据“经济之声”报道 必胜客(微博)推出的下午茶套餐优惠活动，承诺14点至17点之间套餐内的饮料可以无限免费续杯，但天津的王先生在此期间要求续杯时，服务员却迟迟续不上来。
据王先生介绍，他和朋友去天津必胜客柳林餐厅用餐，是下午2点多，已经错过高峰点了，是下午茶时间。必胜客推出一个下午茶套餐，就是只要在点的套餐里头允许不限量免费续杯，然后他们就点了。点完以后等大概10分钟第一杯饮料上来了，他们喝完以后叫服务员免费续杯，服务员把杯领走了但差不多40多分钟第二杯都没有续来。然后他再看周围其他的顾客，有的等了1个多小时续杯也没有来，还有一桌客人等了1个多小时催了5次，续杯都没有来，最后人家就结账走了。他是催了50分钟找到经理才给续的杯。
对于必胜客为何续杯慢，王先生转述必胜客的回复说，必胜客一开始推脱说客人太多，忙不过来。可餐厅里的上座率连1/4都没有。后来又解释说为了保证品质，东西都需要现做，所以会有一定的时间。一会儿又告知是他们服务员生疏，没给下续杯的单子。问经理续杯慢会不会和成本有一定的关系，是不是为了节约成本？经理特别坚定地回答说：不可能会为了节约成本续杯慢，之后咖啡立马就端来了。
经济之声记者随后给王先生提到的这家餐厅打电话核实情况，餐厅值班经理告诉记者，是有这么个事情：“这个问题应该是前几天的时候，餐厅确实接到这个信息，因为天津这边也有相关的媒体打电话核实，因为我们主要是负责餐厅营运，有专门的公关部门去处理为顾客解决这样的问题，这个问题我们餐厅经理这边已经和公司的领导反馈到公司的相关部门，有相关部门去跟顾客联系去给客户解释。”
如果只是这一家餐厅出现这样的问题，也许是偶然发生的事情或者是个别员工的个人行为，但是，王先生说不是这样的。“我回家用百度(微博)搜索了必胜客续杯慢，然后发现很多百度的网页上面都是反映必胜客续杯慢，我看了北京居多，有上海、青岛、西安，各种各样的论坛消费者都在反映，都是反映它续杯太慢了，最少几十分钟。”
记者登录必胜客中国公司网站查看，发现首页上确实有必胜客下午茶套餐的广告介绍，广告内容除了图片之外，还有文字，标出“下午茶套餐内所有饮料免费续杯”。看来，这是必胜客公司统一推出的项目。
之后，百胜餐饮集团中国事业部公共事务总监邵筱薇女士接受采访时，对此事向消费者道歉，并表示会进一步加强管理，承诺免费续杯一定会做到。“如果我们工作上面有一些疏漏，有些不到位的地方真诚地请求消费者的谅解。”并强调一定会加强管理。不光在天津，整个公司都会非常重视这些反馈，确保整个的营运标准切实执行。”
