当人们越来越习惯于将实体店看作样品陈列室时，网络购物的潮流已经不可避免。在网购兴起的背景下，“京东商城”迅猛发展，甚至大有赶超“美苏”之势。

    然而，在京东商城风光的背后，这个号称国内最大最专业的电子商务平台却上演着一幕幕让人揪心的“闹剧”。近期我们将从网站受理的1500多宗京东商城的投诉中，为大家系统地解读京东商城是如何为用户服务的。

    发货难退款也难 京东商城成“老赖”？

    “一手交钱，一手交货”，这个古老的交易原则在网络购物时代似乎有些了变味。网络购物不需要通过双方见面交易，买家只要在网络展示平台上看中物品，便可利用第三方支付平台先行支付，然后再通过物流体系完成交易，由于交易存在空间隔断，问题也随之而来。

    上海宝山区的候先生称，08年12月23日在京东商城购买了一台HP电脑（交易订单号：3193970）。购买之初客服承诺一周内发货，但半个多月后京东商城才开始发货。在此期间，他多次拨打京东商城的热线进行咨询，每次要拨打20-30次才能打进去，而好不容易打进电话，工作人员也是一副模式化的腔调：“这个我帮您催一下”，“我让##给您回电话”等，问题就是得不到解决。

    2009年1月4日，侯先生终于忍无可忍，提出了退货要求，京东热线客服告知需要一周才能退货。但至2009年1月15日，购物款项仍未返还到他的银行卡上。不过，在此期间戏剧性的一幕出现了：2009年1月14日，在侯先生申请退款的10天后，他的货竟然发出了。

    他始终不明白，为何客户迟迟拿不到货物要求退款时，对方明明也已经答应了，最后还是又发了货？

    云南省昆明市的孟晓峰2009年9月1日在京东商城购买的商品半个多月也没收到货。打电话询问时，对方回复说：再等两天就可以了。两天后再问，仍是再等两天。此后他每隔三天咨询一次，回答出奇的一致。就这样不知过了多少个“两天”，仍然没有见到货，他要求退款却被拒绝，理由是货到时客户拒收了。让孟晓峰“憋屈”的是，他根本就没有收到过货，何谈拒收？

    山东省青岛的刘家雄、广东省深圳的陶镜云、四川省自贡的李静远及江苏省苏州的袁雷鸣等用户在京东商城购物时也受到了类似“待遇”。

    值得一提的是，袁雷鸣更是意见极大，因为多次致电客服要求不要发货并给予退款，但京东商城百般刁难。拥有两年多的网购经验，袁先生居然“栽”在号称最专业的京东商城上。