顾客：商家未履行保修三个月承诺 商家：损坏情况不符合三包规定
本报1月13日讯(记者 王宝静)13日下午，消费者任先生称，自己购买的OPPO手机耳机前段时间损坏，但OPPO客服却没有履行保修三个月的承诺。OPPO济南售后服务中心回应，任先生手机耳机的损坏情况不在三包范围内，如其购买新耳机可给予一定优惠。
2012年11月22日，任先生购买该手机，2013年1月初，他在带着耳机接听电话时不慎刮到耳机，此后其中一个耳机便不出声音了。1月5日，任先生带着受损的耳机来到OPPO售后服务中心。他被告知自己耳机的损坏情况不在三包范围之内，既不能换也不能修，因此建议购买新耳机。
OPPO济南售后服务中心负责人王先生介绍，任先生购买的耳机属于手机附件。根据《手机三包法》第二十四条规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的及因不可抗力造成损坏的移动电话机商品，都不实行三包。另外，由于任先生耳机头里面的铜丝已经损坏，即使返厂也无法进行维修。但如果任先生再购买耳机，可以给予其一定折扣。
