收钱不发货投诉不断

　　“从9月28日起，我们就不断接到关于盛大电子书的投诉，投诉集中在收款长时间不发货、虚假宣传和退款‘霸王条款’这三个问题上。”昨日晚间，315消费电子投诉网发布专题，关注盛大电子书集体投诉问题。

　　记者了解到，早在9月28日上市发售之前，盛大就在官网开辟订购通道，宣布以“排队”形式给预订者发货。在315TS已经解决的一例投诉中，消费者曾先生9月22日下单订购一部电子书，直到10月16日还没拿到商品。“我每天都会登录论坛查看排号情况，但是直到10月12日，排在我面前的还有4000多人，我的‘队’每天只能往前排一两百号。收到机器不知要猴年马月了！”曾先生说。

　　据了解，7成投诉者因盛大“光收钱不发货”愤而投诉；而在中国维权万里行、中国电子商务研究中心等网站上也有相关热帖。

　　定金不退消费者“被违约”

　　“我在盛大公布发售方式之前，就已经预付了200元定金和商品余款，总计999元。但是我不愿接受‘排队等发货’的方式，要求盛大退款，却被告知200元的定金不能退，而商品退款需要等六个月，以盛大币的形式退还到用户在盛大的虚拟账户里，不是现金；另外每天还要扣去千分之三的‘违约金’。”在电话里，投诉者黄先生称自己“被违约了”。“连违约的时间都是厂家定的，这完全是‘霸王条款’。惹不起还躲不起了？”

　　记者了解到，有将近四分之一的投诉人不满盛大电子书的退款方式。

　　网友发帖怒揭“十大忽悠”

　　“除了发货和退款的问题，消费者最为不满的是厂家在电子书功能上的不实宣传。还有网友发帖怒称这是‘十大忽悠’”。315消费电子投诉网副秘书长林汉钟告诉记者，大家质疑最多的是格式问题。盛大宣称Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17种文件格式，但用户实际使用发现只支持snb一种格式，其他的格式都需经过电脑转换。即使是几十K的TXT文件经过转换后，也可能变成“大胖子”，而且转换效果较差。

　　其他质疑点还包括“盛大承诺书城图书90%为免费查阅，并不是90%免费”；“云中书城的价格是起点中文网价格的两倍”；“16灰阶无法显示”等。在硬件上，因电子书E-ink屏的易损特点，屏幕损坏问题也困扰着电子书用户。

　　观点

　　电子书卖的应该是“服务”

　　中国电子商会相关负责人告诉记者，今年以来，消费电子行业中最“耀眼”的明星就是电子书，年内电子书出货量将达到950万部，这是2008年数字的九倍，电子书市场快速发展是不争的事实。

　　但目前电子书市场良莠不齐，价格战过热，令服务与质量、企业口径与诚信等“硬道理”被忽视。9月28日，盛大电子书以999元的“亏本价”正式发售，引发抢购热潮；但新产品还未“满月”，商家却已经面临各种投诉、指责，就是典型的例子。该负责人表示，希望电子书企业“静下心来”，无论是硬件销售还是内容提供，都将服务提升至第一位，才能立足市场。