方小姐再接通支付宝客服后，支付宝客服根据她提供的三张银行转给支付宝的订单号查到这三笔转账记录，并告诉方小姐这款已转到一个5173的游戏网站了，让方小姐尽快联系游戏网站看能否把款截住。

　　方小姐随后立即打通游戏网站的客服电话，对方告知这三笔款一到账就充成游戏点卡了，建议她报案。于是她马上赶到高新园派出所报了案。 

　　7月29日上午，方小姐再联络支付宝：“为何我的钱是付到支付宝的，却立即到了游戏网站，支付宝没有监管义务吗？”支付宝客服回答表示，他们跟每家客户签的协议都不同，有的是即时到账有的是七天到账。

　　随后，方小姐将此事投诉到了杭州市消委会。 

　　支付宝：消费者落入连环陷阱

　　接到方小姐的投诉后，记者先后发邮件采访了淘宝网和支付宝公司，淘宝网公关部工作人员给记者的回复如下：“在这起事件中，淘宝和支付宝同样也是受害方，被第三方涉嫌欺诈者所利用，制造虚假淘宝商品页面欺骗客户，造成淘宝和支付宝的名誉损失！而客户认为是通过支付宝的平台支付就需要由我们来承担责任，这点不成立。在这起事件中支付宝在中间仅起到了一个类似‘POS ’机的作用。同时根据客户提供的3笔银行订单号查询款项都已消费，属于全损 类型，若客户要求挽回损失，只能通过司法机关介入来看是否有挽回的可能！”

　　支付宝公司公众与客户沟通部王子凌 告诉记者，方小姐从一开始就进入了钓鱼网站的陷阱，理由如下：1、诈骗者主动发来了一个联系方式是QQ号码，而一般淘宝网建议使用旺旺沟通。诈骗者改用QQ有逃避交易平台监管的嫌疑。2、诈骗者客服随后提供给消费者的链接是一个钓鱼链接，和正常的淘宝网链接相比，域名的后缀不同，很显然不是淘宝站内的正规商品页面；3、消费者点击这个链接后，实际上已进入一个钓鱼圈套中。4、当消费者随着钓鱼链接一步步走，她最终来到真实的网银端，而且是诈骗者处心积虑根据消费者用的网银来“定制”的订单，而这个订单背后实际上是用于支付其他的商品（如5173点卡）而不是她在淘宝里搜到的商品；她其实就是用自己网银里的钱支付了诈骗者在5173游戏网站上购买游戏点卡的订单。因为5173游戏网站是虚拟的商品，所以支付宝和他们签的是即时到账的协议。

　　记者问：“网上付款的即时交易在付款时也应该是有提醒的，为什么方小姐没有看到提醒呢？”王子凌表示，她看到的都是诈骗者发给她的链接，是最后直接付款时的链接，提醒是在前一个页面，也就是说“骗子看到了付款提醒，然后点击了确认付款后再把页面交给了她，让她用网银进行付款。” 

　　王子凌表示，其实消费者在买的过程中就已有很多疑问，比如“为什么每次付款失败都不能在“已买到宝贝”里看到呢”，而诈骗者回答说“要付款了才算拍成功”。实际上，根据淘宝的规则，只要拍下商品，不管是否支付，都是可以在“我的淘宝”以及“我的支付宝”内看到相关商品的订单明细。之后，诈骗者又作出“超时了、卡单”等理由作为借口，催促消费者再重复支付一次，以再次诈骗；并再次以“退款”作为借口，引诱消费者第三次进入钓鱼链接，并诱使她第三次用网银付款。包括她随后接到的“057188158198的电话”，也是对方通过一种来电显示改号软件，伪造成淘宝的客服电话。

　　王子凌提醒消费者，在网上购物要遵循相关平台的本身规则与流程，包括在淘宝购物一定要使用旺旺沟通，并且对接收交易方发来的链接和文件要谨慎。