消费者对缓慢的补偿流程不满
今年6月，当当网被爆用户信息泄露，其不少用户的礼品卡都被盗，而后续解决情况也引起各方关注，但当当网始终没有赔偿或者补偿政策出具。“每次打电话给当当网客服，对方都说会有相关部门联系我，但事实上是被忽悠了。”被盗号的董小姐对当当网的延迟解决很不满。
消费者：
赔偿进度缓慢服务差
“我的礼品卡在数月前被盗，可到现在也没有得到赔偿。”董小姐告诉记者，在6月的信息泄露风波中，她的当当礼品卡也被盗了，被盗刷也有一个多月，每次她打电话给客服要求解决，对方给予的回复都是相关部门会来处理，但她并未接到相关部门的电话。在董小姐的多次联系之后，当当网答应给予补偿，还称会寄一份备忘录让董小姐填写，“可是我什么都没有收到”。据董小姐称，像她一样的受害者还有很多，他们还建立了一个专门的群来讨论解决办法。
杨先生也遭遇了此次信息泄露。“最开始是当当网客服打电话给我说我的礼品卡有被盗风险，让我看一下。”杨先生介绍，查询时他发现有人使用他的卡在山西下订单，但该订单最终被当当网拦截，之后盗号者便取消了订单。虽然杨先生礼品卡内仍有350元的余额，但他却无法使用其进行消费，“账号似乎被锁定了”。随后，杨先生多次联系当当网客服，但都没有得到回复和解决。
当当网：
不赔偿仅补偿
“现在警方还没有调查出真正原因，我们分析是黑客盗号，所以不是所有责任都在当当，我们只能说是补偿而不能赔偿。”本月21日下午，当当网公关经理叶小舟告诉记者，此前之所以没有进行补偿，是因为还在等警方的调查结果，但这个过程太过漫长，有些用户不希望再等，目前，当当网已经展开补偿进程，但只是根据用户的不同情况做不同处理，并没有出具统一的方式方法。对于信息安全问题，叶小舟称当当网已经开始更新后台，并希望以后的情况会有所好转。
虽然得到这样的回复，但记者将董小姐的礼品卡号提供给叶小舟后，他并没有给予进度查询的情况说明，只说正在处理中。而网上对当当网的不满声音仍然非常多，网友“暴躁皮肤”表示对当当网非常失望，“当当网不要再去打什么价格战了，用户账号被盗、赔偿流程繁琐，连处理好投诉的能力都没有”。
晨报记者 李小娟 陈瑞培
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