装饰行业潜规则：想出家装效果图必须先交钱

　　在装饰行业有这么一条不成文的规定——装饰公司在出效果图之前，消费者得先交付一定的款额作为定金或者订金。记者调查家装市场发现，目前的装修定金从500元到2000元不等，有的收到了5000元。从500元到5000元，对于这样的“行规”你埋单了吗？在这过程之中，你享受到了怎样的服务？如果不满意想退，你是否遭遇了“变脸”？

　　想退定金？还得交钱！

　　邵先生的房子５月份交的，在准备装修的过程中，众多装饰公司却让邵先生犯了难，先后约了几家公司上门量房，当想看效果图时都被告知需要交纳一定的定金。由于是第一次装修，邵先生说也没有多想，就在一家公司交了5000元定金，“因为公司当时承诺可以退，不过要扣除10％，当时想着不过损失几百元，就答应了 ”。一个星期后，邵先生家的装修效果图和预算都做出来了，但结果却让邵先生吃惊不小，整体预算是与设计师沟通时的近两倍。

　　“当初与设计师谈好的，160平方米的房子大约4.5万元就可以完成基础装修，现在看报价单快做到８万元了，超出这么多，让人难以接受。”而设计师对此的说法是，当初因为是做口头上的基本估算，所报的价格是最基本的材料，现在预算中所做的装修材料都是市场上最好的、达标的，如果材料换成一般的或者次一点的，装修费用是可以降下来一部分的。这样的说法让邵先生更加气愤，邵先生说：“普通市民一辈子也装修不了几次房子，这次又是头一套新房装修，健康安全是第一位的，在咨询的时候并没有人明确告知报价的材料是最次的，现在钱交了来这一套。”邵先生表示不想在这家公司装了，设计师却说：“定金绝对不能退，可以协商到满意为止。”但邵先生对于这家公司已经失去信心，一再要求退还定金。

　　“要想退还定金也可以，那么就要交10％的违约款。”邵先生想定金5000元，违约款500元就算了，但又被告知是按照工程总造价的10％收取，近8万元的报价也就是等于还没有装修，就要白白损失近8000元的违约款。邵先生表示，该公司的服务实在让人再难信任，还没有开始装修，公司就处处设陷阱，让人感觉防不胜防。

　　交“定”之前，隐性因素难考察

　　据了解，现在装饰公司一般都提供免费的量房服务，量房之后，与设计师就房屋的设计、价格等做初步沟通，但未交付一定数额的定金前，这些都不会落实到书面。选择装饰公司，除了检查公司的资质，综合比较各公司的规模、实力外，还需要看设计师的水平、装饰公司的各项服务。但这些“隐性”因素，在前期观看设计师以往作品、参观样板间、口头描述与承诺等时，业主可把握的因素很少。在众多业主“退定”事例中，很多是前期设计师的口头承诺难以兑现，还有报价、增项超出过多以及设计难以令业主满意造成的。但此时，前期交纳的款项早已到公司腰包，“到嘴的肥肉怎能再容它丢了”？

　　据记者走访，目前不仅是在装修市场上，整个家居行业普遍存在这样的问题，如前期订好了门或楼梯，定金交付，但厂家延期，业主反成了被动一方，退货不成，什么时候到货、安装也是卖者说了算。总之，前期的价格、样品好商量，后期商家的不少隐性因素难考察。

　　特别在一些特殊活动期或展会期间，许多业主本来只是想去考察一下，但在众多设计师的劝说下，一时冲动就盲目交了定金，有的甚至高达1万元。因为这期间大多有推出的特殊优惠活动，如交1万元送1万元建材券或者送电器等力度大的优惠活动，消费者往往是“捡了芝麻”，后期发现“丢了西瓜”。

　　明确服务，形成书面约定

　　一位装饰公司老总透露，很多情况下，设计师为了促成签单，前期可能会夸大公司优惠力度，但这些承诺后期难以兑现。装修公司大多负责人认为，定金是保障公司和设计师劳动的必要手段，交纳定金最早在已经量过房之后，这时候装饰公司已经付出了劳动，公司的设备损耗、交通费用也已发生，所以这个收费是合理的。此外，也是为防止一些消费者利用大装饰公司免收设计费的营销手段，骗取设计师的图纸，然后再找收费较低的施工队施工。

　　还有一种情况是特殊活动期间，如重大节日、公司店庆时，交付定金即参与公司活动，与后期环节相扣，前期一旦享受，后面就分隔不开了。一位业内人士透露，交定金一定要知道这个装修公司的报价体系，心中没数不行，等到报价做出来，一旦超出预算，这个时候想回头就难了。

　　河南省装饰协会常务副秘书长孙东明解释说，如果消费者向装饰公司交付定金，则产生法律效力，存在担保性质，根据国家《担保法》规定，定金总额不能超过总造价的20％。需注意的是，一定要加盖企业公章，避免项目经理或工头约定而不受法律保护。他特别提醒，如果交付的是“订金”，则属于当事人的自由约定。所以建议还是交付“定金”更有保障。

　　目前的市场上，收取定金的做法在大装饰公司中已比较普遍，对于各家公司定金收取上为何差距巨大？一位家装公司负责人透露，通常会根据面积不同收取，有1000元、2000元、5000元等，个别小单收500元。此外，多数公司表示，每个公司活动不同，定位不同，但并未明确提供的实质服务有何不同。

　　孙东明建议，消费者在前期应该做好双方的书面协定，签订协议、写明交付定金应享受的服务，如效果图几张、尺寸等；后期建议采用由省工商局制定的统一家装合同。