在更换新旧零件方面，戴尔是这样认为的。
客服：您提到全新备件和旧的备件的问题，我们根据戴尔服务的条款来讲，戴尔肯定是为消费者提供良好的售后服务，我不知道全新备件和旧备件您是从哪听到的，我相信这肯定不是戴尔维修站的说法。
记者：为什么你就相信一定不是戴尔维修站的说法呢？你对戴尔那么有信心吗？
客服：是这样的，因为戴尔的维修站在全国遍布两千多家，如果要是说经常有这样的问题，戴尔肯定不是现在这样有良好口碑的品牌。
记者：但是不要忘记有说法叫百密一疏，我们相信戴尔可能是在业内的名声很好，品质也很好，所以它才会有这么多的用户，但是有可能它会有疏漏对吧？
客服：对。
记者：万一这个疏漏就出现在宜昌，就出现在王同学遇到的情况之下呢？你们有没有查实过有没有这样的事情？
客服：您说的这个我非常认同，可能有这样的问题，基于戴尔的查证我们看了一下，就是王同学她两次报修戴尔都是有记录的，我们发现确实没有这样的问题。
记者：没有什么问题？
客服：没有说像您提到态度蛮横或者旧件的问题，我不知道您是从哪方面得到这个消息的。我是这样想的，我们非常感谢您和戴尔沟通，给戴尔一个发言的机会，这正体现了说你们媒体的中立立场，要听两方面的发言。我们要以事实的情况来为证据，戴尔这边查证了两次，第一次是更换适配器，第二次是我们给她派工程师上门，这都体现了戴尔的服务态度，而并不是说态度蛮横或者说我们给她更换旧件，这个戴尔肯定会根据国家消费者保护法律。
记者：戴尔公司原则上不允许给消费者更换旧件的，对吗？
客服：这个是这样的，我们要根据具体的情况来确定。
记者：不排除有更换旧件的可能？
客服：就这次案例来看是不会提供旧件的。戴尔肯定会遵守国家相关的消费者保护法律的规定，以及戴尔与消费者之间的服务约定。
经济之声评论员包华，北京岳成律师事务所杨冰清律师对此做点评。
王同学的戴尔电脑如果真的是像她所说的，在15天内出现了质量问题，是不是符合"三包"规定？应不应该给予更换？
杨冰清：根据"三包"法的规定，对笔记本类电子产品实行"三包"，在15天内出现了质量问题，应给消费者负责换货。消费者换货需要出发票，"三包"凭证，还有一些证据比如电脑存在问题的证明。拿到戴尔维修点出具的产品有问题的证明不是唯一和必须的途径，因为维修点也是站在销售者一方的，正如这个案子里面他出不出，出的证明是什么样的，并没有对他有特别有利的直接约束，但只要消费者一方面能证明这个产品本身存在质量问题，就可以进行换货。
