济南消费者称所购天语B909手机频频黑屏

  贾女士已经72岁了,行动也不太方便,但为了维修自己新买的天语手机,在家和卖场、维修点之间往返多次,期间还出现过“修好了屏幕又坏了滑动键”的现象。虽然最终手机修好了,但这事使贾女士生了一肚子气;“新买了就坏,质量差不说,这售后服务实在让人心里窝火”。

  老人为修手机多次奔波

  2012年1月15日,贾女士到泉城路苏宁电器(微博)买了一部天语B909手机。用了十几天,贾女士发现手机偶尔出现黑屏状况。开始她没有太在意,但是当黑屏的状况越来越频繁,她不得不找天语客服。

  贾女士在电话里告诉记者,“我买的手机十几天就黑屏关机,头一次去店里,没找到那个卖手机给我的人,另一个服务人员看了看手机,说没充好电。实际上电很足,充好了才去的店里。店里那个人把电池抠下来,给充了一下电,当时就好了。回家之后没过多久,手机又黑屏了。我又第二次去了店里,他们又说是电池不行了。我说这是新电池,能用多长时间,他也没说清楚。结果捣鼓一下又好了。第三次,因为电话接两句就停了,有时候出影,有时候不出影,我又去了店里,这次还是没修。你说,我72岁了,跑来跑去容易么。”

  第四次,贾女士的老伴刘先生感觉她频繁去苏宁,怕出问题,就陪着一起去。这次,他们找到了当初卖给她手机的那名销售员。刘先生给这名销售员反映了手机黑屏、自动关机的问题,并说明来了第四次了。

  刘先生说,“这个销售员答复,你没找对人,别的销售员对这款手机不大了解情况。我给你写个地址,你赶紧去修去吧,大概半小时就能搞定了。这个销售员给写了个地址,我们就去了趵北路一处维修点,在一个地下室找到了他们的正规专修窗口。这天大概是3月10日。维修人员让我把手机放在那里维修,不是半小时能修好,而是要等两天时间。也没有给替换使用的手机,我们用得不是那么频繁,所以也就没计较。到了3月12日,我又去问了一下,还没修好。我又找到苏宁,那边的销售员又给问了一下,修手机的人说再过几天才行。”

  手机换了主板后才能使用

  后来,刘先生又去拿手机,维修人员告诉他“手机上的屏幕触动失灵了,滑动开关也开不了,你先用着吧,再过个把星期给换个主板。”拿回家贾女士试用后发现,滑动键功能损坏,开不了机。“我老伴说,你这是修的什么手机啊。也不滑动,也不出影的,没法打电话。我又找修手机的工程师,他说,你应该先按右上第一个键,再按左边第二个键。我说这么复杂,我不明白。老伴用的时候说这不行啊,她很着急。”刘先生说。“后来,我们又到了苏宁那边,在店里等着,找到了一个销售人员,可能是他们的一个领导。他给联系换了一个主板,这样,手机暂时就能用了。”

  贾女士的外甥女告诉记者,“老人为这手机的事很生气,再加上换了主板,老人感觉就是旧手机了,为了维修又跑了这么多趟,之前还给我诉苦呢。老人不知道怎么办,就让我帮忙向12345和党报热线反映。老人身体不好,我真怕她气出病来。”

  天语售后向老人道歉

  3月21日14:46,苏宁电器天语专柜售后服务人员对此事作出回应。该服务人员称,已经向老人电话致歉。

  记者问,“老人为修理手机跑这么多趟,且更换主板后老人感觉刚买的手机变成了旧手机,心里不痛快。天语能否为老人更换一部同型号的新手机?”

  该服务人员答复,“按照规定,要在维修处留下两次维修记录,并且在三包期内,才能更换。因为老人在趵北路维修点只留有一次维修记录,因此不能换新手机。”

  事实上,老人第一次修好了屏幕,取回时又坏了滑动键,前后至少是两次到维修点,维修记录也不应该是一次。

  记者问,“修理手机的这些天,天语是否提供替代手机供老人使用?”

  该服务人员答复:“没有提供。”

  (本报记者 张钰)

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  手机三包有效期内两次修不好可退货

  按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定,“在三包有效期内,移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”

  第十四条规定,“在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。”

  第十五条规定,“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。”

标 签:天语手机
 

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