“我家宝宝一直都喝美赞臣奶粉,但前几天喝了刚买的美赞臣奶粉之后,宝宝竟然全身出现红肿。在医院建议停用奶粉之后,才渐渐好转。”近日,市民万女士向本报反映,她怀疑这一批次的美赞臣奶粉存在质量问题。然而,美赞臣公司在没有对产品进行任何检测的情况下,却坚持认为奶粉绝对没有质量问题。目前,工商部门已对济南经销商相关门店的这一批次的美赞臣奶粉进行下架处理。
喝到第三天全身红肿
万女士说,7月24日,她在婴贝儿八一立交桥店购买了美赞臣三段奶粉,一共买了四盒。“我家宝宝今年两岁多了,一直都喝美赞臣奶粉。作为一种进口奶粉,美赞臣奶粉的价格也比较贵,我们开始觉得它的质量和售后应该都有保证。”
“买回家第一天,孩子喝了奶粉之后,说自己的耳朵疼,我们发现孩子的耳朵上有些部位有些发红,当时也没在意;到了第二天,孩子喝了奶粉之后,脖子上又出现一些红点,因为晚上也带着孩子在外玩耍,我们猜测可能是被蚊子咬的,也没太在意。”万女士说。
“到了第三天早上,孩子喝了奶粉之后,全身就开始红肿起来,特别脸肿得也挺厉害,孩子的姥姥一看就急了,赶紧带着孩子去了千佛山医院诊治,一检查,发现原来因为食物引起的急性荨麻疹。”万女士回忆说,孩子那天早晨什么都没吃,只喝了美赞臣奶粉。
停喝美赞臣后渐渐好转
万女士说,当时医生详细询问了孩子的饮食情况,然后在诊断病历上提出“停用奶粉”的建议。根据医嘱,回到家里之后,她就不让孩子继续喝那包美赞臣奶粉了。到了第二天,孩子过敏的症状开始减轻,身上的红肿渐渐好转了。
“我家宝宝从来都没有出现过敏的症状,而且一直都在喝美赞臣奶粉,怎么会突然就出现了这么严重的过敏现象呢?”万女士表示,由于当时孩子并没有吃过别的东西,只是喝了美赞臣奶粉,所以她怀疑是这一批次的奶粉出现了质量问题。 千佛山医院儿科张医生表示,孩子出现过敏情况可能因为多方面原因,但不排除是因为奶粉存在质量问题,造成孩子出现过敏。在这种情况下,医生往往建议先停用该种奶粉试一试。
美赞臣
不做检测,却坚称质量没问题
万女士先拨打美赞臣的产品热线反映这一情况,得到的答复是:“孩子因为空气、水等各种原因都会引起过敏,所以没有确切的证据来证明孩子是因为喝奶粉导致的皮肤红肿。”
27日中午,美赞臣的两名工作人员来到万女士的家中,但他们并没有仔细查看产品的情况,仍然称,消费者说奶粉导致的过敏,需要拿出必要的证据来进行证明。
28日,美赞臣总部又给万女士打来电话,在电话里,对方坚持称:“美赞臣奶粉不存在任何质量问题。孩子出现过敏情况,是因为孩子自身的问题。”
“我当时都急了,跟他们说,难道你们非得让我的孩子再喝一次你们的奶粉,再次出现红肿的情况,你们才会相信吗?”万女士提出质疑说,孩子喝完奶粉后出现全身红肿,医院也建议停用奶粉,对此厂家至少应该对消费者怀疑的产品进行检测,拿出让消费者信服的检测结果,否则一味让消费者拿证据,则有推拖责任之嫌。
30日中午,记者拨打了美赞臣会员服务热线,接线员告诉记者,她们只负责查验奶粉的真假,不负责具体的质量问题,而且她“从来没有听说过喝奶粉造成过敏的情况。”至于具体质量问题的咨询,她让记者拨打美赞臣产品咨询热线。30日下午,记者反复拨打这一热线,均无人接听。
最新进展:
涉嫌问题批次美赞臣奶粉已经下架
30日下午,记者采访济南婴贝儿母婴广场,其客服人员告诉记者,她们销售的美赞臣奶粉保证都是从厂家购进的真货,同时,遇到这种情况时,厂家不能推卸责任。作为经销商,他们会联系厂家,在消费者的见证下,对产品进行检测,最终得出权威的结论。
之后,婴贝儿客服人员又从婴贝儿八一立交桥店详细了解情况,向记者反馈说,目前辖区工商部门已经对此事介入进行调查,该店货架上那一批次的涉嫌问题美赞臣奶粉均已下架封存,目前该店正等待工商部门的调查结果。本报对此也将继续追踪。李萌博
