现在网消息 近日，家住太平西里的张先生称在京东网上商城购买的某品牌冰箱刚打开就发现是脏的，疑似是二次销售商品。对此，京东网上商城和该品牌冰箱售后的工作人员均表示，可能是在运输过程中出现问题，商品不存在旧货再销售情况。最后，京东商城的客服人员为张先生办理了退货。

　　买家：

　　新买冰箱内外全有污

　　张先生家住太平西里，1月初他曾在京东网上商城花1399元购买了一台冰箱，接到货时，冰箱的外包装就出现了部分破损。“当时冰箱包装的纸箱子上都是土，有的地方还很脏，甚至边角还有破开的口。”

　　一周后，张先生找到该冰箱售后的工作人员，在他们的陪同下为冰箱拆了封。没想到，冰箱的外观也出现了几处污渍。记者看到，张先生购买的冰箱是一款白色上下两门冰箱，他所说的污渍，就出自冰箱下侧的拉门上，污渍为黑色，且面积占拉门的四分之三左右。不仅如此，冰箱四周包裹的泡沫塑料也有明显脏的痕迹，且有些泡沫已有破损。“整个冰箱除了脏以外，整体看上去都不新，包装有的地方坏了，有的地方脏了，我怀疑是二手的冰箱被送来了！”张先生称，此前曾在京东网上商城购买过其他电器商品，但从未像此次这样。

　　随后，张先生请冰箱企业售后的工作人员为冰箱做了鉴定，记者看到，鉴定单上反映故障一栏填写为“冰箱表面灰”，处理方法一栏填写了“找商场协商”。

　　商城：

　　货从厂家出不会有问题

　　为此，记者按照张先生提供的京东网上商城工作人员电话拨打，但电话始终无人接听。随后，记者联系到了商城的客服工作人员，她表示该问题商城愿意退换货。“对于冰箱存在的污渍问题，我们可以退货或换一个同样的商品。”同时，她表示，商品是从冰箱商家直接发到顾客手中的，所以在发货过程中，京东网上商城是没有参与的，商品出现的污渍，他们并不知晓。对于顾客质疑商品是二次出售一事，她说：“这个是不存在的，因为我们的商品是厂家直接发货，所以都是新品。”

　　厂家：

　　出现污渍是运输所致

　　冰箱售后工作人员表示，产品有污渍可能是由于运输过程中，产品保管不善所致，并非是二手货，顾客可以找京东网上商城协商解决。最后，京东网上商城的工作人员表示，已经为张先生办理了退货，并将及时到张先生家将冰箱拉走。据北京晨报