支持其中卡模拟模式的功能。”
对于这样的回答，很多消费者表示不满或者不理解，对此华为官方采取规避的态度。
3、小米手机电池稳定性堪忧，充电时候会发生爆炸或者自燃的可能性。这种情况在三星手机上也出现过。
小米手机在充电的时候电池发生自燃,当然其他手机也有这中间可能性,根据专家分析称，是电池芯片导致，其他手机也有这种情况，只是小米手机发生的可能性偏高罢了。
潍坊的邓先生发来投诉，在使用过程中，手机充电时候发生爆炸并且自燃，烧毁了诸多家具，这一突发事件让家里人惊慌失措。时候消费者邓先生与小米官方售后投诉,结果却是说人为因素导致。
于此相关的还有很多,例如今年7月份位于福建福州的张女士,根据投诉内容可知,小米手机放在口袋中,突发自燃.张女士投诉小米客服却以高高在上的态度冷漠对待此事,并一度推诿责任。
小米售后的回应一直都是外界认为因素导致,与手机质量无关,不能理赔.
除上述手机问题以外。还有诸如屏幕失灵,闪屏等其他问题，其中摄像头和系统软件的优化也占据着重要比重。
四、售后问题多三包难获赔
与前几年手机投诉相比，手机发货问题的投诉在逐渐减少，但是售后服务问题仍一直突出。
根据中国质量万里行的投诉平台数据显示,自2016年一月份到目前为止就手机投诉这块就有8701条这还是不完全统计。然而在这样的数据中，有绝大部分都是因为投诉的问题。现阶段，中国手机行业的售后很难做到让广大消费者满意的程度。
而在相关部门的协同调节或者政府出面干涉的情况下，这一问题还是没有得到合理的解决。消费者的售后服务并不是那么难，只是在受理投诉的过程中，由于手续繁琐，售后态度强硬，售后服务费用昂贵等因素，导致广大消费者对售后维修点怨声载道，直接影响产品品质和品牌效应。
当下，消费者购买手机，在使用的过程当中出现问题，满足7天无理由退货，15天换货的要求，国家法律明文规定，但凡是通过正规渠道购买的产品都应享有三包政策。但是实际上很多厂商都是通过对手机进行系统升级，刷机，恢复出厂设置等方式来进行处理。对于三包法中“维修两次依旧不行的要提供换机服务”的明文规定，很多手机售后都会通过各种理由来规避或者干脆让消费者自己掏腰包付费维修。
在此。笔者再次呼吁广大消费者通过合法的途径正当维护消费者本身的利益，再次也希望相关部门能够对手机售后这一块加强监管力度。
