图为让德国客人心烦的问题家具.
中国质量万里行杂志
投诉:
德国大众公司员工Werner Seineke先生遇到一件烦心事,自己花了十几万元购买的古典家具出现质量问题。
2008年5月30日,由于家庭装修需要,经朋友推荐,Werner Seineke夫妇来到北京市朝阳区高碑店古典家具市场选购红木家具。两人在市场转了半天后,也没遇到合适的家具。就在两人犯难时,他们走进一家名为方鸿阁硬木家具店的店铺,展厅里的家具不仅样式齐全,做工也比较精致。于是他们在那里订购了一套巴西花梨木实木家具,总价款为12万元。Werner Seineke夫妇先交付了3.2万元的定金,合同约定的交付期限为3040天,还约定由于家具质量和颜色不符时,购货方有权要求家具经销方退货,责任由厂方负责。
购置家具时,新房子正在装修,按照合同约定的交付期限,Werner Seineke夫妇安排了具体的装修进度,但家具经销方却迟迟以各种借口拖延交付,打乱了这对夫妇的装修计划,增加了装修成本,严重影响了他们的日常生活。
在几个月的时间内,Werner Seineke不断催促经销商,终于在2008年10月16日双方就具体的家具款式、风格、材质等达成了补充协议,其中电视柜和鞋柜的材质由花梨木改为了榆木,总价款降至11.72万元。
2008年11月底,Werner Seineke将余款一次性全部打到经销商指定的账户上,经销商于2008年12月4日将家具通过物流公司运抵长春。
当家具送到Werner Seineke家时,部分家具的外包装已经严重破损,有些家具有严重的硬伤,还有一部分家具是翻新货,已经严重变形,家具上有许多虫子洞和黑毛,而且做工粗糙,伸缩缝宽窄不齐等。
看到家具的一瞬间,Werner Seineke夫妇的脑袋一下子就大了,他们万万没有想到,苦苦等待几个月时间,等来的却是一堆问题家具。
夫妻二人立即和经销商取得了联系,要求按照合同约定将有质量问题的家具退货,但家具经销商却提出,让他们把问题家具运回北京,将家具维修后再发给他们。
对于这种处理意见,夫妇二人不能接受。
Werner Seineke夫妇认为:首先,这些家具是自己花了十几万元购买的新家具,不是经过维修后的翻新家具;其次,家具的做工太粗燥,跟当初店铺里陈列的样品相比,存在很大差距;另外,按照合同约定,家具出现质量问题,顾客有权要求退货。
当Werner Seineke先生坚持要求退货时,经销商态度蛮横,并扬言爱哪告哪告,从此便没了下文。
已经拖了几个月的时间,双方仍未达成任何协议。
调查:
接到投诉后,中国质量万里行记者赶往高碑店古典家具市场进行了调查。在这条商业街记者看到,街道两旁销售仿古家具的店铺一家挨着一家。这些店铺的建筑风格仿照古建筑,店内陈列的家具古典高雅,主要延续了明清家具的风格。整条商业街的店铺近百家,经销品牌家具的店铺仅有几家,大部分为三无产品和旧家具。
Werner Seineke先生投诉的店铺位于这条街的114号。这家店铺中陈列的家具以紫属花梨、铁梨、巴西花梨等红木材质的家具为主,是商业街规模较大的一家店铺。但是店铺的显眼位置没有悬挂营业执照,店铺内陈列的家具均没有商标,也没有说明书。老板解释说,这些家具都没有商标和说明书,如果客户必须索要,它可以从其他生产厂家“搞到”这些东西。据老板说家具的生产厂家在顺义,但记者追问厂家的具体地址时,他始终不肯透露。
采访中中国质量万里行记者还发现,这家店铺没有发票,唯一能够证明客户从这里买过家具的凭证是一份家具买卖合同,一旦发生纠纷,消费者权益很难得到保障。据老板讲,如果索要发票,需要补交5%的税款,他可以去高碑店旧家具总公司开发票。
中国质量万里行记者将Werner Seineke先生购买家具出现质量问题的情况向高碑店工商所反映后,负责该管片的魏斌立即同分管市场的执法人员取得联系,了解店铺的基本情况。魏斌表示,对消费者投诉的情况将进行调查处理。
启示:
目前市场上销售的仿古或花梨木家具鱼目混珠,欺诈消费者的手段五花八门。由于家具市场竞争激烈,许多经销商都采用低报价,顾客只要交付定金,就入了经销商提前设下的陷阱,一步步将顾客套牢。中国质量万里行投诉办建议消费者在选购家具时,一定要到家具城选择正规厂家的家具,并及时索要发票和说明书,以免上当受骗。