本报讯 记者 陈诗松 数字区按不出来、方向箭头没反应……新买的HTC(微博)手机触摸屏反应越来越迟钝，连电话都没法正常接听，市民冯先生拿着手机去送修，却迟迟收不到维修店的回应。
维修商向记者解释说屏幕配件断货了，要么继续等厂家送配件修理，要么到销售店换货。冯先生选择了后者，在销售店苦等五个多小时后终于换到了新手机。
屏幕损坏 半个月没修好
近日，读者冯先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，自己在4月份购买了一部HTC触摸屏手机，售价2800元。用了一个月后，手机的触摸屏开始出问题，“先是手机横着放的时候，数字8和数字9按下去没反应，再过了几天，选择汉字的向后翻键也不能用了。再往后，别人打电话进来，我都无法选择接听还是拒绝，电话都没办法正常接了。”
实在无法正常使用，冯先生在6月底拿着还在保修期内的手机到漕溪北路上的HTC指定维修店送修。工作人员简单检测后表示，屏幕确实是坏了，但是究竟是修屏幕还是换屏幕，需要进一步确认。
“工作人员告诉我，如果是修屏幕，需要等一个星期；如果是换屏幕，则需要等两个星期。但是两周之后，没有一个工作人员联系过我，也没有给过我备用机，这样的售后服务实在是太令人失望了！难道商家的质量问题需要用顾客的时间、精力、财力来买单吗？”冯先生气愤地说。
HTC：配件断货 可找销售商换货
记者联系了HTC的工作人员了解情况。工作人员表示，冯先生这款手机损坏比较严重，所以需要换屏幕，但是由于这个屏幕的配件目前已经断货了，所以至今还没修理好。
对此，HTC的工作人员给出了两种解决方案，第一种是向厂家申请，重新订配件，但工作人员也坦言速度会比较慢。第二种方案是，冯先生可以到购买该款手机的销售店换一部同型号的新手机。“因为冯先生是在苏宁购买的这款手机，而我们跟苏宁有过合作协议，顾客若发生像冯先生这样屏幕严重损坏、配件又断货的情况，是可以回到苏宁换新手机的。”
苦等5个多小时 终于换到新机
在HTC给出的两种解决方案中，冯先生选择了第二种。决定后，冯先生就带着原手机发票、身份证复印件和HTC检测单等一系列凭证来到当时购买该手机的苏宁在松江的一家分店。
起初柜台的工作人员表示并不知道有这样的换货政策，询问了多次后才确定可以换，又经过层层的领导签字流程，冯先生在苦等5个多小时终于换到新手机。
“虽然手机换到了，使用下来目前也没有什么问题，但是对于售后工作人员的态度和服务，我觉得还是有太多值得改进的地方。”
