本报讯见习记者 俞韡岭 自从8月初买了台三星手机后，市民穆先生就“徒增”了烦恼，因为该款手机可以“智能”到自动关机、重启。但令穆先生更意外的是，三星维修点工作人员检测后称“没有故障”，他便向本报合作的市民信箱市民热线反映，要求三星方面免费换机。
三星电子客服部门投诉科相关负责人表示，“一有问题就换机不太可能”，但会及时和穆先生联系，将手机再拿到维修点检测，如还不能查出问题，“会向工厂申请换块主板”。
频繁自动关机重启手机竟检测不出问题
今年8月7日，穆先生在美罗城的三星专卖店花了约1400元购买了一台三星GT-C6712双卡手机。原本以为可以省下用两部手机的烦恼，但穆先生没有想到使用不久后就发现该手机会自动关机、重启，不仅没能方便自己日常生活，甚至影响到了工作。穆先生告诉记者，他曾拨打三星客服热线询问症结所在，对方表示有可能是“电池板的问题”，让其“恢复出厂设置”。“我按照客服所说的尝试了一下，但于事无补”，穆先生说。
9月初，因工作地点在苏州金阊区，穆先生将手机拿到了公司就近的某维修点进行软件性能测试。穆先生说，他曾将手机放在该维修点三天，但三天后维修人员称“没有问题”，表示“手机好的时候是检测不出来的，只有不好的时候才能检测故障”。但该维修点工作人员的回复让穆先生大为不解：“手机关机、重启只是一瞬间的事情，当出现问题的时候再准备检查，岂不迟了？还有，他们能保证有人一直盯着我这部手机么？如不能为何断言我的手机是没问题的？”
三星称如无法查出“病因”将申请换主板
手机出现自动关机、重启的原因会是什么？为此，记者拨打了三星手机客服热线，工号为1370的客服告诉记者，内存卡或SIM卡和手机不兼容、手机自身软件或用户自行下载软件出现问题、电池板有问题都可能导致出现穆先生手机的情况。
检测该问题有难度么？三星电子客服投诉科相关负责人(工号1904)告诉记者，只要手机出现故障，维修点检测是不会出现技术问题，但矛盾就在于穆先生委托的该维修点称“没有问题”。“我们向该维修点了解了情况，穆先生的手机已经属于隐性故障，但工作人员将其待机了三天后没发现故障，这就和穆先生所说的有冲突了”。
不过记者从该负责人处了解到，三星会及时和穆先生取得联系，并会让之前的维修点工作人员再次检测，如果还是查不出问题，“将会向位于天津的工厂申请换主板”。但对于穆先生免费换机的要求，对方坦言无法做到。“一碰到问题就要求换机，这也是不太现实的。”
